Что будет, если вовремя не оплатить менеджер каналов

Зачем это знать? Менеджер каналов — это то, что связывает вашу гостиницу с сайтами бронирования и держит цены и свободные номера в актуальном состоянии. Если оплата за него вовремя не поступила, часть возможностей временно приостанавливается, и менеджер каналов переходит в ограниченный режим. Гостиница при этом не «выключается» — каналы продолжают показывать ваши номера, но появляются важные нюансы, о которых лучше знать заранее, чтобы не столкнуться с двойным бронированием одного и того же номера.

В этой статье простыми словами: что при задолженности продолжит работать, что будет ограничено, как вести дела в это время и что произойдёт после оплаты.

Как понять, что включился ограниченный режим

Когда по оплате есть задолженность, вверху раздела «Каналы продаж» появляется жёлтое предупреждение «Менеджер каналов работает в ограниченном режиме». В нём собрано всё самое важное: что работает, что ограничено, как действовать и что будет после погашения задолженности.

Здесь видно, что даже при задолженности каналы остаются активными и продолжают получать от вас обновления цен и свободных мест.

Что продолжит работать

Хорошая новость — многое остаётся на месте:

• Каналы остаются в статусе «Активен».
• Каналы, для которых настроено сопоставление номеров и тарифов, продолжают получать обновления по ценам, свободным местам и ограничениям.
• Большинство каналов по-прежнему могут принимать бронирования на своей стороне.

Что будет ограничено

В жёлтом предупреждении система перечисляет всё, что в ограниченном режиме перестаёт работать как обычно.

• Новые бронирования не доставляются в гостиницу. Узнать о новой броне можно из письма, которое канал присылает вам на почту, а в разделе «Журнал активности» появятся отметки об ошибках по недоставленным броням.
• Создание новых бронирований недоступно в некоторых каналах — например, в «Алеан».
• Свободные номера не обновляются сами собой — а значит, есть риск продать один номер дважды (овербукинг).
• Подключить новый канал в это время нельзя.

Важно понимать разницу. Из этого списка система блокирует своими силами только последний пункт: кнопка «Подключить» становится неактивной, а при попытке подключения появляется сообщение о задолженности. Остальные ограничения — на стороне оплаты и самих каналов: уже подключённые каналы принудительно не выключаются, и обмен данными сам по себе не останавливается. Поэтому не полагайтесь на то, что система сама остановит поток броней: в ограниченном режиме проверяйте почту и сверяйте свободные номера вручную — так вы избежите овербукинга независимо от того, дошла бронь до гостиницы или нет.

Как работать, пока задолженность не погашена

Пока действует ограниченный режим, часть работы придётся делать вручную. Достаточно двух простых шагов.

Шаг 1. Следите за письмами о новых бронированиях

Регулярно проверяйте электронную почту гостиницы — именно туда каналы присылают уведомления о новых бронях. В письме будет краткая информация о госте и датах. Полные данные всегда можно посмотреть в личном кабинете самого канала.

Шаг 2. Обновляйте количество свободных номеров вручную

Как только пришло новое бронирование, вручную уменьшите число свободных номеров в разделе «Управление номерами» → «Доступность номеров» → вкладка «Календарь». Так вы не дадите продать уже занятый номер и избежите двойного бронирования.

Почему подключить новый канал не получится

Если во время задолженности попробовать подключить новый канал, система сообщит, что подключение недоступно. Это нормально: как только оплата пройдёт, кнопки подключения снова станут активными.

Возобновление работы после оплаты

После того как задолженность погашена, менеджер каналов снова начинает получать и обрабатывать бронирования. Вот что важно знать про этот момент:

• Брони, которые пришли в каналы во время приостановки, сохранятся автоматически.
• Обязательно проверьте актуальное количество свободных номеров — ведь во время ограниченного режима оно не обновлялось само.
• Если менеджер каналов был полностью отключён, то после повторного подключения каналы получат статус «Остановлен». Их нужно будет активировать заново вручную.
• Когда брони, созданные в период задолженности, дойдут до гостиницы, может открыться овербукинг — если всё это время вы не обновляли доступность вручную.

Каналы, работающие в режиме онлайн-запроса

Часть каналов работает в режиме онлайн-запроса: гость оставляет заявку, а гостиница подтверждает её вручную. Для таких каналов ограничения строже:

• Гостиница не показывается в поисковой выдаче этих каналов.
• Они не получают обновления по ценам, свободным местам и ограничениям.
• Отмены уже созданных броней проходят и доходят до гостиницы, а новые брони — нет.

Эти ограничения канал вводит на своей стороне, увидеть их в разделе «Каналы продаж» нельзя. Что точно почувствуете в системе — подключить новый канал в режиме онлайн-запроса при задолженности так же не получится, как и любой другой.

Подсказки

• Не откладывайте обновление доступности. Самый частый риск в ограниченном режиме — овербукинг. Возьмите за правило сразу после каждого письма о брони уменьшать число свободных номеров вручную.
• Заведите отдельную папку для писем от каналов на время ограниченного режима — так ни одна новая бронь не потеряется.
• Проверьте доступность сразу после оплаты. Это первое, что стоит сделать, когда всё снова заработает в обычном режиме.

Частые вопросы

Гости всё ещё видят мою гостиницу на сайтах бронирования? Да. Каналы остаются активными и продолжают показывать ваши номера, цены и свободные места.

Почему новая бронь не появилась в системе? В ограниченном режиме брони из каналов могут не доходить до гостиницы. Проверьте почту — уведомление придёт письмом от канала, а в «Журнале активности» будет отметка о недоставленной брони. Если какая-то бронь всё же появилась в системе — это тоже нормально: приём броней принудительно не отключается, поэтому сверять свободные номера всё равно нужно вручную.

Что такое овербукинг и как его избежать? Овербукинг — это когда один и тот же номер продан дважды. Чтобы этого не случилось, вручную обновляйте количество свободных номеров после каждой новой брони.

Потеряются ли брони, которые пришли во время задолженности? Нет. После оплаты они сохранятся автоматически. Но доступность номеров всё равно стоит проверить вручную.

Почему я не могу подключить новый канал? Подключение новых каналов недоступно, пока есть задолженность. После оплаты эта возможность вернётся автоматически.