Как отправить изменение брони

Как отправить изменение брони

Зачем это нужно. Иногда нужно скорректировать бронь, которая пришла из канала продаж: гость отменил поездку, поменялись даты или итоговая стоимость. Если просто исправить бронь у себя в системе, канал об этом не узнает — и в конце месяца вы получите счёт за несуществующее бронирование.

Чтобы такого не случилось, отправьте изменение или исключение через отдельный экран — бронь сначала уйдёт в обработку, а потом канал подтвердит новый статус.

Шаг 1. Откройте список броней за месяц

Зайдите в раздел «Каналы продаж» и переключитесь на вкладку «Отправить изменение брони». Выберите месяц и при необходимости конкретный канал, нажмите «Подробнее» — появится список броней с номером, гостем, датами заезда и выезда, стоимостью и текущим статусом сверки.

Шаг 2. Выберите действие — исключить или редактировать

Найдите нужную бронь и нажмите «Действие». Доступны два варианта:

• Исключить из сверки — если бронь не должна попасть в отчёт за месяц (например, гость отменил поездку напрямую).
• Редактировать бронь — если изменились даты проживания или стоимость.

В открывшемся окне впишите своё ФИО и должность — это нужно, чтобы канал понимал, кто запросил изменение. Если редактируете бронь — укажите новые даты заезда, выезда и итоговую стоимость.

Шаг 3. Дождитесь смены статуса

После нажатия «Исключить бронь» или «Сохранить бронь» бронь перейдёт в статус «В обработке». В течение дня канал проверит запрос и поставит окончательный статус: «Исключена» — если бронь убрали из сверки, «Активно» — если новые даты и стоимость приняты.

Подсказки

• Если у канала ещё работает связка по броням, проще обновить бронь у себя в системе — канал заберёт новые данные сам, без ручной отправки.
• Когда хотите исключить бронь, проверьте, что у неё действительно нет фактического заезда: если гость уже жил, канал может комиссию всё равно взять.
• При изменении дат не забывайте про правила тарифа: канал может отказать, если новые даты выходят за допустимый период бронирования.
• Действия сохраняются в журнале активности — там можно посмотреть, кто и когда отправил изменение.

Частые вопросы

Что будет, если я просто отменю бронь у себя в системе и ничего не отправлю в канал? Канал решит, что бронь всё ещё актуальна, и попросит комиссию за месяц. Отправляйте отмену через эту вкладку или обновляйте у канала по связке.

Можно ли отменить уже отправленный запрос? Пока статус «В обработке» — нет, нужно дождаться окончательного решения канала. Если ошиблись — отправьте новое изменение с правильными данными после смены статуса.

Почему просят ФИО и должность? Это требование канала продаж: при ручном изменении должен быть указан ответственный сотрудник. Эти данные сохраняются в журнале.

Как часто обновляется статус? Обычно в течение рабочего дня. Если статус «В обработке» висит дольше суток, напишите в поддержку канала.

Я не вижу нужной брони в списке. Проверьте, что выбран правильный месяц по дате бронирования (не по дате заезда), и что нужный канал не отфильтрован.