Статистика над шахматкой бронирований

Зачем это нужно

Зачем смотреть на статистику над шахматкой? Чтобы за две секунды понять, как сегодня живёт отель: сколько номеров уже продано, кто заезжает и выезжает, что осталось свободным, какие задачи на сегодня и сколько номеров ещё ждут уборки. Это короткая «сводка дня», по которой администратор планирует смену, а руководитель видит общую загрузку.

Для чего это нужно отдельно от шахматки? Сетка номеров и дат показывает «когда и куда», а блок статистики — «сколько и в каком состоянии прямо сейчас». Удобно, когда обе картинки рядом: видно и календарь, и пульс отеля.

Шаг 1. Откройте шахматку

В левом меню выберите раздел «Шахматка». Над сеткой номеров появится строка из четырёх карточек: «Загрузка на сегодня», «Гости сегодня», «Заметки и указания» и «Состояние номеров».

Шаг 2. Посмотрите загрузку на сегодня

В первой карточке — большой процент загрузки и подпись «занято X из Y». В число занятых попадают:

• номера, в которых гость уже проживает;
• номера, в которые гость заезжает сегодня и время заезда уже наступило;
• номера с ранним заездом и поздним выездом, которые занимают доступность.

Отдельный случай: если время выезда уже прошло, а гость ещё не выселился, номер считается проживанием, но занятым его уже не считают. Поэтому иногда «Проживания» больше, чем «занято» — это не ошибка.

Номера на ремонте в загрузке не считаются — они исключаются и из числителя, и из знаменателя.

Шаг 3. Проверьте блок «Гости сегодня»

Вторая карточка показывает пять чисел: заезды, выезды, проживания, незаезды и свободные номера. По ним администратор сразу видит план на день — сколько встретить, сколько проводить и сколько номеров готово принять новых гостей.

Над карточками есть ещё зелёная плашка «Свободно сегодня: N из M номеров» — и число свободных в ней обычно больше, чем в карточке «Гости сегодня». Это не ошибка: плашка считает номера, занятые прямо сейчас, а карточка — сутки целиком. Бронь с заездом сегодня в 14:00 карточка учитывает как занятый номер с самого утра, а плашка — только после фактического заезда. Кроме того, плашка не вычитает номера на ремонте, а карточка вычитает. Для планирования смены смотрите на карточку, для ответа гостю «есть ли свободный номер прямо сейчас» — на плашку.

Цифры в карточках — только сводка, по клику они не раскрываются. За именами гостей идите в раздел «Служба приёма» или в саму сетку шахматки ниже: там видно, кто именно заезжает и выезжает сегодня.

Шаг 4. Сверьте заметки и состояние номеров

Третья карточка — заметки и указания: запланированные на сегодня, на завтра, без даты и просроченные. Четвёртая — состояние номеров: грязные, убранные, проверенные и на ремонте. Так администратор сразу видит, что нужно поручить горничным и куда ещё нельзя селить.

Эти счётчики тоже не кликаются. Список самих заметок открывается в разделе «Заметки», а список номеров по статусам уборки — в разделе «Хаускипинг».

Подсказки

• Смотрите на блок утром, перед началом смены — он быстрее любого отчёта.
• Если «Грязно» больше пяти — пора напомнить горничным.
• Если в «Просрочено» появляются заметки — они мешают работе, разберитесь с ними в первую очередь.
• Когда «Свободно» равно нулю, а гости ещё звонят — пора поднимать цены или открывать резерв.
• Раз в неделю сравнивайте процент загрузки с прошлым понедельником — это хороший показатель тренда.

Совет

Не оставляйте долго заметки «без даты». Если задача важная — поставьте на сегодня или завтра, иначе она забудется. А если уже не нужна — закройте, чтобы не висела в счётчике.

FAQ

Считает ли блок «Загрузка» номера на ремонте? Нет. Номера со статусом «Ремонт» исключены и из общего числа, и из числа занятых.

Что считается «незаездом»? Бронь с прошедшей датой заезда и статусом «Ожидает» или «Подтверждено» — гость не приехал и не отменил.

Цифры в блоке обновляются автоматически? Они подтягиваются при открытии шахматки. Если хотите свежий срез — обновите страницу.

Что означает «Проверено» в состоянии номеров? Это номера, которые горничная убрала и передала супервайзеру на проверку. В разделе «Хаускипинг» тот же статус подписан «Проверка» — речь об одних и тех же номерах.

Почему зелёная плашка над блоками показывает больше свободных номеров, чем карточка «Гости сегодня»? Плашка считает занятость на текущий момент и не вычитает номера на ремонте, а карточка считает сутки целиком и ремонт вычитает. Поэтому днём, пока заезжающие гости ещё не приехали, плашка показывает больше свободных.

Почему «Свободно» меньше, чем разница «всего» и «занято»? В свободные не попадают номера на ремонте — их нельзя продать. Поэтому «Свободно» = всего минус занятые минус ремонт.