Как повысить конверсию сайта средства размещения

Как повысить конверсию сайта средства размещения

Зачем это нужно. Самый важный показатель эффективности сайта — его конверсия. Она показывает отношение числа онлайн-броней к числу уникальных посетителей сайта. Проще говоря: из ста человек, заглянувших на ваш сайт, сколько дошли до брони.

В этой статье разберём, что влияет на конверсию и как её улучшить. Сначала посмотрите, где этот показатель живёт: раздел «Аналитика» → «Эффективность сайта». Там сразу видно, сколько людей пришло, сколько забронировало и какой процент получился.

Здесь «Конверсия» — та самая доля посетителей, которые оформили бронь. Рядом — «Бронирований с сайта». Переключатели «7 дней / 30 дней / 3 месяца» показывают, как показатель меняется со временем.

Шаг 1. Выгодные условия бронирования — на официальном сайте

Каждый гость ищет самое выгодное предложение и сравнивает варианты на разных сайтах. Онлайн-турагентства популярны, потому что их много рекламируют. Но всё чаще гости ищут лучшую цену на официальном сайте средства размещения.

Самый быстрый и лёгкий способ превратить посетителя сайта в гостя — предложить выгодные условия при бронировании с сайта. Это может быть скидка или бонус в виде бесплатной дополнительной услуги. Покажите на главной странице, что получить лучшую цену можно только при прямом бронировании на вашем сайте.

Здесь включается баннер «Гарантия лучшей цены»: гость видит его прямо в форме бронирования. Сами скидки настраиваются в разделе «Ценообразование» → «Все типы скидок»: скидка по промокоду, за раннее бронирование, для постоянных гостей и другие.

Шаг 2. Точки входа в форму бронирования

Кнопка «Забронировать» должна располагаться на видном месте и привлекать внимание гостей. Она должна быть яркой и заметной. Важно, чтобы гость мог перейти к бронированию с любой страницы сайта.

Добавьте переходы на форму онлайн-бронирования со страниц с номерами и специальными предложениями, чтобы из описания номера или тарифа гость легко мог перейти к его бронированию. Для этого номера и тарифы на сайте и в форме бронирования должны быть одинаковыми.

Готовую ссылку на номер или тариф можно получить в личном кабинете. Нажмите кнопку получения ссылки справа от категории номера или тарифа.

Это поле со ссылкой: скопируйте её и поставьте на кнопку «Забронировать» на странице номера. Гость попадёт сразу на нужную категорию с выбранными датами. Такие же ссылки есть у тарифов — в разделе «Тарифы и цены».

Можно использовать всплывающие элементы или баннеры с переходом к бронированию. Иногда гостя нужно мягко подтолкнуть — небольшие сигналы напоминают о вашем средстве размещения. Например, можно показать баннер с переходом к бронированию по закрытому тарифу, который открывается только по промокоду.

Шаг 3. Подробное описание номеров и тарифов

Дайте понятное название категории: семейный номер или для командировок, укажите количество и размер кроватей. Например, «Семейный (две двуспальные кровати)» или «Бизнес двухместный (две односпальные кровати)».

Для наглядности добавьте иконки. Они помогут одним взглядом оценить, что есть в номере. Выбор правильных фотографий номеров тоже сильно влияет на конверсию: большинство людей воспринимают увиденное лучше, чем прочитанное.

Так выглядит карточка категории. Здесь задаются название, описание, фотографии и оснащение — то самое, что превращается в иконки для гостя.

Без описания тарифов гости не понимают, что получат за свои деньги. Укажите в описании, какие услуги входят в стоимость тарифа, как можно оплатить бронирование и условия отмены. Название тарифа должно быть привлекательным и понятным гостю.

Обратите внимание на сортировку номеров и тарифов в форме бронирования: самая привычная для всех сортировка — от самых бюджетных к более дорогим. Порядок категорий меняется перетаскиванием в списке номеров, порядок тарифов — в карточке тарифа.

Шаг 4. Удобство процесса бронирования

Оцените глазами ваших гостей, насколько удобен процесс бронирования на сайте.

Если среди ваших гостей есть иностранцы, проверьте, переведён ли текст формы онлайн-бронирования на другие языки — как минимум на английский. Предоставьте несколько способов оплаты, чтобы каждый гость мог выбрать удобный для него. Добавьте дополнительные услуги и трансфер в форму бронирования — так гости почувствуют вашу заботу ещё до заезда. Предоставьте возможность выбора раннего заезда и позднего выезда.

Так гость видит ваши услуги на шаге ввода данных: отмечает галочкой трансфер, ранний заезд или поздний выезд, и стоимость сразу входит в итоговую сумму. В список попадают услуги, отмеченные как активные в разделе «Услуги». Питание, которое уже входит в тариф, отдельной строкой не дублируется — гость выбирает его вместе с тарифом.

Шаг 5. Работа с незавершёнными бронированиями

Раздел «Маркетинг» позволяет настроить автоматическую отправку писем о незавершённых бронированиях — когда гость дошёл до последнего шага, но так и не завершил бронь. Добавьте в письмо промокод на скидку или ссылку на специальное предложение. Удержать существующего клиента гораздо проще, чем привлечь нового.

Здесь выбирается промокод, который подставится в письмо. Ниже — время отправки: по умолчанию через два часа после того, как гость бросил бронь.

Шаг 6. Программа лояльности для постоянных гостей

Поощряйте ваших постоянных гостей, позвольте им почувствовать себя особенными. Предлагайте скидки и бонусы при повторном бронировании на сайте средства размещения. В этом помогут тарифы с промокодами и рассылка из раздела «Маркетинг».

Здесь настраиваются категории участников — уровни со своими скидками и условиями перехода. Отдельная вкладка — карты гостей.

Добавьте в письмо обратной связи промокод, дающий скидку на повторное бронирование. И ваш гость обязательно вернётся к вам снова.

Подсказки

• Смотрите конверсию за 30 дней, а не за вчера: за один день цифра скачет и ни о чём не говорит.
• Меняйте что-то одно за раз — новую скидку, новые фотографии, новый порядок номеров. Иначе не поймёте, что именно сработало.
• Пройдите бронирование сами, с телефона, как обычный гость. Всё, что раздражает вас, раздражает и его.
• Названия номеров и тарифов на сайте и в форме бронирования должны совпадать слово в слово — иначе гость решит, что попал не туда.
• Услуга появится у гостя только если она отмечена как активная. Не нужную сейчас — просто выключите, удалять не обязательно.

Частые вопросы

Какая конверсия считается хорошей? Для сайта средства размещения обычно ориентируются на 1–3%. Но важнее не абсолютная цифра, а динамика: растёт она у вас или падает.

Почему конверсия упала после того, как я поднял цены? Гость сравнивает вашу цену с ценой на других площадках. Если на стороннем сайте дешевле, он уйдёт туда. Держите на своём сайте цену не выше, чем везде, и говорите об этом прямо на главной странице.

Гость выбрал трансфер при бронировании — где я это увижу? Услуга попадёт в карточку брони вместе со стоимостью, а сумма брони уже будет посчитана с ней. Ничего добавлять руками не нужно.

Можно ли не показывать гостям часть услуг? Да. В разделе «Услуги» выключите ненужные — они останутся у вас для продажи на стойке, но гость их при бронировании не увидит.

Письмо о незавершённом бронировании не раздражает гостей? Одно вежливое напоминание через пару часов воспринимается нормально, особенно со скидкой. Главное — не отправлять несколько писем подряд.