Типовые вопросы для анкеты гостей
Готовый набор из 10 вопросов, которые подходят почти любому отелю. Создаётся одной кнопкой — потом редактируйте под себя.
Зачем готовый шаблон
Когда вы только начинаете собирать отзывы, бывает сложно сразу придумать правильные вопросы. Если их слишком много — гость закроет страницу. Если слишком мало — не получите полезной информации.
Мы собрали 10 вопросов, которые подходят почти любому отелю — от мини-гостиницы до загородной базы отдыха. Этот шаблон создаётся одной кнопкой и его сразу можно поправить под свои особенности.
Шаг 1. Откройте раздел анкет
В боковом меню откройте Маркетинг → Анкеты гостей.
Над списком анкет — две кнопки:
- Типовая анкета — готовый шаблон из 10 вопросов (нажимаем её).
- Создать анкету — пустая, для полной ручной настройки.
Шаг 2. Что внутри шаблона
После нажатия откроется редактор с уже заполненным названием, описанием и 10 вопросами:
Список вопросов:
- ⭐ Заселение — насколько быстро и комфортно прошло.
- ⭐ Номер — состояние и уют.
- ⭐ Чистота — отдельно про уборку.
- ⭐ Завтрак и ресторан.
- ⭐ Скорость Wi-Fi.
- ⭐ Общие зоны — лобби, коридоры, бассейн.
- 👍 Ожидания — получили ли гости то, чего ждали.
- ☑️ Что улучшить — выбор: Номер / Завтрак / Wi-Fi / Общие зоны / Сервис / Ничего.
- 👍 Вернётесь ли — главный вопрос для оценки лояльности.
- 📝 Комментарий — место для свободного рассказа.
Шаг 3. Подгоните под себя
Шаблон — это отправная точка. Перед сохранением вы можете:
- Изменить любой вопрос — кликните в поле с текстом и перепишите.
- Удалить лишний — кнопкой 🗑 справа. Например, если у вас нет ресторана, удалите вопрос про завтрак.
- Добавить свой — кнопками «+ Оценка / + Да-Нет / + Текст / + Выбор» внизу.
- Поменять порядок — стрелками ↑ ↓.
- Сделать обязательным — галочка «обязательный» справа от типа вопроса.
После — нажмите Сохранить. Анкета готова, можно копировать ссылку и отправлять гостям.
Подсказки
- Не больше 7-10 вопросов. Если будет 15 — половина гостей бросит на середине. Если 5 — соберёте мало информации. 7-10 — золотая середина.
- Первым ставьте вопрос со звёздами. Гость уже что-то «оценил» → охотнее ответит на остальные.
- Текстовый вопрос — в конце. Когда уже потратил минуту, гость готов написать пару строк.
- Сезонность. Летом добавьте вопрос про бассейн. Зимой — про работу отопления. Менять можно когда угодно — старые ответы не пропадут.
- Отделите критику от хвалы. Вопрос «что улучшить» с готовыми вариантами честнее показывает слабые места, чем общая «оценка отеля».
Частые вопросы
Можно ли использовать несколько анкет одновременно? Да. Например, одна короткая после выезда (3 вопроса), вторая большая для VIP-клиентов (10+). Каждая работает по своей ссылке.
Можно ли поменять оформление? Сейчас все анкеты в одном фирменном стиле — фиолетовая шапка. Гостю нравится единообразие, поэтому индивидуальное оформление не делаем.
А что с длинными анкетами на 20 вопросов? Технически работают, но конверсия будет низкая. Лучше — разделите на две: короткую массовую и длинную для тех, кто готов потратить время (например, в обмен на скидку на следующий заезд).
Можно ли увидеть готовый пример? В вашем списке после нажатия «Типовая анкета» и «Сохранить» — анкета сразу появится. Откройте её публичную ссылку — увидите как она выглядит для гостя.
Эта статья была полезна?