Электронные замки NORWEQ: подключение к программе и выдача карт-ключей
Замки NORWEQ подключаются к Hotel OS2 напрямую: администратор выпускает карту-ключ из брони, а срок действия карты программа ставит сама — по датам заезда и выезда. После выезда карта перестаёт открывать дверь без ручного отключения.
Как работать с электронными замками NORWEQ
Зачем это нужно. NORWEQ — это электронные замки, которые ставят на двери номеров. Когда система замков подключена к вашей программе управления отелем, администратору не нужно держать связку металлических ключей и бегать к каждой двери. Прямо на стойке ресепшен вы выпускаете гостю карту-ключ на весь срок его проживания, а после выезда она сама перестаёт работать. Это быстрее, безопаснее и удобнее и для гостя, и для персонала.
Ниже — как всё настроить и как выдавать ключи. Раздел находится в меню слева: откройте группу «Управление» и выберите пункт «Замки».
Шаг 1. Подключите систему замков
В блоке «Подключение к системе замков» выберите свою систему (например, NORWEQ), укажите адрес сервера замков и ключ доступа — эти данные вам дадут специалисты, которые устанавливали замки в отеле. Поставьте галочку «Интеграция включена» и нажмите «Сохранить».
Здесь адрес сервера — это «домашний» адрес программы замков внутри вашего отеля, а ключ доступа — короткий пароль для связи. Достаточно ввести их один раз.
Шаг 2. Задайте номер замка каждому номеру
Чтобы программа понимала, какой замок относится к какому номеру, в блоке «Номера и замки» впишите номер замка напротив каждой комнаты. Номер замка берите из программы вашей замковой системы — важно указать его точно в том же виде. Когда заполните — нажмите «Сохранить номера замков».
Это разовая настройка. Позже, если добавите новый номер, просто впишите ему номер замка и снова сохраните.
Шаг 3. Выпустите ключ гостю
Когда гость заехал, откройте блок «Выпуск ключей». Выберите бронирование из списка заехавших, при необходимости укажите количество ключей и нажмите «Выпустить ключ». Затем вставьте пластиковую карту в энкодер — небольшое устройство на стойке — чтобы записать на неё ключ.
Срок действия ключа программа выставляет сама — по датам заезда и выезда из брони. Первый выпущенный ключ на номер становится главным и отменяет все ключи, которые выдавались на эту комнату раньше. Каждый следующий ключ работает как копия и действует вместе с главным.
Шаг 4. Выпустите дополнительный ключ второму гостю
Если в номере живут несколько гостей, каждому можно выдать свою карту. В блоке «Выпуск ключей» выберите то же бронирование, в поле «Тип ключа» укажите «Дополнительный гость» и нажмите «Выпустить ключ». Такой ключ добавится к основному, и оба будут открывать дверь.
Шаг 5. Проверьте список выданных ключей
Все выданные ключи видны в блоке «Список выданных ключей»: гость, номер, номер замка, тип ключа (основной или дополнительный), статус и дата выдачи. По статусу сразу понятно, какой ключ сейчас действует, а какой уже отменён.
Подсказки
- Один раз настроил — дальше только выдаёшь. Подключение и номера замков задаются
один раз при запуске. В повседневной работе администратор только выпускает ключи.
- Потерянная карта — не проблема. Просто выпустите новый ключ на этот номер: он станет
главным и автоматически заблокирует потерянную карту.
- Держите под рукой пластиковые карты. Для записи ключа нужна чистая карта и энкодер,
подключённый к компьютеру на ресепшен.
- Проверяйте статус. Если гость говорит, что карта не срабатывает, загляните в список
выданных ключей — там видно, действует ключ или был отменён более новым.
Частые вопросы
Гость выехал — нужно ли вручную отключать его ключ? Нет. Ключ действует только до даты выезда из брони, после чего перестаёт открывать дверь сам.
Выдал вторую карту — первая перестанет работать? Зависит от типа. Если вы выпускаете ключ как основной — он заменяет все прежние ключи на этом номере. Если как дополнительный — он добавляется, и обе карты работают вместе.
Сколько ключей можно выдать на один номер? Столько, сколько нужно гостям в комнате. Укажите количество при выпуске или добавляйте дополнительные ключи по одному.
