Как формируется портрет сегмента гостей

Зачем это нужно. Портрет сегмента — это подробная карточка одной группы гостей. Она показывает всё самое важное об этой группе на одной странице: сколько таких гостей, сколько они в среднем платят, откуда бронируют, в какие месяцы приезжают, какие номера выбирают, какими услугами пользуются, а также их пол, возраст и регион. Всё это помогает лучше понять свою аудиторию и точнее готовить для неё предложения и рассылки.

Открыть портрет можно в разделе «Сегментация»: там перечислены автоматические группы гостей, и по клику на любую из них открывается её подробная страница.

Шаг 1. Откройте портрет сегмента

Зайдите в раздел «Сегментация» и нажмите на название нужной группы. На снимках ниже открыт сегмент «Все гости», но так же открывается любой другой — например «Постоянные гости». Откроется отдельная страница этого сегмента с цифрами и графиками.

Здесь каждая строка — это отдельная группа гостей. Нажмите на название, чтобы перейти к её портрету.

Шаг 2. Кнопка «Показать гостей»

В правом верхнем углу страницы сегмента есть кнопка «Показать гостей». Нажмите её, чтобы увидеть полный список людей, которые входят в эту группу. Откроется список гостей, и фильтр уже будет настроен на выбранный сегмент — не придётся выбирать его вручную.

Это удобно, когда нужно не просто посмотреть общие цифры, а поработать с конкретными гостями: например, найти их контакты или историю визитов.

Шаг 3. Кнопка «Посмотреть рассылки»

Рядом расположена кнопка «Посмотреть рассылки». Она открывает раздел «Автоматические письма» — там настраиваются письма, которые уходят гостям по событиям.

Раздел открывается целиком, без фильтра по сегменту: кнопка экономит переходы по меню, а кому именно уйдёт письмо, задаётся уже внутри самой рассылки. Внутри раздела письма разложены по этапам пути гостя — «Бронирование», «Ожидание заезда», «Гость в отеле», «Выезд гостя», «Повторное приглашение». Выберите нужное письмо, и справа откроются его настройки: там и указано, кому оно уходит. Например, «Корпоративное напоминание» на этапе «Выезд гостя» отправляется только гостям из сегмента «Корпоративные гости» — об этом прямо написано под настройкой времени отправки.

Шаг 4. Вкладка «Сравнение периодов»

Когда вы открываете портрет, по умолчанию показывается вкладка «Сравнение периодов». Она позволяет сравнить два отрезка времени между собой — по умолчанию текущий месяц этого года и тот же месяц год назад.

Выберите два периода в выпадающих списках и нажмите «Показать данные». Кнопка «Сбросить фильтры» вернёт настройки к значениям по умолчанию.

В сравнении почти каждый показатель выводится двумя числами: первое — за первый период, второе — за второй. Рядом в рамке показана разница: зелёная означает рост, красная — снижение. Исключение — график «Сезонность»: он всегда строится по первому периоду, второго на нём нет. На странице вы увидите блоки:

• Количество гостей — сколько человек из этой группы и какую долю от всех гостей они составляют.
• Средний чек — средняя стоимость одного бронирования.
• Средняя стоимость ночи — сколько в среднем стоит одна ночь.
• Популярные каналы бронирования и Каналы внутри OTA — откуда приходят брони.
• Бронирования — активные брони, заезды и отменённые. Переключатель «Количество» и «Деньги» покажет либо число, либо сумму в рублях.
• Сезонность — график, на котором видно даты высокого и низкого спроса. На вкладке сравнения он показывает только первый период: подписи под графиком — это даты в формате «месяц-день». Чтобы посмотреть сезонность второго периода, поставьте его первым и снова нажмите «Показать данные».
• Окно бронирования — за сколько дней в среднем гости бронируют до заезда.
• Среднее время проживания — сколько ночей в среднем гостят.
• Категории номеров и Дополнительные услуги — что чаще всего выбирают.
• Пол, Гости с детьми, Возраст, Гости из региона — портрет самой аудитории.

Шаг 5. Вкладка «Статистика за все время»

Вторая вкладка — «Статистика за все время». Здесь те же самые блоки, но данные собраны за весь период, а не за два выбранных месяца. Это общая картина по группе без сравнения.

На этой вкладке фильтр периодов не нужен и поэтому скрыт — вы просто смотрите итоговые цифры по всей истории.

Подсказки

• Начинайте знакомство с группой со вкладки «Статистика за все время» — она даёт общую картину. А вкладку «Сравнение периодов» используйте, когда хотите понять, что изменилось: стало ли гостей больше, вырос ли средний чек.
• Обращайте внимание на цвет разницы в рамке: зелёный — показатель вырос, красный — снизился. Это самый быстрый способ увидеть динамику.
• Блок «Сезонность» помогает планировать: на пиках спроса можно поднимать цены, а в спад — запускать акции и рассылки.
• Если блок показывает «Нет данных» или прочерк — значит, за выбранный период по этой группе ещё нет подходящих бронирований. Попробуйте расширить период.

Частые вопросы

Почему во вкладке «Сравнение периодов» многие блоки пустые? Скорее всего, за выбранные месяцы у этой группы мало или совсем нет бронирований. Выберите периоды, в которые точно были заезды, или посмотрите вкладку «Статистика за все время».

Что означают два числа в блоках? Первое число — данные за первый выбранный период, второе — за второй. Число в рамке рядом показывает разницу между ними.

Откуда берётся возраст, пол и регион гостей? Из карточек гостей. Чем полнее заполнены данные о гостях, тем точнее будет портрет. Если у гостя не указан, например, регион, он попадёт в строку «Не указан».

Совпадёт ли число гостей в портрете со списком по кнопке «Показать гостей»? Кнопка открывает ровно тех людей, которые входят в этот сегмент, — фильтр уже настроен. А блок «Количество гостей» считает только тех, у кого есть состоявшиеся брони за выбранный период, поэтому его цифра обычно меньше длины списка.

Как часто обновляются данные? Данные пересчитываются каждый раз, когда вы открываете страницу сегмента, поэтому всегда актуальны.