Согласие на маркетинговые рассылки в личном кабинете гостя

Согласие на маркетинговые рассылки в личном кабинете гостя

Зачем это нужно. Рекламные письма — закрытые распродажи, персональные скидки, промокоды, поздравления — можно отправлять только тем гостям, которые сами согласились их получать. Согласие на маркетинговые рассылки — единый инструмент, который помогает управлять подписками гостя: он связывает между собой модуль бронирования на сайте, где гость выбирает и оплачивает проживание, личный кабинет гостя, где он управляет своими данными и бронированием, и карточку гостя в вашей гостинице, где хранится вся информация о нём.

Настройка позволяет собирать согласия гостей на получение маркетинговых рассылок. Гость может в любой момент открыть личный кабинет, посмотреть, подписан ли он на письма вашей гостиницы, и изменить решение. Рекламные рассылки и рекламные авто-письма получают только гости, которые дали согласие и не отписались. Письма о самом бронировании — подтверждение, изменения, чеки — приходят всем гостям независимо от этой настройки.

Настройка «Согласие на маркетинговые рассылки» находится в четырёх местах: в окне регистрации, в личном кабинете гостя, в окне «Секретные цены и предложения» и в модуле бронирования.

Шаг 1. В окне регистрации

Сразу после бронирования на сайте гость видит предложение «Сохранить данные для следующего бронирования?». Чтобы создать аккаунт, он придумывает пароль — в следующий раз имя, фамилия, e-mail и телефон заполнятся сами.

Под полем пароля стоит галочка «Я даю согласие на получение специальных предложений и новостей». По умолчанию эта настройка уже включена.

• Если гость оставляет настройку включённой и сохраняет данные — он подписывается на письма вашей гостиницы.
• Если гость выключает настройку — сохраняется отказ от рассылки.

Примечание. Слово «согласие» оформлено как ссылка — при нажатии открывается политика конфиденциальности вашей гостиницы. Её адрес указывается в настройках, в блоке «Согласие с условиями бронирования», поле «Ссылка на политику конфиденциальности».

Шаг 2. В личном кабинете гостя

Если гость уже зарегистрирован, он может изменить своё решение в личном кабинете гостя → «Профиль» → «Настройки уведомлений». Личный кабинет открывается по персональной ссылке: её можно отправить гостю из карточки брони кнопкой «Скопировать ссылку для гостя».

Здесь гость видит пояснение: системные уведомления — подтверждение бронирования, изменения в заказе, чеки — будут приходить вне зависимости от настроек, чтобы у него всегда был доступ к важным деталям. Ниже — галочка «Получать письма о специальных предложениях и новостях» и кнопка «Сохранить изменения». Пока гость ничего не поменял, кнопка неактивна.

Если гость включает подписку. Он ставит галочку и нажимает «Сохранить изменения». Данные обновляются, кнопка «Сохранить изменения» снова становится неактивной.

Если гость отключает подписку. Гость убирает галочку и нажимает «Сохранить изменения». На экране появляется предупреждение: «Вы больше не будете получать информацию о закрытых распродажах и персональных скидках. Мы продолжим присылать только важные данные по вашим бронированиям».

Когда гость подтверждает действие и нажимает «Отключить», подписка отменяется. Если он передумал — кнопка «Отмена» закрывает окно, и подписка остаётся.

Шаг 3. В окне «Секретные цены и предложения»

Иногда информация о согласии гостя на рассылку отсутствует. Это может произойти, если гость зарегистрировался давно — ещё до появления этой настройки — или его карточку завели без вопроса о рассылках.

В этом случае при входе в личный кабинет гость увидит окно «Секретные цены и предложения» с сообщением «Мы отправляем закрытые промокоды на скидки только в письмах. Подпишитесь, чтобы планировать будущие поездки по лучшим ценам и не переплачивать».

Окно будет появляться при каждом новом входе, пока гость не сделает выбор. Если нажать:

• «Получать скидки» — согласие на получение рассылки будет сохранено, и галочка в профиле автоматически включится;
• «Пропустить» или закрыть окно крестиком — будет сохранён отказ от подписки, а галочка в профиле останется выключенной.

Шаг 4. В модуле бронирования

При создании бронирования гость также видит настройку согласия — галочку «Я даю согласие на получение специальных предложений и новостей». По умолчанию она включена.

Галочка стоит под согласиями с правилами бронирования и на обработку персональных данных. В отличие от них она не обязательна: бронь оформится и со снятой галочкой.

Обратите внимание. Модуль бронирования не проверяет прошлые решения гостя, а только отправляет его текущий выбор вместе с бронированием. Если гость раньше отписался, а при новой брони оставил галочку включённой, — он снова подписан. И наоборот: снятая галочка при брони отменяет прежнюю подписку.

Подсказки

• Согласие действует для вашей гостиницы. Каждая гостиница хранит свою базу гостей, поэтому подписка и отказ относятся только к ней.
• Последнее решение гостя — главное. Неважно, где гость поменял настройку — при брони, в личном кабинете или в окне «Секретные цены и предложения», — рассылки учитывают его последний выбор.
• Отписка из письма тоже работает. В каждом рекламном письме есть ссылка «Отписаться»: она отключает подписку так же, как галочка в личном кабинете.
• Чтобы гости чаще открывали кабинет, отправляйте им персональную ссылку после подтверждения брони — так больше гостей увидят окно «Секретные цены и предложения» и сделают выбор.

Частые вопросы

Гость отписался. Он перестанет получать письмо с подтверждением брони? Нет. Подтверждение бронирования, изменения в заказе и чеки приходят всегда. Отписка касается только рекламных писем: распродаж, скидок, промокодов и новостей.

Почему галочка в модуле бронирования включена по умолчанию? Так гостю проще согласиться на выгодные предложения. Гость видит галочку и может снять её одним нажатием — бронь при этом оформится как обычно.

Гость нажал «Пропустить», а потом передумал. Что делать? Пусть откроет личный кабинет → «Профиль» → «Настройки уведомлений», поставит галочку «Получать письма о специальных предложениях и новостях» и нажмёт «Сохранить изменения».

Почему окно «Секретные цены и предложения» появляется снова и снова? Гость ещё не сделал выбор. Окно исчезнет, как только он нажмёт «Получать скидки», «Пропустить» или закроет его крестиком.

Гость не может найти кнопку для отписки в личном кабинете. Где она? В блоке «Профиль» → «Настройки уведомлений»: нужно снять галочку, нажать «Сохранить изменения» и подтвердить кнопкой «Отключить».