Справочник по ключевым KPI: ADR, ALS, RevPAR, RevPAC, OCC, окно бронирования и среднее окно аннуляций — формулы и где смотреть.

Общие показатели в отчётах

Зачем это нужно? Когда вы понимаете, что означает каждое число в отчётах, управлять загрузкой и ценообразованием становится намного проще — сразу видно, где есть потери и куда двигаться.

В этой статье собраны ключевые показатели, которые встречаются сразу в нескольких отчётах, и объяснено, как именно они считаются.

Где смотреть показатели

Все основные показатели доступны в разделе Отчёты → Аналитика. Откройте его, выберите нужный период — и система покажет актуальные значения.

Карточки показателей ADR, RevPAR, OCC и RevPAC в разделе Аналитика

На этом экране видно сразу четыре главных показателя. Стрелки вниз/вверх рядом с числом показывают, стало ли значение лучше или хуже по сравнению с предыдущим периодом.

Шаг 1. ADR — средняя стоимость номера за сутки

ADR = Доход за проживание ÷ Продано номероночей

Это средняя цена, по которой продавался номер каждую ночь. Чем выше ADR — тем дороже в среднем покупали гости. Снижается, если появляется много скидок или дешёвых тарифов.

Шаг 2. ALS — средняя продолжительность проживания

ALS = Количество дней пребывания ÷ Количество броней

Показывает, сколько ночей в среднем остаётся гость. ALS можно найти в отчёте по тарифам — он помогает понять, на каких тарифах гости задерживаются дольше.

Таблица с показателями ALS и ADR в разрезе тарифов

В таблице по тарифам ALS и ADR видны рядом: можно сравнить, какой тариф привлекает гостей с длительным проживанием и хорошим средним чеком.

Шаг 3. RevPAR — средний доход на доступный номер

RevPAR = Доход за проживание ÷ Всего доступно номеров

В отличие от ADR, RevPAR учитывает не только занятые номера, но и пустые. Если RevPAR низкий — значит, или номера стоят дёшево, или их слишком много пустует. Карточка RevPAR находится рядом с ADR в разделе Аналитика.

Шаг 4. RevPAC — средний доход с клиента

RevPAC = Доход за проживание ÷ Количество гостей за период

Показывает, сколько в среднем принёс каждый гость. Помогает оценить не просто загрузку номеров, а доходность в пересчёте на человека. Карточка RevPAC находится в нижней строке панели показателей.

Шаг 5. OCC — процент загрузки отеля

OCC = (Продано номероночей ÷ Всего номероночей за период) × 100%

Самый наглядный показатель: какая доля номеров была занята. OCC 80% означает, что из 10 номеров 8 работали каждую ночь. Отображается в карточке «Загрузка».

Шаг 6. Окно бронирования

Окно бронирования = Σ дней (создание брони → дата заезда) ÷ Количество броней

Среднее количество дней, за которое гости бронируют. Если окно маленькое — гости бронируют в последний момент. Если большое — планируют заранее. Это влияет на стратегию цен: ранние брони можно продавать дешевле, поздние — дороже.

График окна бронирования в расширенной аналитике

В расширенной аналитике окно бронирования показано по источникам — можно увидеть, с каких каналов гости бронируют заблаговременно, а с каких — в последнюю минуту.

Шаг 7. Среднее окно аннуляций

Окно аннуляций = Σ дней (создание брони → дата отмены) ÷ Количество отменённых броней

Показывает, за сколько дней до даты заезда гости обычно отменяют. Небольшое окно (например, 1–2 дня) означает, что отмены приходят поздно — перепродать номер уже сложно. Отчёт доступен в разделе Отчёты → Окно аннуляций.

Отчёт «Окно аннуляций» — срок между созданием брони и её отменой

Здесь видно распределение отмен по срокам. Данные помогают понять, в какие периоды отмены приходят поздно, когда перепродать номер уже трудно.

Подсказки

ADR против RevPAR: ADR — средняя цена только по занятым номерам. RevPAR — по всем, включая пустые. Для оценки эффективности отеля RevPAR точнее.
Сравнивайте периоды: показатели на карточках в разделе «Аналитика» всегда отображаются с трендом к предыдущему аналогичному периоду — это помогает быстро заметить отклонения.
Окно бронирования и цена: короткое окно — сигнал, что цену можно повысить (гости бронируют в последний момент и выбора у них меньше).
Окно аннуляций: если много отмен за 0–2 дня до заезда — стоит ужесточить условия отмены для определённых периодов или каналов.

Частые вопросы

Почему ADR и RevPAR показывают разные числа? ADR делится только на проданные ночи, RevPAR — на все доступные ночи (включая пустые). Поэтому RevPAR всегда меньше или равен ADR.

Если загрузка (OCC) высокая, но RevPAR низкий — что это значит? Скорее всего, номера продаются по низким ценам. Стоит проверить, нет ли лишних скидок или слишком дешёвых тарифов.

Как часто обновляются показатели? Данные пересчитываются в реальном времени при каждом открытии раздела «Аналитика».

Что считается «гостями» для расчёта RevPAC? Все взрослые и дети, указанные в бронированиях за выбранный период.

Где посмотреть ALS в разрезе конкретного тарифа? В разделе Отчёты → Тарифы. Там каждый тариф показан со своими ALS и ADR.

Общие показатели в отчётах