CRM для гостиницы — это база гостей с историей проживаний, сегменты и письма, которые уходят сами по событиям брони. В Hotel OS2 это не отдельная программа, а раздел системы управления отелем: письма идут от имени вашего отеля, ответы приходят на вашу почту.
Автоматические письма по пути гостя: от подтверждения брони до приглашения вернуться. Данные демо-отеля
По частоте, среднему чеку, типу гостя.
Шаблоны писем и рассылки по выбранным сегментам — только гостям, давшим согласие, со ссылкой «Отписаться».
Брошенное бронирование, напоминание о предоплате, приветствие, отмена, оценка заезда и первого дня, приглашение вернуться, день рождения.
| Письмо | Когда уходит |
|---|---|
| Брошенное бронирование | гость начал бронь в модуле, но не завершил |
| Напоминание о предоплате | за заданное время до заезда, если бронь ещё не оплачена |
| Негарантированная бронь | за заданное время до заезда по брони без гарантии оплаты |
| Приветствие | после создания брони, со ссылкой на онлайн-регистрацию |
| Отмена | после отмены брони |
| Оценка заезда | после заселения |
| Оценка первого дня | после первого дня проживания |
| Напоминание корпоративным гостям | перед выездом гостя по корпоративной брони |
| Приглашение вернуться | через заданное число дней после выезда |
| День рождения | в день рождения гостя |
Допустим, вы хотите вернуть гостей прошлого лета. Выбираете сегмент «проживали в июне–августе», оставляете в нём только тех, кто дал согласие на рассылку, и отправляете письмо с предложением на ранние летние даты. Постоянным гостям можно отправить отдельное письмо с закрытым промокодом, а семьям — предложение с детскими ценами.
Письмо с акцией, промокодом или поздравлением — это реклама. По закону «О рекламе» её можно отправлять по электронной почте только при предварительном согласии получателя, и доказать согласие обязан отправитель (ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ).
Поэтому в Hotel OS2 рекламные письма — брошенная бронь с промокодом, приглашение вернуться, поздравление с днём рождения и рассылки — уходят только гостям с согласием и без отписки. В каждом таком письме есть ссылка «Отписаться» в один клик.
Автоматические письма и рассылки входят в тариф «Стандарт» — 290 ₽ за номер в месяц, вместе с отзывами и программой лояльности. При оплате за год — скидка 15 %.
Это база гостей с историей проживаний, сегментами и письмами. В Hotel OS2 она встроена в систему управления отелем, поэтому данные о бронях и оплатах попадают в неё сами.
От имени вашего отеля: в поле «От кого» — название отеля, ответы гостей приходят на вашу почту.
На рекламные письма — да: по ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе» реклама по электронной почте допускается только с предварительного согласия получателя. Hotel OS2 отправляет такие письма только гостям с согласием.
Да, каждое из 10 автописем включается и выключается отдельно.
В тарифе «Стандарт» — 290 ₽ за номер в месяц.
Рассчитайте цену в конфигураторе или получите демо.