Видеоинструкция: санаторные тарифы — особенности

Видеоинструкция: санаторные тарифы — особенности

Зачем это нужно. Санаторий работает не так, как обычная гостиница. Один и тот же номер можно продать целиком семье, а можно продать по отдельным местам — гостям, которые готовы жить с подселением. Путёвка часто стоит одинаково на весь срок, а гостю важнее увидеть итоговую цену, чем цену каждой ночи. Иногда лечебную программу нельзя предлагать отдельным гостям, например детям. А каналы продаж принимают не все санаторные настройки.

В этой инструкции — все особенности санаторных тарифов по порядку: продажа номера целиком и по койко-местам, подневная модель, тариф с расчётом цены по дате заезда, работа с АСУ, запрет размещений и тарифы для менеджера каналов.

Шаг 1. Создайте две категории для одного типа номера

Чтобы продавать и номер целиком, и койко-место в номере, нужны две разные категории одного и того же типа номера. Например, «Стандарт» — для продажи номера целиком и «Место в общем номере» — для продажи мест с подселением.

Откройте раздел «Номера», переключитесь на вид «По типам» и нажмите «Изменить тип» у нужной категории. В блоке «Вместимость в номере» выберите «Тип предложения»:

• для категории «Стандарт» — «Стандартный номер», затем укажите количество основных и дополнительных мест;
• для категории мест с подселением — «Место в номере».

Обязательно заполните «Описание» категории мест: напишите, что этот вариант предполагает проживание с подселением. Так гостям будет проще ориентироваться при бронировании. Нажмите «Применить ко всем» — настройки применятся ко всем номерам этой категории.

Шаг 2. Распределите номерной фонд

Откройте «Аналитика» → «Доступность» и перейдите на вкладку «По умолчанию». Разделите номера одного типа: укажите, сколько из них продаётся целиком, а для категории с подселением — сколько койко-мест доступно для продажи.

Например, в санатории 10 двухместных номеров «Стандарт». Пять из них вы продаёте целиком — в строке «Стандарт» укажите доступность 5. Оставшиеся пять номеров продаёте по местам — в строке категории мест укажите 10: по два койко-места в каждом номере. У категории мест рядом с названием видна метка «Место в номере», а под полем — подсказка «мест (кроватей)». Нажмите «Сохранить».

Когда гость бронирует койко-место, доступность уменьшается только у категории мест. Доступность номеров целиком при этом не меняется.

Шаг 3. Укажите цены за номер и за койко-место

Цены задаются в тарифе. Откройте «Ценообразование» → «Тарифы и цены» и нажмите карандаш у нужного тарифа. Для номера целиком укажите цену номера. Для категории мест укажите цену одного койко-места.

Для санаторной путёвки в блоке «Как считается цена» выберите «Цена за гостя (койко-место)». Тогда в тарифе вы указываете цену одного гостя, а стоимость номера считается сама: цена умножается на количество гостей.

Например, путёвка стоит 3 200 ₽ в сутки за гостя. Двое гостей на три ночи заплатят 3 200 ₽ × 2 гостя × 3 ночи = 19 200 ₽. Если вы ещё не создали санаторный тариф, подробно о настройке — в статье «Как настроить тариф для санаториев».

Шаг 4. Подневная модель продажи путёвок

Санатории часто продают проживание не ночами, а днями. Режим выбирается один на весь объект: продавать одновременно по дням и по ночам не получится.

Откройте «Управление» → «Настройки» → «Основные». В блоке «Режим продажи номеров» выберите «По дням». Время заезда и выезда сразу станет 08:00 и 20:00. При необходимости измените часы и нажмите «Сохранить».

Тарифы в подневном режиме создаются и настраиваются точно так же, как при расчёте за ночи.

Шаг 5. Настройте тариф с расчётом цены по дате заезда

Такой тариф нужен, чтобы на весь срок проживания гостя действовала цена одного дня — дня заезда. Даже если на следующие даты в календаре тарифа стоит другая цена, гость платит по цене дня заезда.

