Как заполнить ФИО иностранных гостей
ФИО иностранного гостя вносят в двух вариантах: как написано в документе (обычно латиницей) и кириллицей. Сначала выберите гражданство гостя — после этого у полей фамилии, имени и отчества появятся два столбца.
Как заполнить ФИО иностранных гостей
Зачем это нужно? Когда в отель заселяется гость из другой страны, по требованиям законодательства его фамилия, имя и отчество вносятся в двух вариантах: как написано в документе (например, латиницей в загранпаспорте) и кириллицей (транслитерация). Это необходимо для уведомления миграционных органов.
Если гость является гражданином России или гражданство не указано, система использует стандартные поля — только кириллица. Как только вы укажете иностранное гражданство, автоматически появятся дополнительные поля для обоих вариантов написания.
Как заполнить ФИО в профиле гостя
Шаг 1. Откройте раздел «Гости»
В левом меню нажмите Гости и CRM → Гости.
Вы увидите список всех гостей отеля. Чтобы открыть профиль нужного гостя, нажмите кнопку Редактировать на его карточке (кнопка появляется при наведении курсора).
Шаг 2. Выберите гражданство гостя
В открывшейся форме сначала укажите Гражданство из выпадающего списка.
Поле «Гражданство» находится в самом верху блока «Личная информация». Если выбрана Россия — поля ФИО остаются стандартными (только кириллица). Если выбрана любая другая страна — сразу после выбора появятся двойные поля.
Шаг 3. Заполните ФИО в двух вариантах
После выбора иностранного гражданства форма перестраивается: для каждого поля появляются два столбца.
- Оригинальное написание (левый столбец) — введите ФИО так, как написано в документе гостя: в загранпаспорте, национальном паспорте или другом удостоверении личности. Никаких ограничений по языку нет.
- Кириллица (правый столбец) — введите транслитерацию на русском языке. Если попытаться ввести сюда латинские буквы, поле подсветится и появится подсказка «Используйте буквы А-Я, а-я».
После заполнения нажмите Сохранить.
Как заполнить ФИО в карточке бронирования
Тот же инструмент доступен прямо из бронирования:
Шаг 1. В разделе «Шахматка броней» найдите нужное бронирование и нажмите «Редактировать».
Шаг 2. В карточке бронирования перейдите в блок Гости и нажмите иконку карандаша рядом с именем гостя.
Шаг 3. Откроется та же форма редактирования профиля гостя с полями гражданства и ФИО. Работайте с ней так же, как описано выше.
Подсказки
Совет по порядку заполнения. Начинайте с поля «Гражданство» — именно оно управляет видом формы. Если сначала написать имя, а потом сменить гражданство, поля перестроятся и всё введённое сохранится.
Гражданство из стран СНГ. Гости из Казахстана, Беларуси, Армении, Узбекистана и других стран СНГ также считаются иностранными — для них тоже потребуются оба варианта ФИО.
Отчество необязательно. Многие иностранные паспорта не содержат отчества — оставьте эти поля пустыми.
Частые вопросы
Почему не появляются поля для латиницы? Убедитесь, что вы выбрали страну в поле «Гражданство», отличную от «Россия». Если гражданство не изменено, двойные поля не отображаются.
Можно ли ввести ФИО только кириллицей для иностранца? Да. Поле «Оригинальное написание» можно оставить пустым, если у вас нет документа с написанием имени — хотя для корректного уведомления органов рекомендуется заполнять оба варианта.
Что делать, если гость имеет двойное гражданство? Выбирайте ту страну, паспорт которой гость предъявляет при заселении.
Будут ли данные сохранены, если закрыть форму без нажатия «Сохранить»? Нет. Все изменения применяются только после нажатия кнопки «Сохранить» в нижней части формы.
Можно ли отредактировать ФИО иностранного гостя позже, уже после заселения? Да. Профиль гостя доступен для редактирования в разделе «Гости и CRM → Гости» в любое время.
Как заполнить ФИО иностранца из карточки брони
Не обязательно уходить в раздел «Гости» — данные можно поправить прямо во время работы с бронью:
- Откройте Бронирования и найдите бронь по имени гостя, номеру брони или дате заезда.
- Кликните по строке — справа откроется панель. В блоке «Гость» нажмите карандаш рядом с именем.
- В форме первым делом выберите «Гражданство». Россия — поля остаются обычными, любая другая страна — появляются двойные поля.
- Левый столбец — как в документе: загранпаспорт, национальный паспорт или другое удостоверение.
- Правый столбец — кириллица. Форма не проверяет раскладку, поэтому сверьте сами, что справа русские буквы.
- Отчество оставьте пустым, если его нет в документе, и нажмите «Сохранить».
Те же поля доступны в профиле гостя: Гости и CRM → Гости → «Редактировать» на карточке.
Типичные ошибки в ФИО иностранных гостей
- Гражданство выбрано после ввода имени. Форма перестроится, введённое сохранится, но проверьте, в какие столбцы попали данные.
- Гости из СНГ записаны как россияне. Гражданам Казахстана, Беларуси, Армении, Узбекистана и других стран тоже нужны оба варианта ФИО.
- Латиница в правом столбце. Форма такое пропустит, а документы получатся с ошибкой. Перечитайте поле перед сохранением.
- Имя «на слух». Записывайте левый столбец строго по документу, буква в букву, включая двойные фамилии.
- Двойное гражданство. Выбирайте страну того паспорта, который гость предъявил при заселении.
Данные иностранного гостя нужны и для уведомления о прибытии. После заполнения ФИО сформируйте его по инструкции уведомление о прибытии иностранного гражданина.
Частые вопросы
Как писать ФИО иностранца в гостинице?
В двух вариантах: как в документе гостя и кириллицей. Сначала выберите гражданство — тогда появятся двойные поля.
Почему не появляются поля для латиницы?
Не выбрано гражданство или выбрана Россия. Укажите страну гостя в поле «Гражданство».
Нужно ли отчество иностранцу?
Только если оно есть в документе. Иначе оставьте поле пустым.
Читайте также
Эта статья была полезна?