Письмо о незавершённом бронировании

В чём идея

Каждый второй гость, открывший виджет, бросает оформление. Причины разные: отвлёк ребёнок, нужно посоветоваться с мужем, перешёл на другую вкладку и забыл. Этих гостей можно вернуть мягким напоминанием через пару часов.

Hotel OS2 ловит таких гостей автоматически:

1. Когда гость дошёл до шага «Данные» и оставил email — мы сохраняем «незавершённую корзину»: какие даты выбрал, какой номер, сколько взрослых/детей.
2. Через 2 часа (настраивается) система отправляет письмо с темой «Не успели завершить бронирование?»
3. В письме — кнопка-ссылка {{resume_link}}. По клику виджет открывается с уже подставленными датами, номером, email, телефоном — гостю остаётся только нажать «Подтвердить».

Хорошо настроенное письмо возвращает 8–15% «брошенных» броней — это бесплатные деньги для отеля.

---

Как включить

Откройте Маркетинг → Авто-письма и выберите карточку 🛒 Незавершённое бронирование.

1. Тумблер «Отправлять» — включите.
2. Тема — например, Не успели завершить бронирование?
3. Задержка — 2 часа по умолчанию (раньше — гость ещё думает, позже — забудет о вашем отеле).
4. Текст — обязательно {{resume_link}} для кнопки возврата. Можно добавить промокод в письме — это повысит конверсию ещё на пару процентов.

Шаблон по умолчанию уже готов — нажмите Отправить тест на свой email, посмотрите как читается.

---

Что видит гость, перешедший по ссылке

Виджет открывается на первом шаге с заполненными данными:

• даты заезда/выезда — те же, что выбирал гость,
• взрослые/дети — те же,
• если был указан возраст детей — тоже подставится,
• на шаге «Данные» — email/телефон/имя уже введены.

Гость экономит 30 секунд на повторном заполнении — это снимает барьер «лень всё вводить заново».

После успешного завершения брони запись помечается как RECOVERED — больше письма по ней не уходят.

---

Как работает технически

• Хранилище: таблица AbandonedBooking со статусами PENDING / SENT / RECOVERED / EXPIRED.
• Защита от дубликатов: если за последний час уже есть PENDING с тем же email — данные обновляются, не плодим записи.
• Cron: раз в 30 минут обходит все PENDING старше 2 часов, отправляет письмо, переводит в SENT.
• Срок жизни: записи старше 30 дней автоматически переходят в EXPIRED и удаляются через 90.

---

Подсказки

• Положите промокод в письмо. «Не успели забронировать? Вот промокод BACK10 на 10% — пока вы выбирали, цена стала ещё выгоднее». Это работает.
• Не пишите слово "оплата". В TL правило: письмо отправляется когда гость дошёл до оплаты и не закончил. У нас работает иначе: достаточно email на шаге «Данные».
• Сегментация по сумме. В будущем добавим: отправлять письма только если потенциальная сумма брони ≥ N₽ (для дорогих заявок).

---

Частые вопросы

Что если гость завершил бронь сам через 5 минут (не дожидаясь письма)? Когда бронь успешно создаётся, запись AbandonedBooking помечается RECOVERED — письмо не отправится.

А если гость ввёл email с опечаткой? Письмо не доедет (bounce). Запись останется как SENT — можно посмотреть в админке.

Можно ли посмотреть список «брошенных корзин»? В разработке — отдельный раздел в Маркетинге с таблицей: email, даты, потенциальная сумма, статус, кнопка «Связаться вручную».

Где гарантия что не назойливо? Письмо одно (не серия). Если гость и его проигнорировал — больше ничего не уходит.