Как сохранить прямые бронирования через «ВКонтакте» при ограничениях мобильного интернета

Как сохранить прямые бронирования через «ВКонтакте» при ограничениях мобильного интернета

Зачем это нужно

Зачем заниматься сообществом «ВКонтакте»: сайты гостиниц теряют мобильный трафик, и вместе с ним падает число прямых бронирований. Одна из причин — ограничения мобильного интернета. В белые списки провайдеров попадают только крупные сервисы, например «Яндекс», «МАКС» и «ВКонтакте». Сайт отеля в такие списки не входит, и гость с телефона может просто не дойти до бронирования.

«ВКонтакте» работает даже при блокировках, поэтому становится надёжной витриной отеля. Чтобы сохранить поток бронирований, настройте страницу «ВКонтакте» и сократите путь гостя от просмотра до оплаты. Ниже — чек-лист из 6 шагов и где в Hotel OS2 сделать каждый из них.

Шаг 1. Сделайте страницу «ВКонтакте» официальной витриной вашего средства размещения

• Назовите сообщество «ВКонтакте» точно так же, как называется ваш отель. Так страница попадёт в поисковую выдачу, когда гость будет искать отель по названию.
• Укажите в описании город, адрес, телефон, сайт и ключевые преимущества отеля.
• Создавайте отдельную страницу «ВКонтакте» для каждого отеля сети, чтобы гость сразу видел информацию и цены конкретного объекта.
• Добавьте актуальные фото номеров, территории, ресторана, спа и детских зон.
• Закрепите пост «Как забронировать номер напрямую».

Всё это настраивается в самом «ВКонтакте», в управлении сообществом.

Шаг 2. Упростите путь до бронирования

• Добавьте ссылку на бронирование в меню и описание группы.
• Установите кнопку на первый экран. Используйте понятное название, например «Забронировать» или «Бронирование номера».
• Разместите ссылку для бронирования в описании и закреплённом посте.
• Используйте прямые ссылки на модуль бронирования — без сокращателей и переадресаций.
• Добавьте метки на ссылки, чтобы отследить продажи из «ВКонтакте».

Готовые ссылки с метками уже есть в Hotel OS2. Откройте Настройки → Виджет бронирования и найдите блок «Приложение для сообщества «ВКонтакте»».

Здесь:

1. Поставьте галочку «Отмечать брони по ссылке как «ВКонтакте»» и нажмите «Сохранить» внизу блока. Без галочки брони по ссылкам из сообщества попадут в общие брони с сайта.
2. В разделе «Ссылки для сообщества» для каждого места своя ссылка: «Меню сообщества», «Кнопка на первом экране», «Описание сообщества», «Закреплённый пост» и «Продающие посты».
3. Нажмите «Копировать» рядом с нужной ссылкой и вставьте её в соответствующее место сообщества.

В каждой ссылке уже есть метка места. По ней Hotel OS2 понимает, откуда пришёл гость — из меню, с кнопки или из закреплённого поста.

Шаг 3. Настройте коммерческую витрину

• Включите в сообществе раздел «Товары» или «Услуги».
• Заполните карточки номеров и дополнительных услуг: укажите завтраки, спа, трансфер, поздний выезд, детские зоны.
• Добавьте в каждую карточку фото, цену, условия и прямую ссылку на бронирование.
• Выделите сезонные предложения: создайте отдельные карточки для праздников, каникул или романтического отдыха.

Прямые ссылки для карточек номеров находятся в том же блоке, чуть ниже — «Ссылки для карточек номеров в «Товарах» и «Услугах»». Для каждой категории номеров, которая продаётся гостям, есть своя ссылка.

Скопируйте ссылку нужной категории и вставьте её в карточку товара. Гость, который нажмёт на неё, сразу попадёт в модуль бронирования, где показана только эта категория:

Так гость не теряется среди других номеров: он видит тот номер, который выбрал в карточке, его цену и условия, и может сразу перейти к оформлению.

Шаг 4. Укрепите доверие гостей

• Откройте отзывы и обсуждения: отвечайте на вопросы и комментарии гостей от имени отеля.
• Публикуйте важную информацию: контакты, схему проезда, правила заезда и оплаты.
• Добавляйте живые фото номеров и территории без лишней обработки и сложной ретуши.
• Разместите ссылку на страницу «ВКонтакте» на официальном сайте отеля и в геосервисах, например в Яндекс Картах и 2ГИС.

