Как повысить конверсию сайта отеля: формула и 6 приёмов

Зачем это нужно. Самый важный показатель эффективности сайта — его конверсия. Hotel OS2 считает её как долю просмотров страниц сайта, которые закончились онлайн-бронью. Проще говоря: из ста открытых страниц вашего сайта сколько превратились в бронь. Имейте в виду: другие системы статистики нередко делят брони не на просмотры страниц, а на уникальных посетителей, поэтому их процент будет выше. Сравнивайте свою цифру саму с собой, а не с чужими отчётами.

В этой статье разберём, что влияет на конверсию и как её улучшить. Сначала посмотрите, где этот показатель живёт: раздел «Аналитика» → «Эффективность сайта». Там сразу видно, сколько людей пришло, сколько забронировало и какой процент получился.

Здесь «Конверсия» — это «Бронирований с сайта», делённое на «Просмотры страниц». Рядом «Уникальных посетителей» — сколько разных людей заходило за период, и «Страниц на посетителя» — насколько внимательно они смотрели. Переключатели «7 дней / 30 дней / 3 месяца» показывают, как показатель меняется со временем.

Шаг 1. Выгодные условия бронирования — на официальном сайте

Каждый гость ищет самое выгодное предложение и сравнивает варианты на разных сайтах. Онлайн-турагентства популярны, потому что их много рекламируют. Но всё чаще гости ищут лучшую цену на официальном сайте средства размещения.

Самый быстрый и лёгкий способ превратить посетителя сайта в гостя — предложить выгодные условия при бронировании с сайта. Это может быть скидка или бонус в виде бесплатной дополнительной услуги. Покажите на главной странице, что получить лучшую цену можно только при прямом бронировании на вашем сайте.

Здесь включается баннер «Гарантия лучшей цены»: гость видит его прямо в форме бронирования. Сами скидки настраиваются в разделе «Ценообразование» → «Все типы скидок»: скидка по промокоду, за раннее бронирование, для постоянных гостей и другие.

Шаг 2. Точки входа в форму бронирования

Кнопка «Забронировать» должна располагаться на видном месте и привлекать внимание гостей. Она должна быть яркой и заметной. Важно, чтобы гость мог перейти к бронированию с любой страницы сайта.

Добавьте переходы на форму онлайн-бронирования со страниц с номерами и специальными предложениями, чтобы из описания номера или тарифа гость легко мог перейти к его бронированию. Для этого номера и тарифы на сайте и в форме бронирования должны быть одинаковыми.

Готовую ссылку на номер или тариф можно получить в личном кабинете. Нажмите кнопку получения ссылки справа от категории номера или тарифа.

Это поле со ссылкой: скопируйте её и поставьте на кнопку «Забронировать» на странице номера. Гость попадёт сразу на нужную категорию с выбранными датами. Такие же ссылки есть у тарифов — в разделе «Тарифы и цены».

Можно использовать всплывающие элементы или баннеры с переходом к бронированию. Иногда гостя нужно мягко подтолкнуть — небольшие сигналы напоминают о вашем средстве размещения. Например, можно показать баннер с переходом к бронированию по закрытому тарифу, который открывается только по промокоду.

Шаг 3. Подробное описание номеров и тарифов

Дайте понятное название категории: семейный номер или для командировок, укажите количество и размер кроватей. Например, «Семейный (две двуспальные кровати)» или «Бизнес двухместный (две односпальные кровати)».

Для наглядности добавьте иконки. Они помогут одним взглядом оценить, что есть в номере. Выбор правильных фотографий номеров тоже сильно влияет на конверсию: большинство людей воспринимают увиденное лучше, чем прочитанное.

Это карточка категории «Вид на море», блок «Оснащение номера»: галочками отмечается то, что есть в номере — душ, ванна, Wi-Fi, телевизор. Отмеченное и превращается в иконки, которые видит гость. Описание задаётся в этой же форме, выше по списку полей. А вот название категории и фотографии живут в карточке отдельного номера: поля «Категория номера» и «Фотографии номера (ссылки)».

Без описания тарифов гости не понимают, что получат за свои деньги. Укажите в описании, какие услуги входят в стоимость тарифа, как можно оплатить бронирование и условия отмены. Название тарифа должно быть привлекательным и понятным гостю.

Обратите внимание на сортировку номеров и тарифов в форме бронирования: самая привычная для всех сортировка — от самых бюджетных к более дорогим. Порядок категорий меняется стрелками ↑ и ↓ слева от названия категории в разделе «Номера» — мышью строку не перетащить. Порядок тарифов задаётся в карточке тарифа.

