Что делать, если не пришла бронь из канала

Что делать, если не пришла бронь из канала

Зачем это нужно. Иногда гость бронирует номер на стороннем сайте — например, на Авито, Суточно.ру или Циан — а в нашей системе бронирование так и не появляется. Чтобы быстро разобраться, по какой причине бронь не пришла и не пропала ли она, в системе есть «Журнал активности каналов». В нём видно каждую попытку приёма брони из канала и причину, если что-то пошло не так.

Эта инструкция поможет за пару минут найти проблемную бронь и понять, что мешает каналу передать её в отель.

Шаг 1. Откройте журнал активности и найдите ошибку

В левом меню перейдите в раздел «Каналы продаж». В верхней части страницы переключитесь на вкладку «Журнал активности».

Выберите в фильтре нужный канал, поставьте «Событие» — «Ошибка» и нажмите «Применить». В списке появятся попытки получить бронь из канала. Рядом с номером брони и временем будет указана причина, по которой бронь не была принята.

Также письмо с предупреждением и причиной приходит на электронный адрес отеля, который указан в общих настройках гостиницы.

Шаг 2. Проверьте сопоставления канала

Самая частая причина, почему бронь не складывается — у канала не выбран номер для сопоставления. Если в списке стоит «Без номера» или в подсказке указано «не выбран номер», вернитесь на вкладку «Каналы и обновления», откройте нужный канал и убедитесь, что для него указан конкретный номер. Иначе система не поймёт, в какой номер класть бронь.

Если канал работает с тарифами — проверьте, что у каждого тарифа и категории номера выбрано соответствие с вашим номерным фондом, а не пустое значение.

Подсказки

• Если в журнале по одному и тому же каналу повторяются ошибки, сначала исправьте сопоставления и только потом просите канал заново отправить бронь.
• Информационные записи (синий значок) — это нормальная работа: бронь принята, всё в порядке. Жёлтые предупреждения — бронь не сложилась, нужно вмешательство. Красные ошибки — бронь не была принята вообще.
• Если по конкретному номеру брони хотите быстро найти все события — введите его номер в поле поиска и нажмите Enter.
• Срок хранения записей в журнале — последние 200 событий по отелю. Старые автоматически уходят из списка.

Частые вопросы

Гость говорит, что забронировал на Авито, а у меня брони нет. С чего начать? Откройте журнал активности, выберите канал «Авито» и событие «Ошибка». Если запись есть — посмотрите причину. Если ошибки нет — значит, канал ещё не передал бронь, попробуйте обновить канал кнопкой «Обновить».

Что значит «не выбран номер для сопоставления»? Это значит, что для канала указан только список дат, но не выбран конкретный номер. Откройте канал и выберите номер из списка — после этого новые брони начнут приходить в этот номер.

Почему бронь пришла, но в номер не попала? Скорее всего, дата уже занята другой бронью. Проверьте шахматку на эти даты и сравните с информацией из канала.

Приходит ли уведомление на e-mail, если бронь не пришла? Да. Письмо с предупреждением приходит на e-mail отеля, указанный в общих настройках гостиницы. Если письма не приходят — проверьте, верный ли адрес указан.

Как часто журнал обновляется? Записи добавляются сразу же, как только канал пытается передать бронь. Перезагрузите страницу или нажмите «Применить», чтобы увидеть свежие события.