Что делать, если добавили новый номер в отель? Зайдите в блок «Номера и замки», впишите новому номеру его номер замка и сохраните — после этого на него можно выпускать ключи.
Нужен ли отдельный компьютер для замков? Программа замков работает на компьютере внутри сети отеля, а вы выпускаете ключи прямо из системы управления. Для записи карты на стойке нужен энкодер.
Как работают замки NORWEQ с картой-ключом
Схема у гостиничных замков NORWEQ такая:
- На двери номера стоит замок со считывателем карт.
- В отеле работает сервер (программа) замков — он знает, какой замок стоит в каком номере.
- На стойке ресепшена к компьютеру подключён энкодер — устройство, которое записывает ключ на пластиковую карту.
- Hotel OS2 передаёт серверу замков номер, даты и тип ключа, энкодер записывает карту, гость получает её на руки.
Замок проверяет карту при каждом касании: подходит ли она к этой двери и не истёк ли срок. Поэтому ключ перестаёт работать сам после даты выезда из брони, а новый основной ключ на тот же номер отменяет все прежние карты — так закрывается вопрос с потерянными и невозвращёнными ключами.
Что нужно для подключения: сервер замков, энкодер, карты
Перед настройкой в Hotel OS2 проверьте, что у вас есть:
- адрес сервера замков и ключ доступа — их дают специалисты, которые устанавливали замки;
- номер замка для каждой комнаты — в том виде, в каком он записан в программе замков;
- энкодер на стойке, подключённый к компьютеру ресепшена;
- запас чистых карт, совместимых с вашими замками.
Сама настройка занимает три шага: включить интеграцию в разделе «Управление» → «Замки», вписать номера замков напротив номеров и сохранить. Дальше в работе остаётся одно действие — «Выпустить ключ» из брони.
Hotel OS2 не продаёт и не монтирует замки: оборудование покупают у производителя или дилера NORWEQ, а программа подключается к уже установленной системе.
Основной и дополнительный ключ: в чём разница
| Тип ключа | Когда выпускать | Что происходит с другими картами |
|---|---|---|
| Основной | Заселение, замена потерянной карты | Все прежние ключи на этот номер отменяются |
| Дополнительный гость | Второй и следующие гости в номере | Добавляется к основному, обе карты работают |
Типичная ошибка — выпустить второму гостю ещё один основной ключ. Тогда карта первого гостя перестаёт открывать дверь, и он возвращается на ресепшен. Для соседей по номеру всегда выбирайте тип «Дополнительный гость».
Обратная ситуация — гость потерял карту. Здесь нужен именно основной ключ: он заменит все прежние карты на этот номер, и потерянная перестанет открывать дверь. Соседу по номеру после этого выпустите новый дополнительный ключ.
Если карта NORWEQ не открывает дверь
Проверьте по порядку:
- Статус ключа в блоке «Список выданных ключей». Если стоит «Отменён» — на номер выпустили новый основной ключ. Выпустите гостю дополнительный.
- Даты брони. Ключ действует до даты выезда из брони. Если гость продлил проживание, сначала измените даты в брони, потом выпустите новый ключ.
- Номер замка напротив комнаты в блоке «Номера и замки» — он должен совпадать с программой замков символ в символ.
- Сама карта. Карту, лежавшую рядом с телефоном или магнитом, перезапишите на энкодере.
Если все четыре пункта в порядке, проблема в самом замке (батарейки, механика) — это вопрос к сервисной службе, которая обслуживает замки.
Частые вопросы
Карты NORWEQ — какой принцип работы?
Энкодер на стойке записывает на карту номер комнаты и срок действия, замок при касании проверяет оба параметра и открывается, только если карта подходит и срок не истёк.
Нужно ли вручную отключать ключ после выезда гостя?
Нет. Срок ключа берётся из дат брони, после даты выезда карта перестаёт работать сама.
Что делать, если гость потерял карту?
Выпустите на этот номер новый основной ключ — он автоматически заблокирует потерянную карту.
Можно ли купить замки NORWEQ у Hotel OS2?
Нет, замки покупают у производителя или дилера. Hotel OS2 подключается к уже установленной системе замков и выпускает ключи из брони.
Читайте также
Эта статья была полезна?