Автоматическая рассылка писем о выданных ваучерах
Как настроить автоматическое письмо гостю при выдаче ваучера из программы лояльности
Автоматическая рассылка писем о выданных ваучерах
Зачем это нужно? Когда сотрудник отеля выдаёт гостю ваучер из программы лояльности, гость должен узнать об этом как можно скорее. Автоматическое письмо решает эту задачу: как только ваучер выдан — гость мгновенно получает сообщение с названием подарка, размером скидки и сроком действия.
Это не только вежливо, но и практично: гость не забудет о ваучере и с большей вероятностью воспользуется им при следующем бронировании. Письмо настраивается один раз для каждой категории ваучеров — и дальше работает автоматически.
Шаг 1. Открыть раздел «Программа лояльности»
В боковом меню откройте раздел «Гости и CRM» и выберите «Программа лояльности». Затем перейдите на вкладку «Категории ваучеров».
Вы увидите список всех созданных категорий. Напротив каждой категории есть значок со статусом рассылки: «Не рассылается» (если письмо выключено) или «Рассылается» (если включено).
Здесь нажмите значок шестерёнки ⚙️ рядом с нужной категорией — откроется окно настройки письма.
Шаг 2. Открыть настройки письма
Откроется модальное окно «Письмо о выданном ваучере». Вверху указана категория, для которой настраивается рассылка.
По умолчанию рассылка выключена. Чтобы включить её — нажмите на переключатель «Рассылка выключена». Он переключится в состояние «Рассылка включена» и появятся поля для заполнения.
Шаг 3. Заполнить тему и текст письма
После включения рассылки заполните два поля:
- Тема письма — то, что гость увидит в почтовом ящике. Например: «Вам подарок от нашего отеля» или «Скидка уже у вас — не забудьте воспользоваться».
- Текст письма — содержание. Можно написать произвольный текст и добавить специальные вставки в двойных фигурных скобках, которые система заменит автоматически:
- имя гостя - название категории ваучера - размер скидки (например, «15%» или «Бесплатная ночь») - срок действия - название вашего отеля
Пример текста: _Здравствуйте, Иван Иванович! Вам выдан ваучер «Скидка Silver» — 10%. Срок действия: бессрочно. Используйте его при следующем бронировании. С уважением, Отель «Лазурный»._
Шаг 4. Сохранить настройки
Нажмите кнопку «Сохранить». Окно закроется, а статус рассылки у категории поменяется на «Рассылается».
Теперь каждый раз, когда вы выдаёте ваучеры этой категории гостям, они автоматически получают письмо на свой email.
Подсказки
На заметку: - Если у гостя нет email в карточке — письмо ему не придёт. Убедитесь, что email заполнен. - Рассылку можно в любой момент выключить: откройте настройки письма и переведите переключатель обратно. - Если вы не заполните поле «Текст письма», система отправит стандартное сообщение с именем гостя, названием и размером ваучера. - Каждая категория ваучеров имеет собственные настройки письма — можно написать разный текст для «Скидки Silver» и «Бесплатной ночи».
Частые вопросы
Когда именно приходит письмо? Сразу после того, как сотрудник выдаёт ваучеры через функцию массовой выдачи. Задержки нет.
Письмо придёт всем гостям при массовой выдаче? Да, письмо отправляется всем гостям из списка выдачи, у которых есть email в карточке.
Можно ли отправить тестовое письмо себе? Сейчас тестовая отправка не предусмотрена. Чтобы проверить текст — выдайте один ваучер гостю с известным вам email и посмотрите, как выглядит письмо.
Как поменять текст письма, если рассылка уже включена? Откройте настройки через значок шестерёнки и отредактируйте поля. Изменения сохранятся и применятся к следующим выдачам.
Что будет с уже выданными ваучерами, если я выключу рассылку? Ничего не изменится — ранее выданные ваучеры останутся у гостей. Письма просто перестанут отправляться при новых выдачах.
Эта статья была полезна?