Как работать со списком заказов

Как работать со списком заказов

Зачем нужен список заказов? Раздел «Управление заказами» позволяет видеть все заказы вашего объекта — путёвки в детские лагеря, экскурсии, дополнительные услуги, — в одном месте. Здесь можно отследить, кто уже оплатил, кто ещё ожидает, и при необходимости принять нужное действие по каждому заказу.

Список заказов находится в меню слева: «Заказы лагеря».

Здесь видна кнопка «Вид» для настройки отображения таблицы и кнопка «Экспорт Excel» для выгрузки.

---

Шаг 1. Посмотреть статистику заказов

Чтобы быстро оценить ситуацию за период — перейдите на вкладку «Статистика» в верхней части страницы.

Здесь отображаются четыре показателя:

• Ожидают оплаты — заказы, по которым ещё не поступила оплата.
• Оплачены — все заказы, оплата которых прошла успешно.
• Отмены — заказы, которые были отменены за выбранный период.
• Возвраты — суммы, возвращённые клиентам.

Задайте нужный период с помощью полей «С» и «По», затем нажмите «Показать данные».

---

Шаг 2. Найти нужный заказ

Перейдите на вкладку «Список заказов». Для поиска используйте строку поиска или фильтры.

Поисковая строка (поле «Поиск по номеру, ФИО, телефону…») — введите номер заказа, имя клиента или его телефон.

Фильтры позволяют отбирать заказы:

• По статусу заказа — Ожидает оплаты / Оплачен / Завершён / Отменён.
• По статусу возврата — Начат возврат / Возврат завершён.
• По лагерю и по смене — если ведёте несколько программ.
• По дате создания — укажите период «с» и «по» для фильтрации по дате создания заказа.
• По дате оплаты — покажет только заказы, оплата которых прошла в выбранный период.

На заметку. Фильтры работают одновременно — можно, например, выбрать статус «Оплачен» и указать период оплаты, чтобы увидеть все оплаченные заказы за конкретный месяц.

---

Шаг 3. Настроить список заказов

Таблица заказов по умолчанию показывает все основные колонки. Если вам нужно убрать или добавить колонки, нажмите кнопку «Вид» в правом верхнем углу.

Отметьте галочками нужные колонки:

• Смена — название смены или программы.
• Сумма — стоимость заказа.
• Дата оплаты — когда поступила оплата.

После выбора нажмите «Сохранить» — таблица обновится.

---

Шаг 4. Выгрузить список в Excel

Чтобы скачать все заказы в виде таблицы (например, для бухгалтерии или отчётности), нажмите кнопку «Экспорт Excel» в правом верхнем углу.

Файл будет загружен автоматически. Он содержит все заказы с учётом активных фильтров.

---

Шаг 5. Выполнить действие с заказом

Статус каждого заказа выделен цветом:

• 🟡 Ожидает оплаты — жёлтый
• 🟢 Оплачен — зелёный
• 🔴 Отменён — красный
• ⚫ Завершён — серый

Чтобы открыть детали заказа и выполнить действие, нажмите значок 👁 (просмотр) в строке нужного заказа.

В зависимости от статуса заказа доступны разные действия:

Статус «Ожидает оплаты»:

• Скопировать ссылку на оплату и отправить клиенту
• Отметить как оплаченный вручную
• Отменить заказ

Статус «Оплачен»:

• Отменить заказ
• Вернуть деньги (полностью или частично)

Статус «Отменён»:

• Просмотр деталей и истории изменений (действий нет)

Статус «Завершён»:

• Просмотр деталей (смена уже закончилась)

---

Подсказки

• Используйте поиск по телефону, если клиент звонит и спрашивает статус своего заказа — ответ найдётся за несколько секунд.
• Фильтр «Ожидает оплаты» + дата создания за прошлую неделю — удобный способ увидеть, кто так и не оплатил.
• Вкладка «Статистика» показывает суммарные данные сразу за год — удобно для контроля на планёрке.
• Если нужна выгрузка только оплаченных заказов за месяц — сначала поставьте фильтры, потом нажмите «Экспорт Excel»: скачается только отфильтрованный список.

---

Частые вопросы

Как найти заказ, если не помню номер? Введите в строку поиска ФИО родителя или телефон — система найдёт заказ по любому из этих полей.

Почему заказ показывается со статусом «Завершён», хотя я его не завершал? Если смена, к которой привязан заказ, уже закончилась, система автоматически переводит заказ в статус «Завершён». Это происходит автоматически на следующий день после окончания смены.

Можно ли вернуть деньги частично? Да. Откройте детали оплаченного заказа, нажмите «Вернуть деньги» и укажите нужную сумму возврата.

Что значит «Начат возврат» в колонке возвратов? Это значит, что процедура возврата уже запущена — деньги пока не вернулись клиенту. Когда возврат завершится, статус изменится на «Возврат завершён».

Как скачать список заказов за конкретный период? Поставьте фильтр по дате создания (укажите начало и конец периода), затем нажмите «Экспорт Excel» — в файл попадут только заказы за выбранный период.