Как устроены профили гостей в Hotel OS2
Умные сегменты в разделе «Гости»: дни рождения, VIP, постоянные клиенты, дубликаты, депозит и поиск по базе.
Как устроены профили гостей в Hotel OS2
Зачем это нужно?
Зачем использовать профили гостей? Раздел «Гости» — это центральная картотека всех людей, которые когда-либо останавливались в вашем отеле или были занесены в систему. Здесь хранится всё: контактные данные, история бронирований, предпочтения, статус лояльности.
Но главная ценность не в простом списке, а в умных группах — сегментах. Они позволяют за секунду увидеть: кто из гостей приезжает в ближайшие дни, у кого скоро день рождения, кто является VIP-клиентом, у кого есть депозит. Не нужно вручную перебирать сотни записей — система сама собирает нужных людей в отдельные группы.
Как открыть раздел
В главном меню слева нажмите «Гости». Вы окажетесь на вкладке «Сегменты» — именно здесь расположены все группы.
Главная страница раздела. Красной рамкой выделены плитки-сегменты — каждая показывает количество гостей в группе.
Шаг 1. Знакомство с сегментами
Сегменты — это цветные плитки в верхней части страницы. На каждой написано название группы и количество гостей в ней прямо сейчас.
Каждый сегмент — отдельная смысловая группа гостей. Нажмите на любую плитку, чтобы увидеть список.
Что означает каждый сегмент:
- Дни рождения — гости, у которых день рождения выпадает на ближайшие 7 дней. Отличный повод поздравить и сделать сюрприз.
- VIP-гости — гости с особым статусом VIP. Требуют особого внимания при заселении и обслуживании.
- Постоянные гости — лояльные клиенты с историей нескольких бронирований. Ценная аудитория для удержания.
- Новые за сегодня — профили, добавленные в систему сегодня. Удобно для контроля работы на ресепшне.
- Похожие профили — гости, у которых в базе есть дубликаты (похожие имя или телефон). Позволяет навести порядок в картотеке.
- С депозитом — гости, у которых на счёте остались деньги. Их можно зачесть в следующей брони.
- Поиск по базе — ручной поиск по всей базе с возможностью применить фильтры.
Шаг 2. Просмотр гостей в сегменте
Нажмите на любую плитку — и под ней появится список гостей из этой группы. Одновременно в верхней части страницы появится синяя полоска с количеством найденных гостей.
После нажатия на плитку система показывает только гостей из выбранной группы. Оранжевая полоска внизу сообщает, сколько гостей найдено. Чтобы вернуться к полному списку — нажмите «Сбросить».
Шаг 3. Поиск и фильтры
Если нужно найти конкретного гостя — воспользуйтесь строкой поиска. Введите имя, телефон или email — система найдёт нужного человека мгновенно.
Для более точного отбора нажмите кнопку «Фильтры» в правом верхнем углу страницы.
Расширенные фильтры позволяют отобрать гостей по городу, стране, уровню лояльности или полу. Укажите нужные значения и список обновится автоматически.
Доступные фильтры:
- Город — откуда приехал гость
- Страна — страна проживания
- Уровень лояльности — бронзовый, серебряный, золотой и т.д.
- Пол — мужской, женский
Подсказки
Совет по дням рождения. Проверяйте сегмент «Дни рождения» каждое утро. Если у гостя сегодня или в ближайшие дни праздник — небольшой знак внимания (открытка, комплимент от отеля) оставит незабываемое впечатление.
Похожие профили — чистите регулярно. Дубликаты появляются, когда один и тот же гость бронировал несколько раз с разных контактов. Объединение профилей помогает видеть полную историю гостя и точнее начислять баллы лояльности.
Гости с депозитом. Если у гостя есть остаток на счёте — сообщите ему об этом при следующем контакте. Это повышает шанс повторного бронирования.
Частые вопросы
Как профиль гостя попадает в систему? Профили создаются автоматически при каждом новом бронировании. Также можно добавить гостя вручную, нажав кнопку «Добавить гостя» в правом верхнем углу.
Сегмент «Дни рождения» пустой — почему? Потому что у гостей не заполнена дата рождения в профиле. При оформлении брони или редактировании карточки гостя обязательно указывайте эту информацию.
Почему гость попал в «Похожие профили»? Система находит гостей с одинаковым номером телефона или совпадающими именем и фамилией. Это не значит, что профили одного человека — проверьте и объедините, если это действительно один гость.
Можно ли экспортировать список гостей? Да. Нажмите кнопку «Экспорт» в правом верхнем углу — система скачает список в виде таблицы с полными данными по всем гостям.
Что такое статус VIP и как его присвоить? Статус VIP можно присвоить вручную при редактировании карточки гостя. Такие гости выделяются звёздочкой в списке и попадают в отдельный сегмент для особого контроля.
Эта статья была полезна?