Скидки и баллы по программе лояльности при заказе услуг гостем

Скидки и баллы по программе лояльности при заказе услуг гостем

Зачем это нужно? Гости с картой лояльности любят чувствовать заботу и особые условия. Если у вас включена программа лояльности и вы даёте гостям возможность заказывать дополнительные услуги прямо из личного кабинета, будет справедливо, чтобы их уровень и баллы работали и здесь. Тогда постоянный гость получает скидку на завтрак или трансфер автоматически, а может и оплатить часть заказа накопленными баллами — как в хорошей кофейне по карте.

Эта возможность работает сразу, включать ничего не нужно. Достаточно, чтобы у вас была активна программа лояльности со скидками и включена витрина дополнительных услуг в личном кабинете гостя. Гость заходит в свой личный кабинет по персональной ссылке (её он получает в письме с подтверждением брони), открывает список услуг — и видит цены уже со своей скидкой.

Как применить скидку по программе лояльности при заказе услуг

Шаг 1. Гость открывает личный кабинет по персональной ссылке из письма и листает до блока «Дополнительные услуги».

Шаг 2. Так как гость вошёл в свой личный кабинет, система узнаёт его карту лояльности и уровень. Скидка применяется к списку услуг автоматически — над услугами появляется подсказка с размером скидки.

Здесь видно: у гостя уровень «Platinum», поэтому ко всем услугам применена скидка 15%. Старая цена зачёркнута, рядом — цена со скидкой.

Шаг 3. Гость выбирает нужную услугу и нажимает «Заказать». Заказ оформляется сразу по цене со скидкой — ничего дополнительно вводить не нужно.

Шаг 4. Сумма, которую гость потратил на услугу, автоматически учитывается на его карте лояльности — это помогает ему быстрее перейти на следующий уровень.

Как списать баллы при заказе услуг

Шаг 1. Гость открывает личный кабинет и переходит к блоку «Дополнительные услуги».

Шаг 2. Если на карте гостя есть баллы, над списком услуг появляется переключатель «Списать баллы при заказе». Рядом видно, сколько баллов доступно и на какую сумму их можно использовать.

Шаг 3. Гость ставит галочку «Списать баллы» и нажимает «Заказать». Часть стоимости покрывается баллами, а остаток гость оплачивает как обычно.

Сколько баллов можно списать за один заказ, зависит от настроек вашей программы лояльности — там задаётся максимальный процент стоимости, который разрешено оплачивать баллами.

Как начисляются накопления

Накопления на карту гостя начисляются автоматически после оформления заказа — на ту сумму, которую гость реально оплатил. Если гость воспользовался скидкой или списал баллы, накопления считаются уже от суммы за вычетом скидки и списанных баллов. Так карта постоянного гостя растёт с каждой покупкой.

Подсказки

• Чтобы скидки и баллы работали на витрине, у вас должна быть **включена витрина

дополнительных услуг в личном кабинете гостя и активна программа лояльности со скидками**.

• Гостю ничего не нужно вводить вручную: имя, телефон и почта уже известны

системе, потому что он вошёл в свой личный кабинет.

• Размер скидки зависит от уровня карты гостя — чем выше уровень, тем больше

скидка на услуги.

• Списание баллов удобно предлагать для недорогих услуг (завтрак, ранний заезд):

гость почувствует пользу от накопленных баллов и охотнее закажет ещё раз.

Частые вопросы

Нужно ли что-то включать, чтобы скидка работала на витрине услуг? Отдельно — нет. Достаточно, чтобы у вас была активна программа лояльности со скидками и включена витрина услуг в личном кабинете гостя.

Гость увидит скидку, только если войдёт в личный кабинет? Да. Скидку и баллы система привязывает к карте гостя, а карту она «узнаёт» только когда гость вошёл в свой личный кабинет по персональной ссылке.

Можно ли одновременно получить скидку по уровню и списать баллы? Да. Сначала к услуге применяется скидка по уровню карты, а затем гость может списать баллы с оставшейся суммы.

Начислятся ли баллы за заказ, если гость уже воспользовался скидкой? Да, начислятся — но от суммы, которую гость фактически оплатил, то есть за вычетом скидки и списанных баллов.

От чего зависит, сколько баллов можно списать за один заказ? От настроек программы лояльности: там задаётся максимальный процент стоимости, который разрешено оплачивать баллами.