Как настроить комментарии при доставке брони в АСУ

Зачем это нужно

Зачем настраивать шаблоны комментариев? Когда в отель прилетает новая бронь, к ней часто хочется автоматически прикрепить служебный комментарий — например, «Гость с сайта, уточнить трансфер» или «Тариф со скидкой 15%, не забыть про подарок». Если делать это вручную для каждой брони, легко что-то забыть и упустить деталь.

Шаблоны комментариев решают эту задачу. Один раз настраиваете шаблон с правилами «для каких броней он применяется» — и система сама добавляет нужный текст к каждой новой броне. В тексте можно использовать переменные (имя гостя, даты, тариф, номер) — они автоматически подставятся данными конкретной брони.

Где это находится

Откройте «Настройки» → перейдите на вкладку «Шаблоны комментариев».

Вы увидите список ваших шаблонов. У каждого видно: включён или нет, для какого источника броней и какого тарифа применяется.

Шаг 1. Добавьте шаблон

Нажмите кнопку «Добавить комментарий» в правом верхнем углу.

Шаг 2. Заполните название и включите отображение

В открывшейся форме введите название шаблона (например, «Комментарий для броней с сайта»). Поставьте галочку «Отображение» — это означает, что шаблон активен и будет применяться к новым броням. Если галочку снять, шаблон сохранится, но временно не будет работать.

Шаг 3. Выберите источник и тариф

Если шаблон нужен только для определённых броней — выберите:

• Источник брони — например, «Сайт отеля (виджет)» или «Booking.com». Если оставить «Все источники», шаблон применится к броням из любого канала.
• Тариф — если выбрать конкретный тариф, шаблон применится только к броням с этим тарифом. «Все тарифы» — без ограничений.

Шаг 4. Введите текст комментария с переменными

В поле «Текст комментария» напишите то, что должно попадать в бронь.

Используйте переменные — слова в фигурных скобках, которые система заменит данными из брони. Чтобы посмотреть полный список, нажмите «Таблица переменных» — откроется панель с подсказками. Клик по переменной вставит её в текст.

Пример текста:

«Гость {guestName}, заезд {checkIn}, тариф {ratePlanName}. Уточнить время приезда и трансфер.»

После создания брони с гостем Ивановым, заездом 20.07.2026 и тарифом «Стандарт» в комментарии будет:

«Гость Иванов Александр, заезд 20.07.2026, тариф Стандарт. Уточнить время приезда и трансфер.»

Шаг 5. Проверьте через предпросмотр

Чтобы убедиться, что текст соберётся правильно — нажмите «Предпросмотр комментария», введите номер существующей брони и нажмите «Показать комментарий». Появится готовый текст так, как он будет выглядеть в реальной броне.

Шаг 6. Сохраните

Нажмите «Сохранить» — шаблон попадёт в список и начнёт применяться к новым броням.

Как отключить шаблон

В списке шаблонов слева от названия — переключатель. Кликните по нему: шаблон станет неактивным и перестанет добавляться к новым броням. Сам шаблон при этом сохранится — можно включить его обратно в любой момент.

Подсказки

• Если у вас несколько активных шаблонов, подходящих под одну бронь — все они будут добавлены к комментарию подряд, через перенос строки.
• Шаблоны применяются только к новым броням. К уже существующим бронированиям ничего не добавляется.
• Шаблон с фильтром «Все источники» + «Все тарифы» сработает по каждой новой броне — используйте такие универсальные шаблоны для общих служебных пометок.

Частые вопросы

Шаблон не сработал — что не так?

Проверьте: 1) переключатель «Отображение» активен, 2) источник брони совпадает с настройкой шаблона (или стоит «Все источники»), 3) тариф совпадает (или стоит «Все тарифы»). Также шаблон применяется только при создании брони — на старые брони он не действует.

Можно ли использовать одну переменную несколько раз?

Да. Например, текст «{guestName}, ждём вас, {guestName}!» сработает корректно.

Что если переменной нет данных?

Например, для брони без тарифа переменная {ratePlanName} останется пустой строкой. Текст вокруг неё не пропадёт.

Можно ли удалить шаблон, который применяется к броням?

Да. Уже добавленные в брони комментарии не пропадут — они остаются в самой брони. Удаление шаблона просто отключает его для будущих броней.

Сколько шаблонов можно создать?

Сколько угодно. Удобно сделать отдельный шаблон под каждый канал продаж или под каждый тариф.