Статистика в программе лояльности

Статистика в программе лояльности

Зачем это нужно? Программа лояльности работает эффективнее, когда вы видите цифры: сколько гостей участвует, какова динамика бронирований через программу, как распределяются ваши постоянные клиенты по уровням. Раздел «Статистика» собирает всё это в одном месте, чтобы вы могли оценить результаты и при необходимости скорректировать условия программы.

Статистика обновляется в реальном времени и отображает данные только по вашему отелю.

Шаг 1. Откройте раздел «Программа лояльности»

В боковом меню выберите раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности».

Вы увидите вкладки: «Список карт», «Выданные ваучеры», «Категории ваучеров», «Настройки» и — крайняя справа — «Статистика». Нажмите на неё.

Шаг 2. Выберите период

В верхней части статистики находятся три кнопки: 30 дней, 3 месяца и 1 год. Нажмите на нужный период — дашборд пересчитается автоматически.

По умолчанию открывается статистика за последний год. Если программа лояльности была запущена менее года назад, данные отображаются с момента её старта.

Шаг 3. Изучите ключевые показатели

В верхней части дашборда четыре карточки с главными числами:

• Участников программы — общее количество гостей, зачисленных в программу лояльности. Рядом указано, сколько новых карт выдано за выбранный период.
• Бронирований — сколько броней сделано участниками программы за период. Подсказка показывает, сколько из них были первыми (гость бронировал впервые), а сколько — повторными.
• Баллов начислено — суммарное начисление баллов участникам за период.
• Баллов списано — суммарное использование баллов при оплате броней за период.

Шаг 4. Проследите динамику бронирований и выдачи карт

Ниже карточек — два графика:

Динамика бронирований показывает, как менялось количество броней участников программы в течение выбранного периода. Если выбран год — данные группируются по месяцам, три месяца — по неделям, 30 дней — по дням.

Динамика выдачи карт отображает, сколько новых карт лояльности выдавалось в каждый отрезок времени.

Шаг 5. Посмотрите распределение гостей и структуру начислений

В нижней части страницы два блока:

Распределение гостей по уровням лояльности — соотношение участников программы: кто находится на уровне Standard, Silver, Gold или Platinum. Чем больше гостей на высоких уровнях — тем активнее программа.

Начисление баллов по типу операции — откуда берутся баллы: за проживание, при регистрации в программе, в день рождения гостя или по ручному начислению сотрудника. Это помогает понять, какие механики программы работают лучше всего.

---

Подсказки

На заметку. Если на графиках ничего не отображается, возможно, за выбранный период не было броней через программу лояльности или карты ещё не выдавались. Попробуйте выбрать период «1 год».

Совет. Обращайте внимание на соотношение первых и повторных бронирований. Высокий процент повторных — признак того, что программа удерживает гостей. Если повторных мало, возможно, стоит пересмотреть условия начисления баллов.

Совет. Раздел статистики удобно открывать перед совещаниями с командой или при принятии решений об изменении условий программы — всё нужное уже собрано в одном месте.

---

Частые вопросы

Почему статистика показывает меньше бронирований, чем я ожидаю? Статистика учитывает только бронирования гостей, которые являются участниками программы лояльности. Бронирования гостей без карты не входят в эти показатели.

Как понять, что программа лояльности работает? Хорошие признаки: доля повторных бронирований выше первых, растёт число карт высоких уровней (Gold, Platinum), увеличивается суммарное количество использованных (списанных) баллов.

Можно ли посмотреть статистику за произвольные даты? Сейчас доступны три готовых периода: 30 дней, 3 месяца и 1 год. Для детального анализа конкретного гостя используйте его карточку в разделе «Список карт».

Почему в блоке «Баллов списано» стоит 0? Это значит, что за выбранный период ни один гость не использовал баллы для оплаты броней. Возможно, гостям не хватает баллов до порога списания или они не знают об этой возможности.

Можно ли выгрузить статистику в таблицу? На данный момент выгрузка в файл не предусмотрена. Для формирования отчётов по операциям с картами обратитесь в раздел «Список карт» — там доступна вся история операций по каждому гостю.