Откройте тариф на редактирование. В блоке «Как считается цена» выберите «Цена за гостя (койко-место)», а ниже, в поле «Тип расчёта цены», — «По дате заезда — цена дня заезда на весь срок».

Под списком появится подсказка: цена дня заезда действует на весь срок проживания гостя.

Уделите внимание тому, как тариф выглядит на сайте:

• в поле «Описание» подробно расскажите гостям о проживании, программе лечения, включённых услугах и условиях отдыха — так гостю проще выбрать подходящую путёвку;
• добавьте 3–5 отличительных особенностей тарифа — самых востребованных опций, которые помогут гостю сориентироваться среди множества путёвок. Как это сделать, читайте в статье «Как выделить особенности путёвки в модуле бронирования».

Для тарифов с расчётом цены по дате заезда удобнее показывать гостю только итоговую стоимость путёвки. Для этого в блоке «Отображение стоимости гостю» снимите галочку «Детализация стоимости по дням» и нажмите «Сохранить».

Так это видит гость: в модуле бронирования у тарифа нет списка цен по ночам, а в блоке «Ваш выбор» — итоговая стоимость путёвки без цены за ночь. Подтверждение бронирования тоже показывает только итоговую сумму.

Шаг 6. Если вы работаете с АСУ

Если санаторий работает в автоматизированной системе управления (АСУ), её можно связать с Hotel OS2. При выборе или покупке такой системы обязательно уточните у поставщика, поддерживает ли она работу с санаторными тарифами.

Связь тарифа с тарифным планом АСУ настраивается в форме тарифа, в блоке «Интеграция с АСУ»: скопируйте код тарифа и присвойте его тарифному плану в АСУ или выберите код из справочника АСУ.

Подробно о подключении — в статье «Как настроить интеграцию с системой управления (АСУ)».

Шаг 7. Закройте продажу путёвки для некоторых размещений

Иногда продажу путёвки нужно временно или полностью закрыть для некоторых размещений. Например, лечебная программа не должна предлагаться гостям младше 18 лет. Для этого есть ограничение «Запрет размещений».

Откройте «Ценообразование» → «Тарифы и цены» и перейдите на вкладку «Запрет размещений». Если вкладки не видно на панели, нажмите на иконку шестерёнки справа и добавьте её. В поле «Тарифный план» выберите путёвку.

Дальше:

1. Выделите нужные даты в календаре.
2. Нажмите «Изменить значение».
3. Укажите правила для нужных вариантов размещения во всех категориях или в конкретной категории. По умолчанию путёвка открыта для всех размещений. Значение «Закрыть» блокирует продажу тарифа для выбранного размещения.
4. Нажмите «Сохранить».

Даты с закрытыми размещениями отмечаются в календаре, а точка рядом с категорией показывает, что для неё есть закрытые размещения. Подробно — в статье «Ограничение «Запрет размещений» — запрет размещений в форме бронирования на сайте».

Шаг 8. Настройте тарифы для менеджера каналов

Каналы продаж не принимают тарифы с ценами за койко-место и подневным расчётом цены. Поэтому санаторный тариф в каналы не выгружается: в его форме галочка «Выгружать в менеджер каналов» недоступна, а под ней видна подсказка.