Если сайт отеля сделан в Hotel OS2, откройте Сайт отеля → Контент → Соцсети и вставьте адрес сообщества в поле «VK». Ссылка появится на странице «Контакты» вашего сайта.

В карточках отеля в Яндекс Картах и 2ГИС ссылка на сообщество добавляется в кабинете самого сервиса.

Шаг 5. Публикуйте полезный контент

• Показывайте, что входит в стоимость и какие услуги доступны.
• Рассказывайте, как добраться и чем заняться в отеле на выходных.
• Делайте подборки номеров под разные задачи: для семей, пар и бизнес-гостей.
• Объясняйте преимущества: почему выгодно бронировать напрямую.
• Добавляйте ссылку на бронирование в каждый продающий пост.

Для постов берите ссылку «Продающие посты» из шага 2 — тогда брони из постов будут видны в отчёте отдельной строкой.

Шаг 6. Оценивайте результаты

• Отслеживайте количество бронирований из «ВКонтакте».
• Фиксируйте переходы из меню, приложения и закреплённого поста.
• Считайте целевые действия: отслеживайте клики по кнопке «Забронировать».
• Анализируйте продажи: оценивайте количество бронирований, конверсию и итоговую выручку, которую принёс «ВКонтакте».

Всё это собрано в разделе Аналитика → Эффективность сайта, в блоке «Трафик из «ВКонтакте»». Выберите период вверху страницы.

Что здесь видно:

• Визиты — сколько раз гости перешли из сообщества на сайт или в модуль бронирования. Каждое нажатие на ссылку «Забронировать» в сообществе — это визит.
• Бронирования, Конверсия (CR), Средний чек и Выручка — сколько броней пришло из «ВКонтакте» и сколько денег они принесли. Конверсия — доля визитов, которые закончились бронью.
• Таблица «Где стояла ссылка» — визиты, брони и выручка по каждому месту: меню, кнопка на первом экране, закреплённый пост, посты, товары и услуги. Строка «Без метки места» — переходы по обычной ссылке на страницу сообщества или на сайт, без метки из шага 2.
• Справа — страницы сайта, на которые чаще всего приходят из «ВКонтакте».

В разделе «Источники трафика» на той же странице «ВКонтакте» показан отдельной строкой. А в разделе Бронирования такие брони отмечены источником «ВКонтакте». Включите в списке колонку «Источник перехода» — в ней видно и место ссылки, например «ВКонтакте · Закреплённый пост».

Главная рекомендация

Сохраните поток прямых бронирований даже при проблемах с мобильным интернетом. Настройте страницу «ВКонтакте» как полноценную витрину отеля: с понятным описанием номеров, заметной кнопкой бронирования и измеримой аналитикой.

Подсказки

• Меняйте ссылки во всех местах сразу. Если в меню стоит старая ссылка без метки, его брони попадут в строку «Без метки места», и сравнить места будет нельзя.
• Сравнивайте места раз в месяц. Если закреплённый пост приводит много гостей, а меню — почти никого, перенесите кнопку «Забронировать» выше и переименуйте её понятнее.
• Для сезонных карточек в «Товарах» берите ссылку на нужную категорию: гостю не придётся искать номер заново.
• Если у вас сеть, у каждого отеля свои ссылки. Переключитесь на нужный отель и скопируйте ссылки в его «Виджете бронирования».

Частые вопросы

Почему в «Трафике из «ВКонтакте»» визиты есть, а броней нет? Проверьте, стоит ли галочка «Отмечать брони по ссылке как «ВКонтакте»» и нажата ли «Сохранить». Без неё брони по ссылкам из сообщества считаются обычными бронями с сайта. Ещё гость мог перейти, а забронировать позже по телефону.

Что значит строка «Без метки места»? Это гости, которые пришли из «ВКонтакте» по ссылке без метки места: например, по адресу сайта в описании или из чужого поста. Замените такие ссылки на ссылки из блока «Ссылки для сообщества», и переходы распределятся по местам.

Брони из «ВКонтакте» прямые? Комиссия есть? Да, это прямые брони через ваш модуль бронирования, без комиссии посредникам. Источник «ВКонтакте» нужен только для того, чтобы видеть, откуда пришёл гость.

Каких категорий нет в списке ссылок для карточек? Там только категории, которые гость может забронировать: нет услуг без проживания, технических мест «Без номера» и номеров без мест для гостей.

Отменённые брони попадают в отчёт? Нет. В блоке «Трафик из «ВКонтакте»» учитываются только действующие брони.