Шаг 4. Удобство процесса бронирования

Оцените глазами ваших гостей, насколько удобен процесс бронирования на сайте.

Если среди ваших гостей есть иностранцы, проверьте, переведён ли текст формы онлайн-бронирования на другие языки — как минимум на английский. Предоставьте несколько способов оплаты, чтобы каждый гость мог выбрать удобный для него. Добавьте дополнительные услуги и трансфер в форму бронирования — так гости почувствуют вашу заботу ещё до заезда. Предоставьте возможность выбора раннего заезда и позднего выезда.

Так гость видит ваши услуги на шаге ввода данных: отмечает галочкой трансфер, ранний заезд или поздний выезд, и стоимость сразу входит в итоговую сумму. В список попадают услуги, у которых в разделе «Услуги» не только включена сама услуга, но и в блоке «Источники продаж» отмечена галочка «Модуль бронирования (сайт отеля)». Одной активности мало: без этой галочки услуга останется только для продажи на стойке. Питание сайт не показывает никогда: услуги с типом «Завтрак», «Обед», «Ужин» и «Полупансион» гость получает вместе с тарифом, отдельной строкой в форме бронирования их не будет. Завтрак на снимке виден потому, что заведён обычной услугой с типом «Другое», а не типом «Завтрак».

Шаг 5. Работа с незавершёнными бронированиями

Раздел «Маркетинг» позволяет настроить автоматическую отправку писем о незавершённых бронированиях — когда гость дошёл до последнего шага, но так и не завершил бронь. Добавьте в письмо промокод на скидку или ссылку на специальное предложение. Удержать существующего клиента гораздо проще, чем привлечь нового.

Здесь выбирается промокод, который подставится в письмо. Время отправки задаётся выше — поле «Задержка (часы)» справа от темы письма, по умолчанию 2 часа после того, как гость бросил бронь.

Шаг 6. Программа лояльности для постоянных гостей

Поощряйте ваших постоянных гостей, позвольте им почувствовать себя особенными. Предлагайте скидки и бонусы при повторном бронировании на сайте средства размещения. В этом помогут тарифы с промокодами и рассылка из раздела «Маркетинг».

Это вкладка «Категории ваучеров»: у категории задаются название и размер скидки — например, «Скидка Silver 10%» или «Скидка в День рождения 15%». Условия, по которым ваучер достаётся гостю, настраиваются на соседней вкладке «Правила начислений», а карты постоянных гостей — на вкладке «Список карт».

Добавьте в письмо обратной связи промокод, дающий скидку на повторное бронирование. И ваш гость обязательно вернётся к вам снова.

Подсказки

• Смотрите конверсию за 30 дней, а не за вчера: за один день цифра скачет и ни о чём не говорит.
• Меняйте что-то одно за раз — новую скидку, новые фотографии, новый порядок номеров. Иначе не поймёте, что именно сработало.
• Пройдите бронирование сами, с телефона, как обычный гость. Всё, что раздражает вас, раздражает и его.
• Названия номеров и тарифов на сайте и в форме бронирования должны совпадать слово в слово — иначе гость решит, что попал не туда.
• Услуга появится у гостя, только если она включена и у неё отмечен источник продаж «Модуль бронирования (сайт отеля)». Не нужную сейчас — просто снимите эту галочку, удалять не обязательно.

Частые вопросы

Какая конверсия считается хорошей? Для сайта средства размещения обычно ориентируются на 1–3%. Но важнее не абсолютная цифра, а динамика: растёт она у вас или падает.

Почему конверсия упала после того, как я поднял цены? Гость сравнивает вашу цену с ценой на других площадках. Если на стороннем сайте дешевле, он уйдёт туда. Держите на своём сайте цену не выше, чем везде, и говорите об этом прямо на главной странице.

Гость выбрал трансфер при бронировании — где я это увижу? Услуга попадёт в карточку брони вместе со стоимостью, а сумма брони уже будет посчитана с ней. Ничего добавлять руками не нужно.

Можно ли не показывать гостям часть услуг? Да. В разделе «Услуги» откройте нужную услугу и в блоке «Источники продаж» снимите галочку «Модуль бронирования (сайт отеля)», оставив «Система управления (шахматка и брони)». Услуга останется у вас для продажи на стойке, но гость её при бронировании не увидит.

Письмо о незавершённом бронировании не раздражает гостей? Одно вежливое напоминание через пару часов воспринимается нормально, особенно со скидкой. Главное — не отправлять несколько писем подряд.