Отзывы гостей с Яндекс Карт, 2ГИС, Островка и других площадок собираются в одном кабинете: вы загружаете их импортом, видите среднюю оценку и тональность и отвечаете гостям из одного окна.
Тренды репутации: средняя оценка, распределение по звёздам, источники отзывов и сколько ждут ответа. Демо-отель, отзывы — пример
Яндекс Карты, 2ГИС, Booking, Островок, Google и другие — импортом. Автоматический сбор с Яндекс Карт и 2ГИС сейчас не работает: площадки закрыли доступ, ищем официальный путь.
Отвечайте гостям прямо из кабинета. ИИ-черновики ответов — в разработке.
Покажите свежие отзывы гостям.
Что хвалят, на что жалуются — графики.
Все отзывы попадают в одну ленту с источником, датой и оценкой — не нужно открывать каждую площадку по отдельности.
Каждый отзыв относится к одному из трёх оттенков: хвалят, нейтрально или жалуются. На графике трендов видно, как меняются средняя оценка и доля жалоб и с каких площадок приходит больше всего отзывов. Так проще заметить, что гости вдруг начали писать о шуме или уборке, — раньше, чем это опустит рейтинг.
Хороший ответ благодарит по имени, отвечает на конкретное замечание и говорит, что отель изменил. Разобранные примеры ответов на положительные и негативные отзывы — в отдельной статье, а черновик ответа можно подготовить в разделе ИИ-инструментов.
Сейчас нет: Яндекс закрыл автоматический доступ к странице отзывов, а официального API отзывов у него нет. Отзывы загружаются импортом, аналитика тональности работает; ИИ-черновики ответов — в разработке.
Рассчитайте цену в конфигураторе или получите демо.