Письма для иностранных гостей: языковые версии рассылок

Письма для иностранных гостей: как настроить рассылку на нескольких языках

Зачем это нужно? Если в ваш отель приезжают гости из Германии, Франции или Китая, письма из рассылок уходят им по-русски — прочитать такое письмо им трудно. В разделе «Маркетинг → Email-маркетинг» можно заранее подготовить переводы: рядом с русским текстом рассылки сохранить тему и текст письма на нужных языках. Когда понадобится написать иностранному гостю, готовый текст уже будет под рукой — не придётся переводить в спешке.

Важно. Сейчас рассылка отправляется в основной русской версии. Языковые версии хранятся в карточке рассылки как подготовленные заготовки — автоматический подбор языка под гостя ещё в работе. Эта статья про то, как эти заготовки создать и где они лежат.

Для этого нужно два шага: сначала отметить языки, с которыми вы работаете, а потом — добавить переведённые версии письма к рассылке.

---

Шаг 1. Настройте список языков для вашего отеля

Откройте раздел Маркетинг → Email-маркетинг в левом меню. Сразу под заголовком страницы идёт строка с фильтром «Отправитель» и двумя кнопками — «Шаблон письма» и «Настройка языков». Строкой ниже стоит синяя кнопка «Создать рассылку».

Здесь видна кнопка «Настройка языков» — нажмите её.

Откроется окно «Настройка языков рассылок».

В этом окне два раздела:

• Основной язык для иностранных гостей — язык, который вы считаете основным для писем иностранцам. По умолчанию стоит «Английский» — оставьте так, если не уверены: английскую версию письма имеет смысл готовить первой.

• Включённые языки — отметьте галочками языки, с которыми работает ваш отель. Например, если часто приезжают гости из Германии и Китая — отметьте Немецкий и Китайский.

После выбора языков нажмите кнопку «Сохранить» — настройки сохранятся для отеля и будут видны всей команде.

Что делают эти галочки сейчас. Это рабочий список для вас и коллег: по нему видно, на какие языки отель переводит письма. В форме перевода (Шаг 4) пока доступны все языки системы, а не только отмеченные, — галочки список в форме не сокращают.

---

Шаг 2. Создайте рассылку (если ещё не создана)

Нажмите «Создать рассылку» и заполните основные поля:

• Название кампании
• Тема письма
• Текст письма (это будет русская основа)

Нажмите «Сохранить черновик». Система покажет уведомление:

Появится подсказка: «На остальных языках текст пока шаблонный. Нажмите «Редактировать», затем «Языковые версии» — чтобы добавить переводы». Нажмите «Закрыть» и перейдите к редактированию рассылки.

---

Шаг 3. Откройте форму редактирования рассылки

В списке рассылок найдите нужную и нажмите на иконку карандаша (редактировать). Откроется форма редактирования.

Внизу формы вы увидите три кнопки: «Сохранить черновик», «🌍 Языковые версии» и «Отмена». Нажмите «🌍 Языковые версии».

---

Шаг 4. Добавьте перевод письма на нужный язык

После нажатия кнопки под формой появится блок «Языковые версии письма».

Нажмите на выпадающий список «— выберите язык —» и выберите нужный язык. После выбора появятся два поля:

• Тема письма на этом языке — напишите тему письма на выбранном языке
• Текст письма на этом языке — напишите или вставьте переведённый текст

Заполните оба поля и нажмите «Сохранить перевод». Перевод появится в списке добавленных языков. Таким образом можно добавить любое количество языков.

---

Подсказки

На каком языке уйдёт письмо? На русском — рассылка отправляется в основной версии. Об этом же говорит подсказка внутри блока «Языковые версии письма»: автоподбор языка под гостя ещё в разработке. Пока переводы работают как хранилище готовых текстов: их удобно скопировать и отправить гостю вручную или использовать позже, когда подбор языка заработает.

Переменные пишите и в переводах. В переведённом тексте используйте те же вставки {{guest_name}}, {{hotel_name}}, {{check_in_date}}, что и в русской версии, — тогда готовый текст не придётся переделывать.

Можно удалить языковую версию. Рядом с каждым добавленным языком есть иконка корзины — нажмите её, чтобы убрать этот язык из рассылки.

---

Частые вопросы

Что произойдёт, если я не добавлю переводы? Ничего не сломается: рассылка уйдёт на русском, как и раньше. Переводы — это заготовки на будущее и текст, который всегда под рукой, когда нужно ответить иностранному гостю на его языке.

Нужно ли добавлять переводы к каждой рассылке отдельно? Да, переводы привязаны к конкретной рассылке. Если у вас есть Welcome-письмо и письмо со скидкой — к каждому нужно добавить переводы отдельно.

Сколько языков можно подключить? Доступно более 40 языков: от английского до монгольского. Подключайте любое количество.

Что такое «Основной язык для иностранных гостей»? Это ваш выбор языка, на котором отель по умолчанию общается с иностранцами. Рекомендуем оставить английский — он понятен большинству международных гостей, и английскую версию письма стоит подготовить первой. На отправку рассылки эта настройка сейчас не влияет — письмо уходит на русском.

Можно ли изменить уже добавленный перевод? Пока в интерфейсе нет отдельной кнопки «Изменить перевод» — сначала удалите старый (иконка корзины), затем добавьте заново с исправленным текстом.