Как проверить, что было отправлено в канал на момент брони

Зачем это нужно

Иногда гость или площадка-агрегатор пишет: «Я видел цену 4000 ₽, а вы говорите что было 4500». Чтобы быстро снять спор, не нужно поднимать переписку — у вас есть инструмент, который показывает, какие именно цены, сколько свободных номеров и какие ограничения видел канал в момент, когда гость нажал «Забронировать». Это помогает разобрать ситуацию по фактам и понять, где случилось расхождение: в выгрузке, в сопоставлении или после того, как параметры изменили задним числом.

Шаг 1. Возьмите номер брони из канала

Откройте уведомление о бронировании или карточку брони в нашей системе — найдите номер, который пришёл от площадки (он обычно начинается с букв канала, например R-12345). Скопируйте его целиком.

Шаг 2. Откройте раздел «Состояние в канале на момент бронирования»

В меню слева выберите «Каналы продаж» и переключитесь на вкладку «Состояние в канале на момент бронирования».

В строке поиска вставьте номер брони и нажмите «Найти бронь».

Шаг 3. Разберите карточку результата

В верхней карточке появится сводка: с какой площадки пришла бронь, в какое время гость её сделал и когда система её получила. Ниже — таблица по дням пребывания: тариф, категория номера, сколько мест было свободно, цена и ограничения (например, «минимальный срок 2 ночи»).

Если рядом со строкой стоит жёлтая метка «Не совпадает» — это значит, что после бронирования что-то поменялось (например, у канала сменили сопоставление тарифа или категории). В подсказке под меткой будет короткое пояснение.

Подсказки

• Под таблицей удобно делать скриншот, если нужно отправить ответ гостю или каналу.
• Если бронь не нашлась — проверьте, не попал ли в номер лишний пробел и тот ли это номер канала, а не наш внутренний.
• Карточка хранит снимок именно на момент бронирования. Если сегодня вы поменяли цену или ограничения — здесь по-прежнему будет видна цена, которую гость видел тогда.
• Когда часто видите расхождения — стоит проверить сопоставления номеров и тарифов: вероятно, у канала привязан не тот тариф.

Частые вопросы

Что значит «Не совпадает» в колонке сверки? Это означает, что данные в брони отличаются от того, что было отправлено в канал. Чаще всего такое случается, если после получения брони у канала поменяли тариф или категорию номера.

Можно ли посмотреть состояние для брони, которая пришла по обычной электронной почте? Нет. Инструмент показывает только те брони, которые пришли через подключённые каналы продаж. Для писем используйте журнал почты в карточке гостя.

Что делать, если карточка пустая или нет таблицы по датам? Это значит, что данные ещё не пришли. Подождите несколько минут и попробуйте обновить страницу. Если ничего не изменилось — проверьте журнал активности на вкладке «Журнал активности», там должна быть запись о доставке.

Почему цена в карточке отличается от той, что я сейчас вижу в тарифе? Карточка показывает цену на момент брони, а в тарифе — текущую. Это нормально, цены могут меняться от сезона к сезону.

Сколько дней хранятся такие карточки? Карточка не удаляется автоматически — пока бронь жива в системе, вы всегда можете её открыть.