Агрегатор каналов Comfort Booking (Комфорт Букинг): как работать отелю

Зачем это нужно

Обычно, чтобы продавать номера на разных площадках, отелю приходится заключать отдельный договор с каждой из них, отдельно всё настраивать и потом отдельно сверять деньги. Это долго и хлопотно. Агрегатор каналов Comfort Booking решает эту задачу: по одному договору вы сразу получаете доступ к целому набору площадок продаж — Туту, Аэропульс, BookHotels.Pro, WB travel, Otello, Ozon Travel, туроператор «Охота» и другим. Список площадок постепенно расширяется.

Так вы показываете свой объект в большем числе мест и получаете больше бронирований, не тратя силы на подключение и обслуживание каждого канала по отдельности.

По договору с «Комфорт Букинг» действуют такие условия: гость всегда платит сразу 100% стоимости, а деньги приходят вам на следующий рабочий день после его выезда. Вы получаете контакты гостя — имя, электронную почту и телефон — и видите в личном кабинете «Комфорт Букинг», из какой площадки и на какую сумму пришла бронь. При отмене или уменьшении стоимости брони «Комфорт Букинг» уведомляет площадку, чтобы вы не переплачивали комиссию.

Важно: в Hotel OS2 мастер подключения сохраняет отметку о заключённом договоре и выбранный тариф по умолчанию. Обмена данными с агрегатором в системе пока нет: категории и цены на площадки отсюда не уходят, брони сами в систему не приезжают и уведомления об отмене система не отправляет. Пока работайте через личный кабинет «Комфорт Букинг», а брони заносите в Hotel OS2 вручную с источником «Комфорт Букинг» — тогда они попадут в отчёты и во встроенную сверку. Когда обмен заработает, мы обновим статью.

Сколько это стоит. Комиссия агрегатора — 2%. Она прибавляется к обычной комиссии площадки. Например, если у площадки комиссия 15%, то по брони, пришедшей через агрегатор, итоговая комиссия составит 17%.

Что нужно, чтобы подключиться

Понадобятся две вещи: подключённый в вашем отеле менеджер каналов и заключённый прямой договор с компанией «Комфорт Букинг». Договор оформляется на сайте Comfort Booking — прямо из мастера подключения есть ссылка, мы покажем её ниже.

Найдите агрегатор в разделе «Каналы продаж»

В боковом меню откройте «Маркетинг» → «Каналы продаж» и найдите на странице блок «Агрегатор каналов Comfort Booking». Нажмите синюю кнопку «Подключить «Comfort Booking»». Если канал уже подключали раньше, на её месте будет кнопка «Настроить заново» — она открывает тот же мастер.

Откроется пошаговый мастер подключения. Он проведёт вас через пять простых экранов — в конце каждого нужно нажать «Продолжить». Дальше разделы статьи названы так же, как экраны мастера, — сверяйтесь с заголовком в окне.

Шаг 1 — Описание

На первом экране кратко описаны условия работы с агрегатором: один договор и одна сверка на все площадки, оплата гостем сразу и полностью, передача вам контактов гостя. Прочитайте их, поставьте галочку «Ознакомились с условиями сотрудничества» и нажмите «Продолжить».

Шаг 2 — Особенности работы канала

На втором экране описано, как устроена работа с агрегатором по договору: категории и тарифы, которые вы выберете, действуют сразу для всех площадок агрегатора, а брони и отмены проходят через «Комфорт Букинг». Помните, что сам обмен данными между Hotel OS2 и агрегатором пока не работает — этот экран описывает условия, а не действие системы. Отметьте, что ознакомились, и нажмите «Продолжить».

Шаг 3 — Договор

Третий экран — про договор. Перейдите по ссылке на сайт Comfort Booking и заключите прямой договор с компанией «Комфорт Букинг». После этого вернитесь в мастер, поставьте галочку «Подтверждаем, что договор с ООО «Комфорт Букинг» заключён» — и кнопка «Продолжить» станет активной.

Шаг 4 — Категории и тарифы

На четвёртом экране в поле «Тариф агрегатора по умолчанию» выберите тариф — он сохранится как тариф агрегатора по умолчанию. Обратите внимание: по условиям договора выбранные категории и тарифы действуют сразу для всех площадок агрегатора. Из системы цены по этому тарифу пока никуда не выгружаются — их нужно поддерживать в личном кабинете «Комфорт Букинг». Отметьте галочку «Категории и тарифы выбраны» и нажмите «Продолжить».

Сверху на этом экране мастер показывает список ваших номеров — по строке на каждый номер. Если в категории несколько номеров, её название повторяется столько раз, сколько номеров в неё входит: например, три строки «Стандарт» — это три номера категории «Стандарт». Это не ошибка данных.

