Что делать, если не работает интеграция с АСУ

В каком случае пригодится эта инструкция: иногда модуль бронирования теряет связь с вашей АСУ — системой управления отелем. Из-за этого цены и свободные номера перестают обновляться, а новые брони не попадают в вашу систему. Чтобы вернуть всё в рабочее состояние, нужно пройти несколько простых шагов: посмотреть, что именно сломалось, понять тип вашей интеграции и заново проверить связь.

Ниже — короткая инструкция, как справиться самому и когда стоит позвать на помощь.

Шаг 1. Посмотрите состояние интеграции

Откройте раздел «Управление» → «Настройки» → «Агент интеграции с АСУ». Внизу страницы есть блок «Состояние интеграции». Модуль бронирования регулярно обменивается данными с АСУ, и если данные не приходят около 20 минут, связь считается потерянной.

Здесь же вы увидите кнопку «Проверить состояние» — с неё и начинается любая диагностика.

На картинке стрелка показывает кнопку «Проверить состояние» в правом верхнем углу блока. Нажмите её, чтобы система прошлась по всем пунктам и показала, где именно сбой.

Шаг 2. Определите тип интеграции — от него зависит, к кому обращаться

Способ восстановления связи зависит от того, как устроена ваша интеграция. Тип можно посмотреть и выбрать на вкладке «Тип интеграции с АСУ».

• Pull — цены, свободные номера и запросы на брони АСУ забирает сама, по

своей инициативе. Все настройки — на стороне АСУ. Если у вас этот тип, при потере связи в первую очередь обращайтесь в поддержку вашей АСУ.

• Push — модуль бронирования сам отправляет данные в АСУ. У этого типа

при создании нового тарифа появляется кнопка «Синхронизировать тарифы с АСУ» (на картинке стрелка показывает вариант push). Самая частая причина сбоя — на сервере отеля зависла или выключилась служба связи, либо у отеля сменился сетевой адрес. Обычно достаточно перезапустить эту службу.

Если у вас push-интеграция, загляните на вкладку «Не доставленные в АСУ» — там перечислены брони, которые не удалось передать, и рядом с каждой написано, что именно случилось.

Читайте описание ошибки внимательно — в нём часто прямо сказано, что нужно сделать и куда обратиться.

Шаг 3. Проверьте состояние ещё раз

После того как вы перезапустили службу или устранили ошибку, вернитесь в блок «Состояние интеграции» и снова нажмите «Проверить состояние». Система пройдёт по всем пунктам заново и покажет результат по шагам.

Если всё в порядке, вы увидите зелёную надпись «Интеграция работает нормально» и все пункты будут отмечены галочками. Если какой-то пункт красный — под ним будет подсказка, что поправить; выполните её и проверьте ещё раз.

Подсказки

• Не спешите звонить в поддержку. Сначала нажмите «Проверить состояние» —

часто система сама подскажет, что именно нужно поправить.

• Push — перезапустите службу. При push-интеграции больше половины сбоев

решаются простым перезапуском службы связи на сервере отеля.

• Сменился интернет? Если провайдер отеля поменял сетевой адрес, связь может

оборваться. В этом случае сообщите новый адрес в поддержку.

• Смотрите описание ошибки. На вкладке «Не доставленные в АСУ» рядом с каждой

бронью написана причина — это самый быстрый способ понять, что случилось.

Частые вопросы

Почему интеграция вдруг перестала работать? Чаще всего связь теряется из-за того, что на сервере отеля зависла служба обмена данными или сменился сетевой адрес. Реже — проблема на стороне самой АСУ.

Как понять, что связь потеряна? В блоке «Состояние интеграции» появится предупреждение, а новые данные (цены, номера, брони) перестанут обновляться. Нажмите «Проверить состояние» — система покажет, какой пункт не в порядке.

У меня pull-интеграция, что делать? При pull-интеграции все настройки на стороне вашей АСУ, поэтому при потере связи обращайтесь в первую очередь в поддержку вашей системы управления.

Я нажал «Проверить состояние», но связь так и не восстановилась. Убедитесь, что вы прошли все пункты подсказок. Если не помогло — обратитесь в нашу поддержку, мы поможем восстановить работу интеграции.

Куда попадают брони, пока связь не работает? Брони сохраняются и не теряются. Те, что не удалось передать в АСУ, видны на вкладке «Не доставленные в АСУ» и уйдут в систему, как только связь восстановится.