Как выдавать карты лояльности гостям
Как выдать карту лояльности гостю прямо из его профиля, просмотреть список карт и создать новые карты в программе лояльности.
Зачем выдавать карту лояльности? Карта — это личный документ участника программы скидок. Когда гость получает карту, он официально становится частью вашей программы: копит баллы, получает скидки при каждом следующем заезде и чувствует особое отношение со стороны отеля.
Карту можно выдать прямо из профиля гостя — это занимает несколько секунд. После выдачи система автоматически учитывает её при расчёте скидок.
Шаг 1. Открыть профиль гостя
Перейдите в раздел Гости и CRM → Гости в левом меню.
Здесь вы видите всю базу гостей отеля. Найдите нужного гостя и нажмите на его карточку — откроется подробный профиль.
Шаг 2. Найти блок «Карта лояльности» в профиле
В профиле гостя прокрутите вниз до секции с программой лояльности. Там расположены два блока:
- Программа лояльности — уровень гостя и его баллы
- Карта лояльности — номер карты и её статус
Если у гостя ещё нет карты, вы увидите надпись «Карта лояльности не выдана» и кнопку Выдать карту.
Шаг 3. Выдать карту
Нажмите кнопку Выдать карту. Система мгновенно создаёт уникальный номер и привязывает карту к этому гостю.
После выдачи в блоке появится:
- Номер карты (например: LCPYXFJB2N)
- Тип — виртуальная
- Статус — Активная
Теперь карта закреплена за гостем. При следующем бронировании его уровень лояльности и скидка учитываются автоматически.
Шаг 4. Просмотреть все выданные карты
Полный список карт участников программы лояльности находится в разделе Гости и CRM → Программа лояльности, вкладка Список карт.
Здесь видно:
- Сколько карт выдано всего, сколько активных, сколько заблокированных
- Имя и уровень каждого участника
- Дата выдачи карты
Кнопка Создать карту позволяет добавить новые карты в систему — как виртуальные (номер генерируется автоматически), так и физические (вы вводите номер вручную, например с пластиковой карты).
Подробная карточка участника
Нажмите на номер любой карты — откроется детальная панель с информацией о владельце, уровне лояльности и балансе баллов.
Из этой панели можно скорректировать баллы гостя или выдать ему ваучер на скидку.
Подсказки
Виртуальная карта vs физическая. Виртуальная карта создаётся мгновенно с автоматическим номером — удобно, если у вас нет пластиковых карт. Физическую карту вы выпускаете заранее в типографии и вводите её номер вручную при выдаче гостю.
Один гость — одна карта. Система привязывает карту к конкретному гостю. Если гость уже является участником программы, просто откройте его профиль — карта отобразится автоматически.
Когда начинает действовать скидка. Скидка по уровню (Silver, Gold, Platinum) применяется при следующем бронировании — не к уже существующим. Убедитесь, что гость добавлен в программу лояльности до того, как оформляете ему новую бронь.
Частые вопросы
Нужно ли сначала добавить гостя в программу лояльности, а потом выдавать карту? Да. Сначала зарегистрируйте гостя как участника программы (кнопка «Стать участником» в том же блоке), а затем выдайте карту. Оба действия доступны из одного профиля.
Можно ли выдать карту сразу при заезде? Да. Откройте профиль гостя из карточки брони, выдайте карту — и она будет привязана к этому гостю на будущие визиты.
Что будет, если заблокировать карту? Карта перестаёт считаться активной. Гость не теряет баллы и уровень, но скидка не применяется до разблокировки. Разблокировать можно в любой момент из списка карт.
Карту можно передать другому гостю? Нет. Карта привязана к конкретному гостю навсегда. Если нужна новая карта для другого гостя — откройте его профиль и выдайте отдельную.
Где посмотреть статистику по программе лояльности? В разделе Программа лояльности есть вкладка Статистика — там данные о выданных картах, начисленных баллах и уровнях участников.
Эта статья была полезна?