Настройка комментариев для АСУ

Зачем это нужно

Зачем настраивать комментарии для системы управления? Когда в отель приходит новая бронь, к ней часто нужно сразу прикрепить служебную пометку — например, «Гость с сайта, уточнить трансфер» или «Тариф со скидкой, не забыть про подарок». Такой комментарий уезжает вместе с бронью в вашу систему управления, и администратор на стойке видит его прямо в карточке брони.

Если писать эти пометки вручную к каждой броне, легко что-то забыть. Комментарии-шаблоны снимают эту заботу: вы один раз задаёте правило «для каких броней добавлять текст» — и система сама прикрепляет нужный комментарий к каждой новой броне. А чтобы текст был живым, в него можно вставлять переменные: имя гостя, даты заезда и выезда, тариф, номер. Они автоматически заменяются данными конкретной брони.

Где это находится

Откройте раздел «Настройки» и перейдите на вкладку «Шаблоны комментариев». Здесь собраны все ваши шаблоны: у каждого видно, включён он или нет, для какого источника броней и какого тарифа работает.

Здесь нажмите синюю кнопку «Добавить комментарий» в правом верхнем углу — откроется форма нового шаблона.

Шаг 1. Введите название и включите применение

В открывшейся форме напишите название шаблона — так, чтобы вам было понятно, о чём он. Например, «Комментарий для броней с сайта». Ниже стоит галочка «Отображение (применять к броням)» — оставьте её включённой, тогда шаблон сразу начнёт работать. Если галочку снять, шаблон сохранится, но временно применяться не будет.

Это поле для названия и текста комментария. Название видите только вы, а текст — то, что попадёт в бронь.

Шаг 2. Выберите, к каким броням применять

Если комментарий нужен не для всех броней, задайте условия:

• Источник брони — например, «Сайт отеля (виджет)» или «Booking.com». Оставите «Все источники» — комментарий добавится к броням из любого канала.
• Тариф — выберите конкретный тариф, и комментарий появится только у броней с этим тарифом. «Все тарифы» — без ограничений.

Так можно сделать отдельную пометку под каждый канал продаж или под каждый тариф.

Шаг 3. Напишите текст с переменными

В поле «Текст комментария» введите сам текст. Чтобы он подстраивался под каждую бронь, используйте переменные — слова в фигурных скобках. Нажмите ссылку «Таблица переменных» — откроется список всех доступных подстановок. Кликните по любой, и она вставится в текст.

Например, текст «Гость {guestName}, заезд {checkIn}, тариф {ratePlanName}. Уточнить время приезда и трансфер.» после создания брони превратится в «Гость Иванов Александр, заезд 20.07.2026, тариф Стандарт. Уточнить время приезда и трансфер.».

Шаг 4. Проверьте через предпросмотр

Чтобы убедиться, что текст соберётся правильно, нажмите «Предпросмотр комментария», введите номер любой существующей брони и нажмите «Показать комментарий». Система подставит данные этой брони и покажет готовый текст — ровно так, как он будет выглядеть в реальной броне.

Здесь видно, как переменные заменились настоящими именем гостя и датой.

Шаг 5. Сохраните

Нажмите «Сохранить». Шаблон попадёт в список и начнёт применяться ко всем новым броням, которые подходят под ваши условия.

Как отключить шаблон

В списке слева от названия есть переключатель. Кликните по нему — шаблон станет неактивным и перестанет добавляться к новым броням. Сам шаблон при этом сохраняется, включить его обратно можно в любой момент.

Подсказки

• Если под одну бронь подходит несколько активных шаблонов, все их тексты добавятся к комментарию подряд, каждый с новой строки.
• Шаблоны работают только для новых броней. К тем, что уже созданы, ничего не добавляется.
• Шаблон с условиями «Все источники» и «Все тарифы» сработает по каждой новой броне — удобно для общих служебных пометок, которые нужны всегда.
• Название шаблона видите только вы — гость его не увидит. В бронь попадает только текст комментария.

Частые вопросы

Шаблон не сработал — почему?

Проверьте три вещи: переключатель «Отображение» включён; источник брони совпадает с настройкой шаблона (или стоит «Все источники»); тариф совпадает (или стоит «Все тарифы»). И помните: шаблон применяется только в момент создания брони, к старым броням он не добавляется.

Что будет, если для переменной нет данных?

Например, у брони без тарифа переменная «Название тарифа» останется пустой. Остальной текст комментария при этом сохранится и не пропадёт.

Можно ли использовать одну переменную несколько раз?

Да. Например, «{guestName}, ждём вас, {guestName}!» соберётся корректно.

Можно ли удалить шаблон, который уже применялся?

Да. Комментарии, которые он успел добавить к броням, останутся в этих бронях. Удаление просто отключает шаблон для будущих броней.

Сколько шаблонов можно создать?

Сколько угодно. Удобно завести отдельный шаблон под каждый канал продаж или под каждый тариф.