Как выселить гостя с ненулевым балансом
Разрешите выселение при неоплаченном долге или переплате — настройте галочку «Выселять с долгом» для нужных способов оплаты.
Зачем это нужно. Иногда при выселении гостя возникает ситуация, когда бронирование не оплачено полностью или, наоборот, гость переплатил и ему нужно сделать возврат. По умолчанию система не разрешает выселить такую бронь — она показывает предупреждение и блокирует выезд. Это защищает от пропущенных платежей.
Но бывают ситуации, когда вы сознательно хотите выселить гостя даже при неоплаченном остатке — например, он договорился оплатить позже или уже уходит. Для таких случаев можно настроить разрешение на выселение с ненулевым балансом — отдельно для каждого способа оплаты.
Шаг 1. Откройте раздел «Настройки»
В левом меню системы нажмите Настройки. Затем перейдите на вкладку «Виджет бронирования» — она находится в верхнем ряду вкладок настроек.
Шаг 2. Найдите блок «Порядок и настройки способов оплаты»
Прокрутите страницу вниз до блока «Порядок и настройки способов оплаты». Здесь отображается список всех способов, которые принимает ваш отель.
Нажмите кнопку «Редактировать» — список перейдёт в режим редактирования.
На скриншоте: список способов оплаты в режиме редактирования. У каждого способа появляется галочка «Выселять с долгом».
Шаг 3. Включите разрешение для нужного способа оплаты
Найдите нужный способ оплаты, например «Наличными при заезде». Справа от него появился чекбокс «Выселять с долгом». Поставьте галочку.
Повторите для других способов оплаты, для которых хотите разрешить выселение при неоплаченном балансе.
Шаг 4. Нажмите «Сохранить»
После того как расставили галочки, нажмите кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу блока. Настройки применятся сразу.
Шаг 5. Попробуйте выселить бронирование с долгом
Теперь откройте нужную бронь в разделе Бронирования и нажмите кнопку «Выселить».
- Если для данного способа оплаты галочка включена — система выполнит выселение и покажет предупреждение с суммой долга или переплаты.
- Если галочка не включена — система покажет блокирующее сообщение и не позволит выселить до оформления платежа или возврата.
На скриншоте: система показывает сообщение «Бронирование содержит неоплаченные счета (долг 15 000 ₽). Выезд возможен после оформления платежа» — выселение заблокировано.
Подсказки
На заметку
>
- Включайте «Выселять с долгом» только для тех способов, где это реально нужно. Например, для наличных — если гость часто рассчитывается на кассе после закрытия брони. - Если гость переплатил — система тоже заблокирует выселение. Сначала оформите возврат, а потом выселяйте. Или включите соответствующую галочку, чтобы не задерживать гостя. - После выселения с долгом бронь будет помечена как «Выехал», но долг никуда не денется — его нужно закрыть платежом позже. - Не путайте: эта настройка влияет только на возможность выселить гостя. Она не прощает долг автоматически.
Частые вопросы
Почему система не даёт выселить гостя, хотя долг небольшой? По умолчанию любой ненулевой баланс блокирует выселение — это защита от пропущенных платежей. Включите галочку «Выселять с долгом» для нужного способа оплаты или оформите платёж, чтобы закрыть долг.
Что означает «баланс» в этом контексте? Баланс — это разница между тем, что должен гость (стоимость проживания и услуг по всем счетам), и тем, что уже оплачено. Если оплачено меньше — это долг. Если больше — переплата, требующая возврата.
Можно ли разрешить выселение сразу для всех способов оплаты? Да. В режиме редактирования блока «Порядок и настройки способов оплаты» поставьте галочку «Выселять с долгом» напротив каждого способа. Но рекомендуем делать это только там, где это оправдано — например, только для наличных.
Что происходит с долгом после выселения? Бронирование получает статус «Выехал», но финансовый остаток остаётся открытым. Его нужно закрыть платежом или списанием — иначе он будет отражаться в финансовых отчётах как задолженность.
Как узнать, для каких способов оплаты включена эта настройка? Откройте Настройки → «Виджет бронирования» → блок «Порядок и настройки способов оплаты». В обычном режиме (без редактирования) рядом со способом, для которого разрешено выселение с долгом, отображается бейджик «долг».
Эта статья была полезна?