Интеграция программы лояльности с Bonus Point

Интеграция программы лояльности с Bonus Point

Зачем это нужно. Bonus Point — это программа лояльности для отелей, в которой гости копят ночи. За накопленные ночи карта лояльности даёт гостю скидку на проживание и баллы, которыми можно оплатить услуги прямо в отеле. Если вы ведёте лояльность в Bonus Point, эта связка позволяет участникам программы получать свою скидку автоматически — прямо при бронировании номера на сайте гостиницы. Гость видит цену уже со скидкой своего уровня, а вам не нужно ничего считать и подтверждать вручную.

Работа с самими картами — привязка карты гостю, начисление баллов, повышение и понижение уровня — по-прежнему происходит в Bonus Point. В нашей системе вы только один раз связываете свои уровни лояльности с уровнями Bonus Point и указываете размер скидки для каждого. Дальше всё работает само.

Что нужно, чтобы связка заработала

Прежде чем настраивать, убедитесь, что у вас уже подключена система управления отелем, в которой ведутся карты Bonus Point, и что для карт заданы уровни лояльности. Данные для связи будут взяты из этих настроек автоматически — отдельно ничего вводить не придётся.

Как настроить интеграцию

Шаг 1. Откройте раздел лояльности и нажмите «Подключить»

Зайдите в раздел «Гости и CRM» → «Программа лояльности» и перейдите на вкладку «Bonus Point». Пока связь не настроена, вы увидите приглашение подключиться. Нажмите кнопку «Подключить» — система свяжется с Bonus Point, используя уже сохранённые данные подключения.

На этом экране нажмите синюю кнопку «Подключить». Больше на этом шаге ничего вводить не нужно.

Шаг 2. Свяжите уровни лояльности и задайте скидки

После подключения появится список ваших уровней лояльности — Серебряный, Золотой и Платиновый. Для каждого уровня укажите две вещи: размер скидки в процентах и код соответствующего уровня в Bonus Point. Код нужен, чтобы система понимала, какой уровень гостя из Bonus Point какой скидке у вас соответствует. После заполнения нажмите «Сохранить» рядом с уровнем.

Здесь зелёная плашка сверху подтверждает, что связь с Bonus Point включена. В поле «Скидка» укажите процент, а в поле «Код уровня лояльности в Bonus Point» — код из Bonus Point (например, BPS-SILVER-01).

Шаг 3. Скидки создадутся автоматически

Для каждого уровня, который вы добавили, система сама создаёт скидку на странице «Скидки» в разделе «Управление номерами». Отдельно заводить эти скидки не нужно. Когда гость входит в бронирование под своей картой, к цене номера автоматически применяется процент его уровня.

Внизу вкладки есть напоминание: скидка на каждый уровень создаётся автоматически, вам остаётся только задать проценты.

Как проходит бронирование на сайте гостиницы

1. Когда гость начинает бронировать номер на сайте, ему предлагается указать номер телефона. По этому номеру система ищет карту лояльности гостя в Bonus Point. Данные о картах обновляются регулярно, небольшими интервалами.

1. Если гость не указал телефон или карта по нему не найдена, скидка не применится — гость забронирует по обычной цене. Если карта найдена, система получит размер скидки по уровню гостя.

1. Гость видит цену со скидкой своего уровня и бронирует номер. Бронь попадает в Bonus Point и учитывается в накоплениях гостя по карте. Накопленные баллы гость сможет потратить уже в самом отеле.

Подсказки

• Заполняйте код уровня в Bonus Point внимательно: если код не совпадёт, скидка для этого уровня применяться не будет. Лучше скопировать код прямо из Bonus Point, а не набирать вручную.
• Проценты скидок можно менять в любой момент — просто поправьте цифру и снова нажмите «Сохранить». Скидка на странице «Скидки» обновится автоматически.
• Если нужно временно приостановить связку, нажмите «Отключить» рядом с зелёной плашкой. Настроенные проценты и коды при этом сохранятся — при повторном подключении вводить их заново не придётся.
• Скидка появляется у гостя только после входа под своей картой лояльности. Гости без карты бронируют по обычной цене — это нормально.

Частые вопросы

Нужно ли заводить скидки вручную на странице «Скидки»? Нет. Как только вы добавили уровень с процентом на вкладке «Bonus Point», скидка создаётся автоматически. Вручную ничего дублировать не нужно.

Где ведутся сами карты лояльности и баллы? Все операции с картами — привязка карты гостю, начисление и списание баллов, повышение и понижение уровня — происходят в Bonus Point. В нашей системе вы только сопоставляете уровни и задаёте проценты скидок.

Почему гость не получил скидку при бронировании? Скорее всего, гость не указал номер телефона или по этому номеру не нашлась карта в Bonus Point. Также проверьте, что код уровня в настройках совпадает с кодом в Bonus Point.

Можно ли задать разные скидки для разных уровней? Да, для каждого уровня — Серебряного, Золотого и Платинового — вы указываете свой процент скидки. Обычно чем выше уровень, тем больше скидка.

Что будет, если отключить интеграцию? Гости перестанут получать скидку по картам Bonus Point при бронировании. Ваши настройки — проценты и коды уровней — сохранятся, и вы сможете снова включить связку в любой момент.