Эквайринг для гостиницы: как принимать оплату брони картой на сайте

Как работает собственный эквайринг для модуля онлайн-бронирования

Зачем это нужно. Когда у гостиницы подключён собственный эквайринг, гость оплачивает бронь банковской картой прямо на странице бронирования — деньги уходят на расчётный счёт отеля сразу, без посредников и без дополнительной комиссии за «эквайер платформы». Гость видит, какой банк проводит платёж, и охотнее доверяет свою карту знакомому имени — Сбербанку, Т-Банку, Альфа-Банку, ЮKassa.

Для отеля это означает: меньше отказов на этапе оплаты, мгновенное поступление денег и собственный личный кабинет в банке для возвратов и сверки. Платежи проходят по вашему договору с банком — никакая сторонняя платформа не «придерживает» деньги и не делает возврат за вас.

Шаг 1. Подключите договор эквайринга в банке

Сначала нужно заключить договор эквайринга с одним из банков-эквайеров: Сбербанк, Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ, ЮKassa или CloudPayments. Банк выдаст вам номер магазина (Merchant ID) и контакты службы поддержки. Эти данные понадобятся на следующем шаге, чтобы сохранить их в гостинице.

Если вы не знаете, какой банк выбрать — спросите того, в котором уже открыт расчётный счёт отеля: тариф эквайринга для своих клиентов почти всегда выгоднее.

Шаг 2. Откройте блок «Собственный эквайринг» в общих настройках

Войдите в гостиницу, перейдите в раздел «Настройки» → вкладка «Основные» и пролистайте до блока «Собственный эквайринг». Он находится сразу после блока «Согласие с условиями бронирования».

Шаг 3. Включите тоггл и выберите банк

Передвиньте тоггл «Подключён» в правом верхнем углу блока в положение «включено». Затем в поле «Банк-эквайер» выберите свой банк из списка: Сбербанк, Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ, ЮKassa, CloudPayments или «Другой» — если вашего банка нет в списке.

Шаг 4. Заполните номер магазина и контакт поддержки

В поле «Номер магазина (Merchant ID)» впишите идентификатор, который выдал банк при подключении эквайринга. В поле «Контакт службы поддержки эквайера» — телефон и/или почту, куда можно обращаться с вопросами по оплатам. Эти данные нужны вам же — чтобы быстро найти их, когда придётся уточнить статус платежа или сделать возврат.

Нажмите «Сохранить» — рядом с кнопкой загорится зелёная подпись «Сохранено».

Шаг 5. Проверьте в виджете бронирования

Откройте страницу бронирования вашей гостиницы в браузере как обычный гость. Заполните даты, выберите номер, введите данные гостя — и на экране подтверждения в блоке «Способы оплаты» под строкой «Онлайн-оплата по банковской карте» появится синяя подпись «Платёж принимает Сбербанк» (или ваш банк).

Подсказки

• Проверяйте поступления сами. Гостиница сама следит за тем, дошли ли деньги — заходите в личный кабинет банка-эквайера хотя бы раз в день.
• Возвраты делайте через банк. Hotel OS2 не делает возвраты по картам — все возвраты гость получает через личный кабинет вашего банка-эквайера. Это правило стандартное для рынка эквайринга.
• Онлайн-чек обязателен. Убедитесь, что ваш банк-эквайер настроен на отправку онлайн-чека в ФНС и на почту гостя — иначе попадёте под штраф.
• Один банк — один отель. Если у вас сеть отелей, в каждом отеле блок эквайринга свой: можно подключать разных эквайеров к разным гостиницам.
• Меняете банк — сразу обновите блок. Если перешли на другой эквайер, не забудьте поменять и название банка, и номер магазина — иначе гость в виджете будет видеть старое имя.

Частые вопросы

Можно ли работать без собственного эквайринга? Да. Если тоггл «Подключён» выключен, в виджете останутся остальные способы оплаты — «Наличными при заезде», «Банковской картой при заезде», «Безналичный расчёт для юридических лиц». Гость просто не будет видеть онлайн-оплаты картой.

Сколько банков можно подключить одновременно? Один. К одной гостинице за раз привязывается один банк-эквайер. Если хотите принимать оплату через два банка — выберите второй в роли «резервного» вручную в личном кабинете каждого эквайера.

Что увидит гость, если у меня выбран «Другой»? В подписи под строкой онлайн-оплаты появится текст «Платёж принимает Другой». Лучше написать конкретное название — это вызывает у гостя больше доверия.

Можно ли провести возврат прямо из Hotel OS2? Нет. Возвраты по картам делает только банк-эквайер — зайдите в его личный кабинет, найдите платёж по номеру брони и оформите возврат. В Hotel OS2 после этого можно поменять статус брони на «Отменено».

Где взять номер магазина (Merchant ID)? В договоре эквайринга или в личном кабинете банка-эквайера. Если не нашли — позвоните в службу поддержки банка по контакту, который сохранили в блоке.