Какие типы автоматических писем можно настроить
Обзор всех сценариев автоматических писем гостям: по событиям брони, датам гостя и изменениям бронирования.
Какие типы автоматических писем можно настроить
Зачем это нужно? Автоматические письма гостям — это один из самых эффективных инструментов работы с клиентами. Они уходят сами, в нужный момент: сразу после бронирования, перед приездом, после выезда — без какого-либо участия персонала.
Вместо того чтобы каждый раз вручную писать подтверждение брони или напоминание о заезде, вы один раз настраиваете шаблон — и система сама заботится о госте на каждом этапе его путешествия. Это экономит время, снижает нагрузку на администраторов и делает общение с гостями более профессиональным.
Шаг 1. Перейдите в раздел «Авто-письма»
В боковом меню нажмите «Авто-письма» (значок конверта).
Вы увидите два блока:
- «Создание рассылок по пути гостя» — карточки, сгруппированные по этапам взаимодействия с гостем.
- Карточки всех типов писем — весь список сценариев на одном экране.
Шаг 2. Ознакомьтесь с типами писем
В системе предусмотрены готовые сценарии для каждого события в жизни гостя.
Письма, связанные с датой брони
| Сценарий | Когда уходит | |---|---| | Welcome-письмо | Сразу после создания брони | | Работа с негарантированными бронированиями | За сутки до заезда | | Напоминание о предоплате | За 48 часов до заезда | | Оценка процесса заселения | Через 3 часа после заезда | | Оценка первого дня проживания | Через 24 часа после заезда | | Напоминание для корпоративных гостей | За сутки до выезда | | Feedback-письмо | Через 24 часа после выезда | | Приглашение вернуться | Через 14 дней после выезда |
Письма, связанные с изменениями брони
| Сценарий | Когда уходит | |---|---| | Работа с отменами | Сразу после отмены бронирования | | Работа с незавершёнными бронированиями | Через 2 часа после начала, если гость не дооформил |
Письма, связанные с датами гостя
| Сценарий | Когда уходит | |---|---| | Поздравление с Днём Рождения | В день рождения гостя |
Шаг 3. Включите нужный тип письма
Нажмите на любую карточку — откроется форма настройки. В правом верхнем углу формы находится переключатель «Отправлять»: включите его, чтобы письмо начало работать.
Переключатель видно сразу — он синего цвета когда включён, серого когда выключен. Вы в любой момент можете активировать или деактивировать любой тип письма.
Блок «Путь гостя»
В верхней части раздела все письма распределены по пяти этапам взаимодействия с гостем:
- Бронирование — письмо при отмене или незавершённой брони
- Ожидание заезда — напоминание о предоплате, welcome-письмо
- Гость в отеле — оценка заселения и первого дня
- Выезд гостя — корпоративные документы, feedback-письмо
- Повторное приглашение — приглашение вернуться, поздравление с ДР
Это удобно: видно все письма, привязанные к каждому этапу, и можно понять, на каком этапе гость получает коммуникацию.
Подсказки
Начните с трёх писем — Welcome, Feedback и Поздравление с ДР. Это минимальный набор, который заметно улучшает впечатление гостя.
Каждое письмо можно протестировать — в форме настройки есть кнопка «Отправить тестовое письмо». Так вы увидите, как выглядит письмо в реальном почтовом ящике, прежде чем его получат гости.
Промокод в письмо — любое письмо поддерживает добавление скидочного промокода. Особенно хорошо работает в сценарии «Приглашение вернуться» — гость возвращается охотнее, если чувствует личное предложение.
Частые вопросы
Можно ли включить сразу все типы писем? Да, это технически возможно. Но начать лучше с 2–3 ключевых — чтобы не перегружать гостя и оценить эффект каждого отдельно.
Письма уходят всем гостям? Да, каждый активный сценарий срабатывает автоматически для всех гостей при наступлении соответствующего события (заезд, выезд, отмена и т.д.).
Можно изменить текст письма? Да, каждый тип письма содержит редактируемый шаблон с темой и телом письма. Вы можете полностью переписать его под стиль вашего отеля.
Что значит «Незавершённое бронирование»? Это когда гость начал бронировать через форму онлайн-бронирования, но не завершил процесс (закрыл страницу, отвлёкся). Письмо-напоминание возвращает его к незавершённой брони.
Можно ли отключить письмо, не удаляя его? Да — достаточно переключить тумблер «Отправлять» в положение «Выкл». Настройки шаблона сохраняются, письмо просто не будет уходить до следующего включения.
Эта статья была полезна?