Окно бронирования в отеле: что это и как его считать

Отчёт «Окно бронирования»

Зачем это нужно: отчёт показывает, за сколько дней до заезда гости обычно у вас бронируют номер, и сколько в среднем платят за ночь в каждой такой группе. Это один из самых полезных инструментов планирования.

Зная, что, например, на летние праздники гости в прошлом году бронировали в основном за 2–4 недели до заезда, вы можете заранее запустить акцию «Раннее бронирование», поднять цены на пиковые даты или вовремя заметить, что в этом году бронируют хуже, и среагировать.

Как сформировать отчёт

Шаг 1. В левом меню откройте раздел «Аналитика» и пролистайте страницу вниз до блока «Окно бронирования».

Шаг 2. Выберите параметры отчёта:

• Период — за какой срок брать брони (1 месяц, 3, 6 или 12 месяцев).
• Источник броней — все каналы или только один (например, прямые брони через ваш сайт, телефон, OTA).
• Сравнить с прошлым периодом — поставьте галочку, чтобы рядом с текущими данными показались такие же цифры за предыдущий аналогичный период.

Отчёт пересчитывается автоматически после изменения любого фильтра.

Шаг 3. Изучите результат:

• Каждая полоска — это группа броней по сроку до заезда: «в тот же день», «1–3 дня», «4–7 дней», «1–2 недели», «2–4 недели», «1–2 месяца», «2–3 месяца», «3+ месяца».
• Справа от полоски — количество броней, доля в процентах и средняя цена за ночь в этой группе.
• В правом верхнем углу — общий средний срок до заезда по всем броням.
• Под графиком — общее количество броней и средняя цена за ночь.

Шаг 4. Если включена галочка «Сравнить с прошлым периодом», на полосках появится тёмная вертикальная риска — это уровень прошлого периода. Под итогами появятся подписи «было: …», чтобы было видно, насколько изменились средний срок до заезда, общее число броней и средняя цена за ночь.

Как использовать результаты

• Бронируют в последний момент. Если большая часть броней приходится на группы «в тот же день» и «1–3 дня» — у вас короткое окно. Гостей привлекают цены и скидки «здесь и сейчас». Имеет смысл подключать каналы с быстрым потоком (OTA, спецпредложения «горящие даты»).

• Бронируют заранее. Если много броней в группах «2–4 недели» и дальше — у вас длинное окно. Можно смело продавать ранние тарифы с предоплатой и скидкой за раннее бронирование.

• На этот год бронируют хуже. Включите сравнение с прошлым периодом. Если в группе «1–2 месяца» в этом году броней заметно меньше, чем в прошлом — самое время запустить акцию «Раннее бронирование» или пересобрать цены на ближайшие даты.

• Анализ по источникам. Выберите по очереди разные источники броней — увидите, что прямые брони чаще делают близко к дате заезда, а через OTA — заранее. Это поможет настраивать рекламу и спецпредложения отдельно для каждого канала.

Подсказки

• Чем длиннее период, тем спокойнее график. На месяце вы увидите много шума, на 6 и 12 месяцах — устойчивую картину.
• Сравнение работает лучше всего на 3, 6 и 12 месяцах — есть с чем сопоставить.
• Средняя цена за ночь в группе считается с учётом длительности проживания, поэтому она ближе к реальной выручке, чем просто «средний чек брони».
• Если в группе 0 броней, цена за ночь не показывается — это нормально.
• Отчёт учитывает подтверждённые, заехавшие и выехавшие брони. Отменённые в подсчёт не идут.

Частые вопросы

Я только начал работать с системой, и в отчёте мало данных. Что делать? Подождите 1–2 месяца, отчёт станет показательным. Окно бронирования — это аналитика поведения гостей, ей нужны накопленные данные.

Почему в моём отчёте все брони в группе «в тот же день»? Скорее всего, брони заводились задним числом — гость уже жил, а бронь оформили позже. Создавайте бронь сразу при заявке гостя — тогда отчёт начнёт показывать настоящее окно бронирования.

Можно ли посмотреть окно только по одному типу номера? В этом отчёте — нет, только по источнику. Для анализа по номерам используйте другие отчёты в разделе «Аналитика».

Что значит «средний срок до заезда — 58 дней»? В среднем гости бронируют у вас за 58 дней до заезда. Это полезный ориентир: за столько дней до пиковых дат имеет смысл повышать цены или запускать раннее бронирование.

Я включил сравнение, а цифры «было: …» совпадают с текущими. Почему? Это означает, что за прошлый период (такой же по длительности, идущий ранее) данные были такими же. Если у вас брони начались недавно — в прошлом периоде их просто нет.