Шаг 5 — Активация канала

На последнем экране остаётся нажать «Активировать канал». Готово — в разделе каналов появится зелёная отметка «Канал подключён»: система запомнила, что договор с «Комфорт Букинг» заключён, и сохранила выбранный тариф. Продажи на площадках включает сам «Комфорт Букинг» по договору.

Как смотреть бронирования из агрегатора

Сами брони из агрегатора в систему пока не приезжают: их нужно завести в Hotel OS2 вручную и выбрать в поле «Источник» пункт «Комфорт Букинг». Дальше всё работает как обычно: в отчёте по броням и в карточке брони будет виден источник «Комфорт Букинг» — так вы всегда поймёте, что бронь пришла именно через агрегатор.

Сверка и документы

Сверка по всем площадкам агрегатора — единая, вести отдельную сверку по каждой площадке не нужно.

Сверять брони можно прямо в системе. Откройте раздел «Аналитика» → «Сверка броней» и перейдите на вкладку «OTA — Comfort Booking». Здесь брони агрегатора разложены по месяцам: у каждого месяца видно, сколько было броней и какое вознаграждение канала за них начислено. Отменённые брони попадают в месяц по дате отмены, остальные — по дате выезда. Текущий отчётный месяц выделен жёлтой рамкой, рядом указано, до какого числа его нужно сверить. Кнопка «Подробнее» активна у месяцев, где брони были, и открывает реестр бронирований за месяц: номер брони, гость, номер размещения, даты, сумма, штраф, вознаграждение и статус. Там же есть поиск по номеру брони, ФИО гостя или номеру размещения. Когда период закроется, под таблицей появятся кнопки «Скачать реестр в XLS» и «Скачать документы».

Договор и бухгалтерские документы формируются в личном кабинете «Комфорт Букинг». Каждый день туда выгружается реестр по броням с выездом накануне, а каждый месяц — комплект бухгалтерских документов за прошлый период.

Подсказки

• Подключайте агрегатор, только когда уже заключили договор с «Комфорт Букинг» — без подтверждённого договора мастер не даст перейти дальше третьего шага.
• Выбирайте тариф внимательно: по договору он действует сразу для всех площадок агрегатора. Если хотите разные условия на разных площадках, обсудите это с «Комфорт Букинг» заранее.
• Если гость отменяет бронь, отмену обрабатывает «Комфорт Букинг» на своей стороне. В Hotel OS2 не забудьте отменить бронь вручную — иначе номер останется занятым в шахматке, а бронь попадёт в сверку как активная.
• Все вопросы по конкретному гостю задавайте напрямую площадке, через которую пришла бронь. Список площадок агрегатора есть на сайте Comfort Booking.

Частые вопросы

Нужно ли заключать договор с каждой площадкой отдельно? Нет. В этом и смысл агрегатора: вы заключаете один договор с «Комфорт Букинг» и получаете доступ сразу ко всем его площадкам.

Когда придут деньги за бронь? На следующий рабочий день после выезда гостя — независимо от того, по каким правилам обычно платит сама площадка.

Сколько составляет комиссия? 2% берёт агрегатор, и эта сумма прибавляется к комиссии самой площадки. Например, при комиссии площадки 15% итог будет 17%.

Увижу ли я, из какой площадки пришла бронь? В Hotel OS2 — нет. В карточке брони и в отчётах виден только источник «Комфорт Букинг», отдельного поля для площадки в системе нет. Из какой именно площадки пришла бронь, смотрите в личном кабинете «Комфорт Букинг» — там же видна и сумма.

Что будет, если гость отменит бронь? По договору уведомление об отмене или уменьшении стоимости площадке передаёт «Комфорт Букинг», чтобы вы не переплачивали комиссию. Hotel OS2 такие уведомления пока не отправляет, поэтому саму бронь в системе нужно отменить вручную — тогда номер освободится, а во встроенной сверке она встанет в отменённые и вознаграждение канала пересчитается со штрафа.

Появятся ли брони из агрегатора в системе сами? Пока нет. Подключение сохраняет отметку о договоре и тариф по умолчанию, но обмена данными с агрегатором ещё нет: брони заносите вручную с источником «Комфорт Букинг», а цены и доступность поддерживайте в личном кабинете «Комфорт Букинг». Когда обмен заработает, мы обновим статью.

Куда обращаться с вопросами по работе агрегатора? По вопросам договора, личного кабинета и документов «Комфорт Букинг» — в их техподдержку, на адрес info@comfortbooking.ru. По вопросам конкретного гостя — напрямую в площадку продаж, через которую пришла бронь.