Как сформировать и выгрузить список гостей по параметрам

Как сформировать и выгрузить список гостей по параметрам

Зачем это нужно: в разделе «Гости» хранится весь список гостей отеля — с контактами, историей проживания, баллами лояльности и другими данными. Иногда требуется не вся база, а только определённая группа: например, все VIP-гости, гости из конкретного города или те, кто бывал у вас три и более раз. Инструменты фильтрации и экспорта позволяют быстро настроить нужный список и сохранить его на компьютер для дальнейшей работы.

Шаг 1. Перейдите в раздел «Гости»

В левом меню нажмите Гости и CRM, затем в открывшемся подменю выберите Гости. Перед вами откроется обзорная страница с плитками сегментов и кнопками управления в правом верхнем углу.

В правом верхнем углу расположены кнопки управления списком:

• Вид (значок глаза) — выбирает, какие данные показывать в списке (Шаг 4)
• Фильтры — открывает панель дополнительных параметров отбора
• Экспорт — скачивает текущий (отфильтрованный) список на компьютер

Шаг 2. Выберите сегмент гостей

Под кнопками управления отображаются цветные плитки — быстрые сегменты:

| Сегмент | Описание | |---|---| | Дни рождения | Гости с ближайшим днём рождения (7 дней) | | VIP-гости | Гости с особым статусом | | Постоянные гости | Три и более бронирований | | Новые за сегодня | Добавлены сегодня | | Дубликаты | Возможные повторы профилей | | Нежелательные | Помечены для особого контроля | | С депозитом | Гости с остатком на счёте |

Нажмите на нужную плитку — список автоматически отфильтруется. Вверху таблицы появится строка с количеством гостей в сегменте и кнопка «Сбросить» для возврата к полному списку.

Шаг 3. Настройте дополнительные фильтры

Нажмите кнопку Фильтры — откроется панель с четырьмя параметрами отбора.

Доступные фильтры:

• Город — введите название города проживания гостя
• Страна — введите страну
• Уровень лояльности — выберите из списка: «Все уровни» (по умолчанию), 🔹 Standard, 🥉 Silver, 🥈 Gold, 🥇 Platinum
• Пол — выберите: Мужской, Женский или Другой

Фильтры можно комбинировать: например, выбрать «VIP-гостей» через плитку сегмента и дополнительно указать «Пол: Женский» в панели фильтров — в списке останутся только VIP-гостьи.

Шаг 4. Настройте, какие данные показывать в списке

Рядом с кнопкой «Фильтры» есть кнопка Вид (значок глаза). Она отвечает за то, какая информация выводится в карточках гостей.

Нажмите Вид — откроется окно с галочками:

• Средство размещения
• Лояльность
• Личный кабинет
• Доход гостя
• Сегмент
• Дубликаты

Снимите галочки с того, что вам не нужно, и нажмите «Сохранить» — список сразу перестроится. Чтобы закрыть окно без изменений, нажмите крестик или щёлкните мимо окна. Настройка запоминается в вашем браузере, у остальных сотрудников список останется прежним.

Шаг 5. Найдите конкретного гостя через поиск

Если нужен определённый человек, воспользуйтесь строкой поиска — она находится ниже плиток сегментов.

Введите имя, фамилию, номер телефона или email — список обновится сразу. Поиск работает по частичному совпадению: «Козлов» найдёт и Алексея Козлова, и Наталью Козлову. Поиск и фильтры работают вместе: например, можно искать «Мария» внутри сегмента «Постоянные гости».

Шаг 6. Выгрузите список в файл

После того как список сформирован нужными фильтрами или сегментом, нажмите кнопку Экспорт в правом верхнем углу. Файл сохранится на компьютер автоматически.

Скачанный файл содержит:

• Фамилию и имя гостя
• Email и телефон
• Город и страну проживания
• Пол
• Дату рождения
• Статус VIP
• Количество бронирований
• Общую сумму затрат
• Уровень лояльности и количество баллов

На заметку. Экспортируется только то, что сейчас отображается на экране. Если активен сегмент «VIP-гости» или заданы фильтры — в файл попадут именно они, а не вся база. Настройте нужный список, затем нажмите «Экспорт».

---

Подсказки

• Чтобы вернуться к полному списку, нажмите «Сбросить» в баннере активного сегмента или очистите поля фильтров вручную.
• Кнопка «Загрузить ещё» внизу страницы подгружает следующую порцию, если гостей много.
• Файл открывается в Excel и Google Таблицах. При открытии выберите кодировку UTF-8.

---

Частые вопросы

Сколько гостей попадёт в файл? Все, кто сейчас отображается в списке с учётом активных фильтров и сегментов. Если фильтры не заданы — вся база гостей отеля.

Можно ли скачать список только постоянных гостей из Москвы? Да. Нажмите плитку «Постоянные гости», откройте фильтры и введите «Москва» в поле «Город». Нажмите «Экспорт».

Почему в файле нет всех полей из карточки гостя? Экспорт включает основные данные для работы с базой. Подробная история бронирований доступна в карточке каждого гостя отдельно.

Можно ли убрать из списка лишние данные? Да. Нажмите кнопку «Вид» рядом с фильтрами и снимите галочки с ненужных данных — например, с «Дохода гостя». После кнопки «Сохранить» список перестроится. Настройка действует только в вашем браузере.

Как найти гостей с дублирующимися профилями? Нажмите плитку «Дубликаты» — система автоматически покажет гостей с одинаковыми именами или телефонами.