Галочка согласия с условиями бронирования и обработкой персональных данных

Зачем это нужно. По закону при бронировании на сайте средства размещения гость должен явно подтвердить, что согласен с обработкой персональных данных и правилами вашей гостиницы. Без этого согласия вы не имеете права принимать бронь и хранить контакты гостя.

В модуле бронирования это работает просто: на шаге ввода данных появляется галочка. Гость должен поставить её сам — никаких заранее проставленных «согласий». Если гость не поставит галочку, он не сможет перейти к подтверждению брони и увидит красное предупреждение «Необходимо согласиться с условиями бронирования». А вы получаете чистую с точки зрения закона бронь, по которой потом не прилетит штраф от Роскомнадзора.

Шаг 1. Откройте раздел «Настройки» → «Общие настройки»

Войдите в систему управления отелем, перейдите в раздел «Настройки» и откройте вкладку «Общие настройки». Найдите блок «Согласие с условиями бронирования» — он расположен рядом с настройками логотипа и переводами виджета.

Шаг 2. Включите требование согласия

Справа от заголовка блока есть переключатель «Требовать». По умолчанию он включён — мы рекомендуем оставить его в этом положении. Если выключить, галочка в виджете не появится, а вы возьмёте на себя юридический риск.

Шаг 3. Заполните три ссылки

В блоке есть три поля для ссылок:

• Правила онлайн-бронирования — ваш документ о том, как происходит бронь, оплата, заезд, отмена.
• Согласие на обработку персональных данных — обязательная по закону форма, где описано, какие данные гостя вы собираете и зачем.
• Политика конфиденциальности — общий документ о том, как гостиница защищает персональные данные.

Если у вас этих документов ещё нет — закажите шаблоны у юриста или составьте по типовым образцам. Документы должны открываться по прямой ссылке (например, на странице вашего сайта или в PDF).

Вставьте ссылки в поля и нажмите «Сохранить». Через секунду появится подпись «Сохранено» — значит, настройки применились.

Шаг 4. Проверьте, как это видит гость

Откройте ссылку на ваш виджет бронирования, выберите даты, номер и тариф. На шаге «Введите свои данные» под полем «Особые пожелания» появится галочка с тремя ссылками на ваши документы.

Попробуйте нажать «Перейти к подтверждению» без галочки — появится красный баннер. Поставьте галочку и нажмите ещё раз — пройдёте на следующий шаг.

Подсказки

• Не ставьте галочку заранее за гостя. По закону согласие должно быть явным действием гостя. Если поставите по умолчанию — это уже не согласие, а вы — нарушитель.
• Откройте свои ссылки в новой вкладке у себя. Проверьте, что они открываются и ведут на актуальные документы — а не на старую версию двухлетней давности.
• Размещайте документы на своём сайте. Так гость видит, что это именно ваша гостиница, а не какой-то посторонний шаблон.
• Обновите тексты раз в год. Законы меняются — особенно про персональные данные. Проверяйте, что в документах указан актуальный перечень собираемых данных и сроки хранения.
• Если у вас один документ на все три случая — вставьте одну и ту же ссылку во все три поля. Главное, чтобы гость мог по клику добраться до текста.
• Галочка появляется не только на шаге ввода данных. Гость увидит её ещё при входе или регистрации в виджете, при отмене бронирования, при отложенном платеже и при заполнении заявки в листе ожидания. Это нормально — ссылки везде берутся из тех же трёх полей.

Частые вопросы

Можно ли убрать галочку, чтобы гости бронировали быстрее? Можно, но крайне нежелательно. Без явного согласия гостя на обработку персональных данных вы нарушаете закон. Если на вас пожалуются в Роскомнадзор, штраф составит от 60 000 ₽ до миллионов рублей для повторных нарушений. Лишние две секунды на галочку того не стоят.

Что, если у меня пока нет всех трёх документов? Минимально необходимы документ о согласии на обработку персональных данных и правила онлайн-бронирования. Политику конфиденциальности можно временно заменить ссылкой на ваш сайт, где описано, как вы работаете с данными. Лучше показать гостю что-то, чем оставить пустые ссылки.

Гость пожаловался, что галочка мешает. Объясните, что это требование закона, а не ваша прихоть. Все крупные сервисы бронирования делают так же. Гости, которые бронируют регулярно, к этому привыкли.

Можно ли сделать так, чтобы галочка стояла по умолчанию? Нет, по закону согласие должно быть явным действием. Заранее проставленная галочка считается недействительной, и при проверке вас могут оштрафовать, как будто согласия вовсе не было.

Что произойдёт, если я введу ссылку с ошибкой? В виджете ссылка останется, но при клике откроется «страница не найдена» на вашем сайте. Гость не сможет ознакомиться с документом и может закрыть виджет — а вы потеряете бронь. Поэтому после сохранения откройте виджет и кликните по каждой из трёх ссылок, чтобы убедиться, что всё работает.