При этом можно одновременно продавать санаторные тарифы на сайте и отдельные тарифы с ценами за номер — в каналах. Чтобы создать такой тариф:

1. Откройте «Ценообразование» → «Тарифы и цены» и нажмите «Новый тариф».
2. Выберите «Самостоятельный тариф», а в блоке «Как считается цена» — «Цена за номер».
3. В блоке «Источники продаж» отметьте «Выгружать в менеджер каналов». Если тариф нужен только для каналов, снимите галочку «Разрешить бронирование через форму на сайте (виджет)» — тогда в модуле бронирования на сайте его не будет. Способы оплаты в каналы не выгружаются: размер и условия предоплаты настройте прямо в личных кабинетах каналов продаж.
4. Укажите цены. В санаторном тарифе цена указывается за одного гостя и умножается на количество гостей. В тарифе для каналов указывайте окончательную цену за номер для всех гостей, которые живут по этому тарифу: для 1 гостя — цену номера при проживании одного гостя, для 2 гостей — полную цену за номер для двоих и так далее. Если цена номера не зависит от количества гостей, впишите одинаковую сумму для всех основных мест. Стоимость дополнительных мест прибавляется к цене основного размещения. Для категории с типом «Место в номере» указывайте цену одного койко-места.
5. Каналы продают проживание ночами. Если на сайте вы работаете по подневной модели, в тарифе для каналов указывайте стоимость ночи, а время заезда и выезда правильно настройте в личных кабинетах каналов.
6. Санатории часто настраивают ограничения, например минимальный и максимальный срок проживания. Разные каналы принимают разные ограничения — убедитесь, что нужное ограничение передаётся в канал. Если нет, настройте его вручную в личном кабинете канала.
7. Заполните «Описание» тарифа — в некоторые каналы оно выгружается. Укажите питание, включённое в стоимость: некоторые каналы принимают данные о питании, в остальных укажите тип питания в их личных кабинетах. Платные услуги в каналы не выгружаются.
8. Нажмите «Сохранить».

В списке тарифов тип тарифа виден рядом с названием: «Санаторный» — тариф с ценой за гостя для модуля бронирования на сайте, «Для каналов» — тариф, который выгружается в каналы продаж.

Чтобы тариф продавался в канале, создайте такой же тариф в личном кабинете этого канала и сопоставьте их в менеджере каналов. Подробно — в статье «Санаторные тарифы и менеджер каналов».

На заметку

• Категория с типом «Место в номере» — это продажа койко-мест. В её описании всегда пишите про подселение, иначе гость может решить, что бронирует номер целиком.
• Цена за гостя умножается на количество взрослых гостей. Цены для детей задаются отдельно — в разделе «Детские цены» тарифа.
• Режим «По дням» пока влияет на время заезда и выезда. Срок путёвки в модуле бронирования на сайте считается по ночам: путёвка с 21 по 24 ноября — это три оплачиваемых суток. Учитывайте это, когда задаёте цены.
• Тариф «По дате заезда» удобен для путёвок с фиксированной ценой: гость, заехавший до повышения цен, платит по старой цене за весь срок.
• Перед подключением каналов проверьте список тарифов: всё, что отмечено «Санаторный», останется только на вашем сайте.

Частые вопросы

Почему гость не видит цену каждой ночи? У тарифа снята галочка «Детализация стоимости по дням». Гость видит только итоговую стоимость путёвки — в модуле бронирования и в подтверждении. Чтобы показывать цену каждой ночи, поставьте галочку снова и сохраните тариф.

Гость заехал 21 ноября по цене 3 200 ₽, а с 22 ноября путёвка стоит 4 500 ₽. Сколько он заплатит? Если у тарифа тип расчёта «По дате заезда», все ночи считаются по цене дня заезда — 3 200 ₽ за гостя. Если «По ночам», каждая ночь считается по своей цене.

Бронь койко-места уменьшает количество номеров, которые продаются целиком? Нет. Доступность уменьшается только у категории мест. Номера целиком и койко-места продаются из своих категорий отдельно.

Почему не получается выгрузить санаторный тариф в каналы продаж? Каналы не принимают цены за койко-место. Для каналов создайте отдельный самостоятельный тариф с ценой за номер и отметьте у него «Выгружать в менеджер каналов».

Можно ли продавать одни путёвки по дням, а другие по ночам? Нет. Режим продажи выбирается один на весь объект в разделе «Настройки».