Анкета для гостей отеля: 10 типовых вопросов
Хорошая анкета для гостей отеля — это 7–10 коротких вопросов после выезда: сначала оценки звёздами (заселение, номер, чистота, питание, Wi-Fi, общие зоны), затем «оправдались ли ожидания», «что улучшить», «вернётесь ли» и свободный комментарий в конце. Ниже — готовый список вопросов, версия на английском и порядок, в котором гости отвечают охотнее.
Зачем готовый шаблон
Когда вы только начинаете собирать отзывы, бывает сложно сразу придумать правильные вопросы. Если их слишком много — гость закроет страницу. Если слишком мало — не получите полезной информации.
Мы собрали 10 вопросов, которые подходят почти любому отелю — от мини-гостиницы до загородной базы отдыха. Этот шаблон создаётся одной кнопкой и его сразу можно поправить под свои особенности.
Шаг 1. Откройте раздел анкет
В боковом меню откройте Маркетинг → Анкеты гостей.
Над списком анкет — две кнопки:
- Типовая анкета — готовый шаблон из 10 вопросов (нажимаем её).
- Создать анкету — пустая, для полной ручной настройки.
Шаг 2. Что внутри шаблона
После нажатия откроется редактор с уже заполненным названием, описанием и 10 вопросами:
Список вопросов:
- ⭐ Заселение — насколько быстро и комфортно прошло.
- ⭐ Номер — состояние и уют.
- ⭐ Чистота — отдельно про уборку.
- ⭐ Завтрак и ресторан.
- ⭐ Скорость Wi-Fi.
- ⭐ Общие зоны — лобби, коридоры, бассейн.
- 👍 Ожидания — получили ли гости то, чего ждали.
- ☑️ Что улучшить — выбор: Номер / Завтрак / Wi-Fi / Общие зоны / Сервис / Ничего.
- 👍 Вернётесь ли — главный вопрос для оценки лояльности.
- 📝 Комментарий — место для свободного рассказа.
Шаг 3. Подгоните под себя
Шаблон — это отправная точка. Перед сохранением вы можете:
- Изменить любой вопрос — кликните в поле с текстом и перепишите.
- Удалить лишний — кнопкой 🗑 справа. Например, если у вас нет ресторана, удалите вопрос про завтрак.
- Добавить свой — кнопками «+ Оценка / + Да-Нет / + Текст / + Выбор» внизу.
- Поменять порядок — стрелками ↑ ↓.
- Сделать обязательным — галочка «обязательный» справа от типа вопроса.
После — нажмите Сохранить. Анкета готова, можно копировать ссылку и отправлять гостям.
Подсказки
- Не больше 7-10 вопросов. Если будет 15 — половина гостей бросит на середине. Если 5 — соберёте мало информации. 7-10 — золотая середина.
- Первым ставьте вопрос со звёздами. Гость уже что-то «оценил» → охотнее ответит на остальные.
- Текстовый вопрос — в конце. Когда уже потратил минуту, гость готов написать пару строк.
- Сезонность. Летом добавьте вопрос про бассейн. Зимой — про работу отопления. Менять можно когда угодно — старые ответы не пропадут.
- Отделите критику от хвалы. Вопрос «что улучшить» с готовыми вариантами честнее показывает слабые места, чем общая «оценка отеля».
Частые вопросы
Можно ли использовать несколько анкет одновременно? Да. Например, одна короткая после выезда (3 вопроса), вторая большая для VIP-клиентов (10+). Каждая работает по своей ссылке.
Можно ли поменять оформление? Сейчас все анкеты в одном фирменном стиле — фиолетовая шапка. Гостю нравится единообразие, поэтому индивидуальное оформление не делаем.
А что с длинными анкетами на 20 вопросов? Технически работают, но конверсия будет низкая. Лучше — разделите на две: короткую массовую и длинную для тех, кто готов потратить время (например, в обмен на скидку на следующий заезд).
Можно ли увидеть готовый пример? В вашем списке после нажатия «Типовая анкета» и «Сохранить» — анкета сразу появится. Откройте её публичную ссылку — увидите как она выглядит для гостя.
