Справочный центр

Как одновременно продавать номера целиком и по койко-местам

Как указать выходные дни в настройках гостиницы

Как начать работу с Hotel OS2

Пошаговая настройка системы для нового отеля

Как создать бронирование в Hotel OS2

Два способа: быстрая модалка (drag&drop с шахматки) и мастер из 6 шагов со всеми полями.

Подключение каналов продаж

Интеграция с Островком, Авито, Суточно.ру через iCal

Программа лояльности — как работает

Баллы, уровни, скидки для постоянных гостей

Работа с отзывами и репутацией

Импорт, ответы, NPS-опросы

Как отвечать на отзывы

Как ответить на отзыв гостя прямо из раздела «Репутация» или на сайте площадки — пошагово, с примерами.

Конструктор сайта отеля

Как сделать сайт за 15 минут

Сезонные цены и тарифы

Управление ценами в зависимости от сезона

Тарифы Hotel OS2

Что входит в каждый тариф

Как создать бронь в шахматке (на мобильном)

Три способа быстрого создания брони с телефона: FAB-кнопка «+», тап по ячейке, кнопка «Создать» в шапке.

Что будет, если вовремя не оплатить менеджер каналов

Что происходит при задолженности по оплате менеджера каналов: что продолжит работать, что ограничено, как избежать овербукинга и что будет после оплаты.

Как быстро переместить бронь на шахматке

Drag&drop переноса брони между номерами и датами. Защита от случайного перемещения и от изменения заселённых броней.

Как быстро узнать краткую информацию о брони

Hover на бронь в шахматке → красивая всплывающая карточка с гостем, датами, источником, балансом и заметкой.

Как добавить дополнительного гостя в бронь

Когда в номере живут несколько человек: основной гость + до 20 дополнительных. ФИО, отчество, гражданство.

Отложенная оплата по ссылке из шахматки

Отправьте гостю ссылку на оплату прямо из брони в шахматке: e-mail, WhatsApp, Telegram или скопированная ссылка.

Как работать с журналом активности в Менеджере каналов

Лента событий по каналам продаж: успешные выгрузки, полученные брони, предупреждения и ошибки. Фильтры по каналу, дате и типу события помогают быстро найти причину, если бронь не пришла.

Оплата брони по ссылке из списка бронирований

Отправьте гостю ссылку на оплату прямо из списка бронирований: e-mail, WhatsApp, Telegram или скопированная ссылка.

Настройки отображения шахматки

Включите подсказки на шахматке: статус уборки, тип кровати и счётчик свободных номеров — чтобы администратор видел всё нужное в одном месте.

Программа лояльности в ресторане r_keeper

Как подключить ресторан r_keeper к программе лояльности, чтобы гости пользовались скидками и баллами за столом и продолжали копить накопления.

Как добавить или изменить услугу в брони

Добавление допуслуг (завтрак, трансфер, СПА) к существующей брони с автоматическим пересчётом итого. Из каталога или вручную.

Как создать бронирование в шахматке

Два способа открыть форму брони прямо из сетки: кнопкой «Создать» и кликом по пустой ячейке. Разбираем заполнение полей, тариф, гостя и почасовую бронь.

Как добавлять теги к бронированиям

Маркируйте брони ярлыками — VIP, Свадьба, Командировка, Сотрудник. Удобно фильтровать в шахматке и в отчётах.

Как создать тариф «Раннее бронирование»

Дочерний тариф к базовому со скидкой и условием бронирования за N дней до заезда

Как добавить цель визита в бронь

Зачем приехал гость — туризм, командировка, лечение, мероприятие. Нужно для миграционных документов иностранцев и аналитики.

Как настроить комментарии для гостей в подтверждении бронирования

Два коротких текста, которые гость увидит на шаге проверки данных и на экране успешного бронирования. Меняются в один клик в настройках виджета.

Как изменить даты проживания в брони с сайта

Гость с сайта попросил перенести заезд — отфильтруйте брони по источнику «Сайт», откройте карточку, нажмите «Редактировать», поставьте новые даты и сохраните.

Как настроить мотиваторы в форме бронирования

Подсветите тариф цветной наклейкой: «Лидер продаж», «Гарантия лучшей цены» или «Подарок включён». Гость быстрее выбирает выгодный для отеля вариант.

Как настроить рассылку «Работа с негарантированными бронированиями»

Автоматическое письмо за сутки до заезда гостям, которые выбрали «оплата при заселении» — мягкое предложение внести предоплату и гарантировать бронь.

Как добавить описание номеров на форму бронирования

Расскажите гостю об особенностях каждого номера: добавьте фото, опишите кровать, площадь и вид. Это помогает гостю быстрее выбрать и повышает конверсию формы бронирования.

Как добавить мотиватор «Питание включено» в форму бронирования

Жёлтая наклейка «Питание включено» рядом с тарифом подсказывает гостю, что еда уже в стоимости. Включается выбором типа питания в форме тарифа.

Как настроить email-рассылку «Работа с незавершёнными бронированиями»

Автоматическое письмо гостям, которые начали бронирование на сайте, оставили email, но не дошли до оплаты — мягко возвращает их к выбору и помогает закрыть бронь.

Как изменить даты проживания в брони

Перенести заезд, продлить выезд, сократить пребывание. Правила для разных статусов брони + защита от ошибок и овербукинга.

Перебронирование (овербукинг): причины, как предотвратить и что делать с гостем

Что такое овербукинг, какие защитные подсказки даёт Hotel OS2, как действовать администратору, если двойная бронь уже случилась.

Как отменить бронирование

Отмените бронь в шахматке: выберите причину, гость получит письмо об отмене, номер освободится.

Как посмотреть историю изменений бронирования

Откройте бронь, разверните блок «История изменений» — увидите таблицу: дата, сотрудник, параметр, было/стало.

Как изменить стоимость проживания в бронировании

Меняйте цену брони с указанием причины и области применения — каждое изменение сохраняется в истории.

Отчёт «Заезды»

Список заезжающих гостей за выбранный период с возможностью настроить колонки и выгрузить таблицу.

Как быстро узнать краткую информацию о бронировании в шахматке

Включите всплывающую подсказку при наведении на бронь в шахматке — даты, гость, источник, баланс, заметки и теги.

Как изменить способ оплаты в бронировании

Поменяйте способ оплаты (гарантию) в карточке брони за два клика — изменение зафиксируется в истории брони.

Как работает онлайн-регистрация (онлайн чек-ин)

Гость заполняет паспорт ДО приезда по уникальной ссылке. У ресепшен на заезд уходит минута вместо 15.

Статусы занятости номеров: Свободно, Проживание, Заезд, Выезд, Выезд и заезд

Блок «Занятость номеров» в разделе «Хаускипинг» раскладывает номера на 5 статусов на сегодняшний день: помогает планировать смены горничных и администраторов.

Иконки «Подготовка к заезду»

Как отметить особенности гостя (тип кровати, дети, доп. место, животные) — чтобы горничная увидела иконки в хаускипинге.