Выберите тему
Начало работы
Первые шаги с Hotel OS2
Общие вопросы
Как устроена система, основные понятия
Бронирования
Создание, изменение, отмена
Номера и шахматка
Категории, номера, шахматка
Уборка
Статусы номеров, задания горничным
Гости и компании
Карточки гостей, анкеты, компании
Цены и тарифы
Тарифы, сезонные цены, скидки
Каналы продаж
Авито, Booking.com, Суточно.ру, iCal
Оплаты и документы
Оплаты, счета, финансы, документы
Услуги и заказы
Дополнительные услуги, заказы гостей
Лояльность
Баллы, уровни, скидки
Отзывы
Импорт, ответы, опросы
Маркетинг
Письма, рассылки, акции
Сайт отеля
Конструктор сайта и модуль бронирования
Отчёты и аналитика
Отчёты, загрузка, выручка
Настройки и сотрудники
Настройки отеля, пользователи и права
Интеграции
1С, МВД, замки, оплата
Подписка Hotel OS2
Тарифы системы и оплата подписки
Популярные статьи
Скидки и баллы по программе лояльности при заказе услуг гостем
Как гость с картой лояльности получает скидку и списывает баллы при заказе дополнительных услуг в личном кабинете, и как начисляются накопления.
Программа лояльности: Скидки — как подключить и настроить
Как закрыть номер на ремонт в разделе «Хаускипинг»
Как одновременно продавать номера целиком и по койко-местам
Как учитывать сезоны спроса при расчёте цен
Как указать выходные дни в настройках гостиницы
Показать ещё 32 статей
Что такое менеджер каналов
Обзор менеджера каналов: зачем он нужен, что умеет и пять шагов настройки — от источников продаж тарифа до уведомлений из каналов.
Как запустить менеджер каналов
Основные настройки, которые нужно сделать, чтобы менеджер каналов начал раздавать цены и номера во все площадки продаж.
Как создать бронирование в Hotel OS2
Два способа: быстрая модалка (drag&drop с шахматки) и мастер из 6 шагов со всеми полями.
Подключение каналов продаж
Интеграция с Островком, Авито, Суточно.ру через iCal
Программа лояльности — как работает
Баллы, уровни, скидки для постоянных гостей
Модуль «Репутация»: показатели, отзывы и публикация
Как смотреть рейтинг отеля, фильтровать и сортировать отзывы, управлять их публикацией на сайте и отвечать гостям.
Как отвечать на отзывы
Как ответить на отзыв гостя прямо из раздела «Репутация» или на сайте площадки — пошагово, с примерами.
Конструктор сайта отеля
Как сделать сайт за 15 минут
Сезонные цены и тарифы
Управление ценами в зависимости от сезона
Инструкции для управляющего отелем
Путеводитель по всем разделам Hotel OS2 для управляющего: от категорий номеров и тарифов до шахматки, кассы, отчётов и каналов продаж.
Что будет, если вовремя не оплатить менеджер каналов
Что происходит при задолженности по оплате менеджера каналов: что продолжит работать, что ограничено, как избежать овербукинга и что будет после оплаты.
Переводы текстов для иностранных гостей в модуле бронирования
Раздел «Переводы текстов»: перевод категорий номеров, тарифов, услуг и описания гостиницы, оранжевая точка у разделов без перевода, кнопка «Перевести» и автоперевод на английский.
Отзывы о бронировании на вашем сайте
Собирайте оценки гостей об удобстве оформления брони — найдите слабые места в форме бронирования.
Как добавить дополнительного гостя в бронь
Когда в номере живут несколько человек: основной гость + до 20 дополнительных. ФИО, отчество, гражданство.
Отложенная оплата по ссылке из шахматки
Отправьте гостю ссылку на оплату прямо из брони в шахматке: e-mail, WhatsApp, Telegram или скопированная ссылка.
Как работать с журналом активности в Менеджере каналов
Лента событий по каналам продаж: успешные выгрузки, полученные брони, предупреждения и ошибки. Фильтры по каналу, дате и типу события помогают быстро найти причину, если бронь не пришла.
Настройки отображения шахматки
Включите подсказки на шахматке: статус уборки, тип кровати и счётчик свободных номеров — чтобы администратор видел всё нужное в одном месте.
Программа лояльности в ресторане r_keeper
Как подключить ресторан r_keeper к программе лояльности, чтобы гости пользовались скидками и баллами за столом и продолжали копить накопления.
Как создать бронирование в шахматке
Два способа открыть форму брони прямо из сетки: кнопкой «Создать» и кликом по пустой ячейке. Разбираем заполнение полей, тариф, гостя и почасовую бронь.
Как добавлять теги к бронированиям
Маркируйте брони ярлыками — VIP, Свадьба, Командировка, Сотрудник. Удобно фильтровать в шахматке и в отчётах.
Как создать тариф «Раннее бронирование»
Дочерний тариф к базовому со скидкой и условием бронирования за N дней до заезда
Как добавить цель визита в бронь
Зачем приехал гость — туризм, командировка, лечение, мероприятие. Нужно для миграционных документов иностранцев и аналитики.
Как настроить комментарии для гостей в подтверждении бронирования
Два коротких текста, которые гость увидит на шаге проверки данных и на экране успешного бронирования. Меняются в один клик в настройках виджета.
Как настроить мотиваторы в форме бронирования
Подсветите тариф цветной наклейкой: «Лидер продаж», «Гарантия лучшей цены» или «Подарок включён». Гость быстрее выбирает выгодный для отеля вариант.
Как настроить рассылку «Работа с негарантированными бронированиями»
Автоматическое письмо за сутки до заезда гостям, которые выбрали «оплата при заселении» — мягкое предложение внести предоплату и гарантировать бронь.
Как добавить мотиватор «Питание включено» в форму бронирования
Жёлтая наклейка «Питание включено» рядом с тарифом подсказывает гостю, что еда уже в стоимости. Включается выбором типа питания в форме тарифа.
Как настроить email-рассылку «Работа с незавершёнными бронированиями»
Автоматическое письмо гостям, которые начали бронирование на сайте, оставили email, но не дошли до оплаты — мягко возвращает их к выбору и помогает закрыть бронь.
Как изменить даты проживания в брони
Перенести заезд, продлить выезд, сократить пребывание. Правила для разных статусов брони + защита от ошибок и овербукинга.
Перебронирование (овербукинг): причины, как предотвратить и что делать с гостем
Что такое овербукинг, какие защитные подсказки даёт Hotel OS2, как действовать администратору, если двойная бронь уже случилась.
Как отменить бронирование в Шахматке
Отмените бронь в шахматке: выберите причину, гость получит письмо об отмене, номер освободится.
Как посмотреть историю изменений бронирования
Откройте бронь, разверните блок «История изменений» — увидите таблицу: дата, сотрудник, параметр, было/стало.
Как изменить стоимость проживания в бронировании
Меняйте цену брони с указанием причины и области применения — каждое изменение сохраняется в истории.
Все статьи справки по разделам
Не нашли ответ?
Напишите нам — поможем настроить систему, ответим на вопрос или подготовим персональную инструкцию.
Задать вопрос поддержке