10 вопросов анкеты гостя — готовый список
| № | Вопрос | Тип ответа | Что даёт отелю |
|---|---|---|---|
| 1 | Насколько быстро и удобно прошло заселение? | Оценка 1–5 | Работа ресепшена |
| 2 | Как вам номер: состояние и уют? | Оценка 1–5 | Номерной фонд, ремонт |
| 3 | Насколько чисто было в номере? | Оценка 1–5 | Работа горничных |
| 4 | Как вам завтрак и ресторан? | Оценка 1–5 | Питание |
| 5 | Как работал Wi-Fi? | Оценка 1–5 | Частая жалоба, легко исправить |
| 6 | Как вам общие зоны: лобби, коридоры, бассейн? | Оценка 1–5 | Территория |
| 7 | Оправдал ли отдых ваши ожидания? | Да / Нет | Честность описания на сайте |
| 8 | Что нам стоит улучшить в первую очередь? | Выбор из вариантов | Приоритеты на сезон |
| 9 | Вернётесь ли вы к нам? | Да / Нет | Лояльность |
| 10 | Что ещё хотите рассказать? | Текст | Детали и идеи |
Если у вас нет ресторана или бассейна, удалите эти вопросы — лишний вопрос снижает число заполненных анкет.
Анкета обратной связи после выезда: когда отправлять
Лучшее время — в день выезда или на следующий день, пока впечатления свежие. Через неделю гость помнит только общее ощущение, а детали про уборку или Wi-Fi теряются.
Практика, которая работает:
- отправляйте анкету автоматическим письмом после выезда, а не просите заполнить на ресепшене при сдаче ключей — там гость спешит;
- в письме одна кнопка «Оценить проживание» и честная оценка времени: «2 минуты»;
- не путайте анкету обратной связи с анкетой гостя при заселении — там паспортные данные и согласие на обработку персональных данных, здесь только отзыв.
Результаты удобно смотреть сводкой по каждому вопросу — так видно, какой участок проседает.
Анкета гостя на английском: те же 10 вопросов
| Русский | English |
|---|---|
| Насколько быстро и удобно прошло заселение? | How smooth was your check-in? |
| Как вам номер: состояние и уют? | How would you rate your room? |
| Насколько чисто было в номере? | How clean was your room? |
| Как вам завтрак и ресторан? | How was the breakfast and restaurant? |
| Как работал Wi-Fi? | How was the Wi-Fi? |
| Как вам общие зоны? | How would you rate the common areas? |
| Оправдал ли отдых ваши ожидания? | Did your stay meet your expectations? |
| Что нам улучшить в первую очередь? | What should we improve first? |
| Вернётесь ли вы к нам? | Would you stay with us again? |
| Что ещё хотите рассказать? | Anything else you would like to tell us? |
Сколько вопросов и в каком порядке
- 7–10 вопросов. Длиннее — гости бросают анкету на середине, короче — мало пользы.
- Первым — вопрос со звёздами. Поставить оценку проще всего, и после первого ответа гость охотнее идёт дальше.
- Да/нет и выбор — в середине. Они быстрые и дают чёткие цифры.
- Текстовый вопрос — последним. Когда гость уже потратил минуту, он готов написать пару строк.
- Меняйте по сезону. Летом — вопрос про бассейн, зимой — про отопление. Старые ответы при правке анкеты не пропадают.
В Hotel OS2 такой шаблон создаётся кнопкой «Типовая анкета» в разделе «Маркетинг» → «Анкеты гостей»; дальше вопросы можно переписать, удалить или поменять местами.
Частые вопросы
Какие вопросы включить в анкету для гостей отеля?
Оценки заселения, номера, чистоты, питания, Wi-Fi и общих зон, вопрос об ожиданиях, «что улучшить», «вернётесь ли» и свободный комментарий — всего 10 вопросов.
Когда отправлять анкету обратной связи после выезда?
В день выезда или на следующий день — пока впечатления свежие. Удобнее всего автоматическим письмом с одной кнопкой.
Сколько вопросов должно быть в анкете гостя?
Оптимально 7–10. Анкету на 15–20 вопросов многие гости бросают, не дойдя до конца.
Есть ли анкета гостя на английском?
Да, таблица выше содержит те же 10 вопросов на английском — их можно вставить во вторую анкету для иностранных гостей.
Читайте также
Эта статья была полезна?