Поддержка Hotel OS2: как получить помощь
Служба поддержки Hotel OS2: телефон +7 903 690-73-88, почта support@hotelos2.ru. Ответы на типовые вопросы — в справочном центре: он открывается кнопкой «?» в шапке кабинета, контакты поддержки всегда видны внизу левого меню.
Как получить помощь в личном кабинете Hotel OS2
Зачем это нужно: во время работы в системе у вас могут возникнуть вопросы — как настроить тариф, что означает тот или иной статус брони, или как добавить нового сотрудника. Вместо того чтобы звонить сразу, вы можете найти ответ самостоятельно за несколько секунд прямо из кабинета. А если вопрос срочный — контакты поддержки всегда под рукой, в том же окне.
Шаг 1. Откройте Справочный центр через кнопку «?» в шапке
В правой части верхней панели (шапки) кабинета есть иконка со знаком вопроса. Нажмите на неё — и вы сразу попадёте в Справочный центр со списком статей.
Здесь нажмите на иконку с вопросительным знаком — она расположена рядом с колокольчиком уведомлений.
Шаг 2. Найдите нужную статью через поиск
На странице Справочного центра введите свой вопрос в строку поиска. Достаточно написать ключевое слово, например «тариф», «скидка» или «бронирование», — система покажет все подходящие статьи.
Введите слово в строку поиска и выберите нужную статью из появившегося списка.
Шаг 3. Напишите или позвоните в поддержку
Если вы не нашли ответ в статьях — свяжитесь с поддержкой напрямую. Телефон и email всегда видны в левой панели кабинета: прокрутите меню вниз — там раздел с контактами.
Здесь отображаются телефон (+7 903 690-73-88), адрес электронной почты (support@hotelos2.ru) и ссылка на Справочный центр.
Как выглядит Справочный центр
После перехода по ссылке «База знаний» вы увидите список статей, сгруппированных по темам. Можно листать разделы вручную или воспользоваться строкой поиска вверху.
Подсказки
- Иконка «?» в шапке — самый быстрый способ попасть в Справочный центр из любого раздела.
- Поиск по ключевому слову работает по всем статьям сразу — не нужно листать разделы вручную.
- Телефон поддержки указан в боковом меню — это самый быстрый способ решить срочный вопрос.
- При обращении по телефону или email сообщите название вашего отеля — это ускорит помощь.
Частые вопросы
Где найти телефон поддержки, если боковое меню свёрнуто? Разверните меню: нажмите кнопку со стрелкой в левом верхнем углу боковой панели. После этого контакты снова появятся внизу.
Как долго ждать ответа на письмо? Обычно специалисты отвечают в течение нескольких часов в рабочее время. Поддержка работает ежедневно.
Кнопка «?» ведёт на общий Справочный центр — можно ли сразу открыть нужную тему? Да — воспользуйтесь строкой поиска на странице Справочного центра. Введите слово из темы, которая вас интересует.
Можно ли написать на email прямо из кабинета? Достаточно нажать на адрес support@hotelos2.ru в боковом меню — откроется ваш почтовый клиент с уже заполненным адресом получателя.
Где ещё можно найти контакты поддержки? На странице «О сервисе» в разделе «Контакты» — там полный список каналов связи.
Как написать в поддержку, чтобы решили с первого раза
В обращении сразу укажите:
- Название отеля и email, под которым вы входите в Hotel OS2.
- Раздел и действие: например, «Шахматка → перенос брони».
- Номер брони или гостя, если вопрос про конкретную запись.
- Что ожидали и что получилось, текст ошибки — дословно.
- Скриншот экрана с ошибкой (на телефоне — снимок экрана, на компьютере — Win+Shift+S или Cmd+Shift+4).
Срочные вопросы, которые мешают заселить гостя или принять оплату, решайте звонком. Вопросы по настройке, отчётам и обучению сотрудников удобнее присылать на почту — с файлами и скриншотами.
Не присылайте в письме пароли и полные паспортные данные гостей: для разбора поддержке достаточно номера брони.
Какие вопросы решает справочный центр
В справочном центре сотни пошаговых статей со скриншотами. Быстрее всего искать по ключевому слову в строке поиска: «тариф», «шахматка», «оплата», «рассылка».
С чего начать новому сотруднику:
- как создать бронирование — два способа, быстрый и подробный;
- как изменить бронь — даты, номер, услуги, оплата;
- как принять оплату по брони;
- роли и права сотрудников — что видит каждый.
Если статьи по вашему вопросу нет — напишите в поддержку: так появляются новые инструкции. Под каждой статьёй есть кнопки «Да» и «Нет» в блоке «Эта статья была полезна?» — отмечайте, если инструкция устарела или не помогла, это самый быстрый способ сообщить о неточности.
Частые вопросы
Какой телефон поддержки Hotel OS2?
+7 903 690-73-88. Номер также указан внизу левого меню в личном кабинете.
Куда писать по вопросам работы программы?
На support@hotelos2.ru. Укажите название отеля, номер брони и приложите скриншот.
Как открыть справочный центр из кабинета?
Нажмите иконку «?» в шапке рядом с колокольчиком уведомлений.
Читайте также
Эта статья была полезна?