Топ-5 советов: как продавать больше с сайта отеля

Зачем это нужно

Собственный сайт отеля — самая выгодная площадка для продаж. Здесь нет комиссии посредников, гость остаётся вашим, и с ним можно работать дальше: присылать спецпредложения, поздравлять с праздниками, возвращать на повторное проживание. К тому же брони с сайта отменяют примерно в два раза реже, чем брони из сторонних агентств.

Мы собрали пять простых советов, которые помогут продавать с сайта больше. Каждый совет — это конкретный раздел вашего кабинета, который уже готов к работе. Пройдите по ним по порядку.

Шаг 1. Загружайте цены на год вперёд

Задайте себе вопрос: а смогут ли гости забронировать номер на вашем сайте на полгода вперёд? Пока цен на ближайшие месяцы нет, гости уходят к конкурентам — особенно перед новогодними каникулами и в сезон деловых поездок.

Полгода — это минимум. Лучше загружать цены сразу на год. Главное — вместе с ценами продлевайте и ограничения, чтобы все тарифы работали в нужные даты и на нужных условиях.

Откройте раздел «Тарифы и цены». Здесь вы создаёте тарифы и задаёте по ним цены на любой период вперёд.

Так выглядит список ваших тарифов. Нажмите «Новый тариф», чтобы добавить ещё один, или откройте уже созданный, чтобы продлить цены на новые даты.

Шаг 2. Работайте с тарифами

Учитывайте сезонные события и готовьте предложения заранее. Затевать новогоднюю акцию в конце ноября уже поздно — смотрите минимум на полгода вперёд.

Не забывайте продавать дополнительные услуги и собирать из них привлекательные пакетные предложения: проживание плюс завтраки, экскурсия, трансфер или спа. Готовый пакет гостю проще купить, чем собирать всё по частям.

Загляните в раздел «Пакеты и туры» — здесь вы собираете такие предложения.

Подсказка: если проживание гостя попадает сразу на несколько ваших тарифов, система может показать ему более выгодную цену — так предложение выглядит привлекательнее, и гость охотнее завершает бронирование.

Шаг 3. Следите за конкурентами

Не упускайте из виду отели по соседству. Зная их цены, вы увереннее управляете своей ценовой и тарифной политикой. Если у соседей дешевле — привлекайте гостей спецпредложениями. Если с загрузкой всё хорошо — цену на последние свободные номера можно поднять.

Отслеживать цены конкурентов удобно в разделе управления доходностью.

Здесь вы видите свою загрузку, динамику выручки и цены соседних отелей — без ручного сбора данных.

Шаг 4. Поощряйте гостей

Изучайте своих гостей, учитывайте их особенности и предлагайте то, что им подходит. Собирайте базу гостей с контактами, присылайте новости о спецпредложениях, дарите промокоды, поздравляйте с днём рождения и праздниками.

Особое внимание — тем, кто бронирует прямо на вашем сайте. Поощрите их за самостоятельность, и в следующий раз они снова придут напрямую. Отдельные условия уместны и для постоянных гостей.

Не забывайте про незавершённые брони: если гость начал бронировать, но не закончил, свяжитесь с ним и помогите довести дело до конца. А секретный промокод на повторное проживание удобно отправлять автоматическим письмом после выезда.

Создавать промокоды и скидки можно в разделе «Скидки и промокоды».

Нажмите «Создать промокод», задайте размер скидки и срок действия — и предлагайте гостям особые условия за прямое бронирование: бесплатную парковку, приветственный напиток или скидку на ресторан.

Шаг 5. Сохраняйте свободные номера для прямого бронирования

В даты высокого спроса запросов на свободные номера становится гораздо больше. И как только отель выставляет номер в продажу, его тут же перехватывают сторонние агентства, ориентированные на быстрое бронирование. Да, загрузка растёт — но вы теряете и процент от стоимости брони, и возможность дальше работать с этим гостем.

Чтобы этого избежать, придержите несколько последних свободных номеров для прямых продаж с сайта. Так вы экономите на комиссии и реже получаете отмены.

Откройте раздел «Каналы продаж». В блоке «Резерв номеров для прямых продаж» включите настройку и укажите, сколько последних номеров оставить для сайта.

Поставьте галочку, введите количество номеров и нажмите «Сохранить». Эти номера не будут уходить в сторонние агентства и останутся доступны для бронирования напрямую.

Подсказки

• Загружайте цены сразу на год и не забывайте продлевать вместе с ними ограничения тарифов.
• Готовьте сезонные акции заранее — минимум за полгода до события.
• Сравнивайте свои цены с соседями регулярно, а не раз в сезон.
• Если на почту пришло сразу несколько писем о незавершённых бронях с одними контактами — гость очень старается у вас забронировать. Помогите ему: позвоните или пришлите форму регистрации.
• Резерв номеров для прямых продаж особенно полезен в горячий сезон, когда спрос максимальный.

Частые вопросы

На какой срок загружать цены? Минимум на полгода, а лучше сразу на год. Чем дальше вперёд открыты даты, тем больше шансов, что гость забронирует именно у вас.

Чем выгодна продажа через собственный сайт? Вы не платите комиссию посредникам, гость остаётся вашим для дальнейшей работы, и такие брони отменяют примерно в два раза реже.

Что делать с незавершёнными бронями? Свяжитесь с гостем и помогите завершить бронирование. Если дозвониться не удаётся — отправьте ему хотя бы форму регистрации на почту.

Сколько номеров оставлять для прямых продаж? Это зависит от размера отеля и спроса. Начните с небольшого количества последних номеров и смотрите по загрузке — настройку всегда можно изменить.

Резерв номеров уменьшит мою общую загрузку? Нет. Зарезервированные номера остаются в продаже — просто их можно купить только напрямую через ваш сайт, а не через сторонние агентства.