Как настроить параметры доставки броней из каналов продаж

Зачем это нужно. Раздел «Параметры доставки броней» в «Каналах продаж» — это общая карточка правил приёма броней для всех подключённых площадок сразу. Здесь отель один раз записывает договорённость команды: какой способ оплаты считать основным для броней из каналов, какой статус присваивать новой брони, через сколько минут повторять неудачную попытку доставки, кому сообщать о сбое и сколько держать место в ручном режиме. Настройки хранятся отдельно от карточек каналов, поэтому при подключении новой площадки заново их описывать не нужно.

Важно: сейчас эти параметры только сохраняются. Hotel OS2 пока не применяет их к поступающим броням. Бронь из подключённого канала приходит со статусом «Подтверждена» и сразу встаёт на шахматку — независимо от того, какой режим доставки и какой статус по умолчанию вы выбрали. Повторные попытки доставки и письмо о недоставленной брони тоже пока не отправляются. Автоматическое применение параметров готовится; до его выхода проверяйте и правьте брони из каналов вручную — в разделе «Бронирования» и на шахматке.

Шаг 1. Откройте параметры доставки

В разделе «Каналы продаж» откройте вкладку «Параметры доставки броней». Здесь собраны общие настройки для всех каналов продаж — заполнять их каждому каналу отдельно не нужно.

Над формой вы увидите синюю подсказку: «После сохранения изменения вступают в силу для следующих поступающих броней». Это описание задуманного порядка работы, а не сегодняшнего: применение параметров ещё не включено. Ориентируйтесь на предупреждение выше — брони из каналов пока приходят одинаково, какие бы значения вы здесь ни выбрали.

Отметьте режим доставки — так вы фиксируете правило, по которому отель хочет работать:

• Автоматически — отель готов принимать брони из каналов без проверки сотрудником.
• По подтверждению сотрудника — отель хочет, чтобы каждую бронь перед заселением смотрел менеджер. Подходит, если у вас сложные тарифы или мало свободных мест.

Переключатель «Размещать на шахматке автоматически» и поле «Статус новой брони» («Подтверждена» или «Ожидает подтверждения») описывают то же самое правило подробнее. Чуть ниже выберите способ оплаты по умолчанию — наличные, карта при заселении, безналичный перевод или «без указания».

Все эти поля сохраняются как записанное решение отеля. Пока применение параметров не вышло, выбранный режим и статус не меняют то, как бронь приходит из канала.

Шаг 2. Опишите, что делать при сбоях

Иногда канал отправляет бронь, а Hotel OS2 не успевает её принять — например, из-за временного сбоя связи. На этот случай в карточке правил есть два числа:

• Период повтора — через сколько минут отель считает правильным пробовать снова.
• Сколько раз повторить — сколько попыток допустимо, прежде чем бронь считается недоставленной.

Ниже включите галочку «Присылать письмо, если бронь не удалось доставить» и укажите e-mail дежурного менеджера — это адрес, на который отель хочет получать такие сообщения. Поле «Удержание брони в ручном режиме» — сколько минут отель готов держать место за гостем до подтверждения; по умолчанию час.

Напомним: повторные попытки и письма о недоставленной брони пока не выполняются автоматически. Если бронь из канала не появилась в Hotel OS2, нажмите «Обновить» на странице «Каналы продаж» и, если брони по-прежнему нет, свяжитесь с площадкой напрямую.

Шаг 3. Сохраните настройки

Нажмите «Сохранить настройки». Рядом с кнопкой появится зелёная отметка «Сохранено» — значения записаны и останутся на месте после перезагрузки страницы и при следующем входе в систему. Их увидит любой сотрудник отеля, который откроет эту вкладку.

При желании оставьте короткую заметку для команды — например, «при ошибках доставки звонить Анне до 22:00». Заметка видна всем сотрудникам, у которых открыт этот раздел, и сейчас это самый практичный способ довести правила до смены.

Подсказки

• Заполните раздел до подключения каналов. Тогда договорённость о статусах и оплате будет записана в одном месте, а не в переписке — и её не придётся восстанавливать по памяти.
• Ручной разбор пока делает человек. Раз брони из каналов приходят подтверждёнными, назначьте ответственного, который раз в смену просматривает новые брони в разделе «Бронирования».
• Указывайте рабочий e-mail. Адрес пригодится сразу, как только рассылка о недоставленных бронях заработает, — вписывать его задним числом никто не вспомнит.
• Период повтора в 15 минут подходит большинству. Это разумная середина: чаще — лишняя нагрузка на площадку, реже — дольше ждать пропавшую бронь.

Частые вопросы

Я переключил режим на «По подтверждению сотрудника» — почему брони всё равно приходят подтверждёнными? Так и должно быть на сегодня. Параметры доставки пока сохраняются, но не влияют на приём броней: бронь из канала приходит со статусом «Подтверждена». Проверяйте такие брони вручную.

Что будет, если я выключу «Размещать на шахматке автоматически»? Значение сохранится, но брони из каналов продолжат появляться на шахматке. Пока это описание правила, а не действующее ограничение.

Зачем тогда вообще заполнять этот раздел? Чтобы правила отеля были записаны в системе, а не только на словах: новый сотрудник открывает вкладку и сразу видит, какой статус и способ оплаты у вас приняты. Когда применение параметров выйдет, отель заработает по уже заполненной карточке — заново настраивать ничего не придётся.

Придёт ли письмо, если бронь не удалось доставить? Нет, рассылка ещё не работает. Адрес в поле «E-mail для уведомлений» сохраняется на будущее. Сейчас пропажу брони заметит сотрудник — поэтому важно сверять список броней в Hotel OS2 с личным кабинетом площадки.

Изменения подействуют на брони, которые уже пришли? Нет. Раздел не меняет существующие брони — они остаются в том виде, в котором были приняты. Если у брони нужно поправить статус или способ оплаты, откройте её карточку в разделе «Бронирования».