Контакт-центр
Единый раздел для управления коммуникациями с гостями: чаты, рассылки в мессенджерах и телефония.
Контакт-центр
Зачем это нужно
Зачем нужен Контакт-центр? Гости ожидают быстрого и удобного общения с отелем — через привычные для них каналы. Контакт-центр объединяет все инструменты коммуникации с гостями в одном месте: встроенный мессенджер, рассылки в мессенджерах и телефония. Это позволяет администраторам быстро находить нужный инструмент и не переключаться между разными разделами в поисках того, где написать гостю или настроить рассылку.
Шаг 1. Откройте раздел «Контакт-центр»
В левом меню перейдите в раздел Гости и CRM и выберите пункт Контакт-центр.
В боковом меню находится раздел «Гости и CRM» — раскройте его и нажмите «Контакт-центр».
Шаг 2. Ознакомьтесь с доступными инструментами
На открывшейся странице вы увидите три инструмента для общения с гостями.
Чаты с гостями — встроенный мессенджер для прямого общения. Все переписки хранятся в системе и привязаны к карточке гостя. Статус «Подключено» означает, что инструмент готов к работе. Нажмите кнопку Открыть, чтобы сразу перейти в раздел чатов.
Рассылки в мессенджерах — инструмент для отправки сервисных и маркетинговых сообщений через WhatsApp и другие мессенджеры. Вы можете настраивать шаблоны: Welcome-письмо, напоминание о заезде, сбор отзывов после выезда. Также готов к работе — нажмите Открыть.
Телефония — при входящем звонке система автоматически определяет гостя по номеру телефона и выводит его карточку с историей бронирований во всплывающем окне. Это позволяет сотруднику сразу видеть кто звонит ещё до начала разговора. Доступна для подключения — для активации обратитесь к администратору системы.
Шаг 3. Перейдите в нужный инструмент
Нажмите кнопку Открыть рядом с нужным инструментом — система мгновенно переведёт вас в соответствующий раздел.
В нижней части страницы всегда отображается практический совет о важности многоканального общения с гостями.
Подсказки
- Чем больше каналов коммуникации вы используете — тем выше лояльность гостей и вероятность повторного бронирования.
- Чаты с гостями удобны для оперативных вопросов: «Можно ли заехать раньше?», «Где парковка?» и т.п.
- Рассылки в мессенджерах хорошо работают для напоминаний о заезде — отправляйте их за сутки до прибытия.
- Если вы хотите подключить телефонию, чтобы видеть карточку гостя при входящем звонке — обратитесь к вашему администратору системы.
Частые вопросы
Чем Контакт-центр отличается от обычных звонков на ресепшн? Контакт-центр — это цифровые каналы общения с гостем: чат, мессенджеры и умная телефония. Главное отличие в том, что при звонке система сама показывает кто звонит и всю историю этого гостя — вам не нужно ничего спрашивать и искать.
Нужно ли что-то настраивать, чтобы начать пользоваться чатами? Нет. Чаты с гостями и рассылки в мессенджерах уже подключены и готовы к работе. Просто нажмите «Открыть» рядом с нужным инструментом.
Что нужно сделать, чтобы гость мог написать в чат? Гость может написать через форму обратной связи на сайте отеля или через ссылку, которую вы отправите ему вручную. Все входящие сообщения сразу появляются в разделе «Чаты с гостями».
Работает ли телефония с любым оператором? Телефония интегрируется через специальный сервис. Обратитесь к администратору системы для уточнения совместимых провайдеров и условий подключения.
Можно ли видеть все переписки с одним гостем в одном месте? Да. Когда вы открываете карточку гостя, там отображается вся история общения с ним: чаты, рассылки, история бронирований.
Эта статья была полезна?