Как настроить единую программу лояльности для сетевых объектов

Как настроить единую программу лояльности для сетевых объектов

Зачем это нужно. Если под вашим управлением находится несколько объектов — например, два отеля или сеть апартаментов — гостю удобно, когда программа лояльности у них общая: одна карта, один аккаунт, общие накопления баллов на всех объектах. Но при этом объекты часто отличаются: где-то средний чек выше, где-то идёт раскрутка нового корпуса. Поэтому баллы за проживание можно начислять по-разному. В этой статье показываем, как задать основное правило начисления для всей сети и добавить отдельное правило для отдельного объекта.

Баллы, уровни лояльности и карты гостей остаются общими для всей сети — меняется только скорость начисления баллов на конкретном объекте.

Шаг 1. Откройте программу лояльности

В левом меню выберите раздел «Гости и CRM» → «Программа лояльности». Так вы попадёте в настройки бонусной программы вашей сети.

Шаг 2. Перейдите на вкладку «Правила начислений»

В верхней части экрана нажмите вкладку «Правила начислений». Здесь собраны все правила, по которым гостям начисляются баллы за проживание.

На картинке видно основное правило и список объектов вашей сети, к которым оно применяется. В нашем примере это «Лазурный» и «Демо-отель Hotel OS2» — основное правило действует сразу на оба объекта.

Шаг 3. Задайте основное правило для всей сети

В блоке «Основное правило» для каждого уровня лояльности — Standard, Silver, Gold, Platinum — укажите, сколько баллов начислять за каждый рубль проживания. Это правило по умолчанию действует на все объекты сети и на все новые объекты, которые вы добавите позже.

Например, «1 балл за рубль» на уровне Standard означает: гость, оплативший проживание на 10 000 ₽, получит 10 000 баллов. Чем выше уровень гостя, тем щедрее можно сделать начисление.

Шаг 4. Добавьте отдельное правило для нужного объекта

Если для одного или нескольких объектов сети начисление должно отличаться, нажмите кнопку «Добавить отдельное правило для некоторых средств размещения».

Шаг 5. Выберите объекты для отдельного правила

В появившемся блоке отметьте объекты, к которым будет применяться это правило. Как только вы отметите объект, он перестанет подчиняться основному правилу и будет начислять баллы по этому, отдельному.

Шаг 6. Задайте начисление по уровням в отдельном правиле

Для выбранного объекта укажите свои ставки начисления на каждом уровне лояльности. Названия уровней и пороги перехода здесь менять нельзя — они общие для всей сети и настраиваются в основном правиле. Меняется только скорость начисления баллов.

Шаг 7. Проверьте, что основное правило кому-то досталось

Убедитесь, что основное правило по-прежнему применяется хотя бы к одному объекту сети. Если вы перенесли все объекты в отдельные правила, система не даст сохранить — основному правилу нужен хотя бы один объект.

Шаг 8. Сохраните

Нажмите «Сохранить». Появится подтверждение, что изменения приняты. С этого момента баллы на каждом объекте начисляются по своему правилу.

На заметку

• Карты и накопления — общие. Гость, зарегистрированный на одном объекте

сети, авторизуется тем же аккаунтом на других и видит один и тот же баланс баллов.

• Отдельное правило важнее основного. Если объект попал в отдельное

правило, баллы на нём считаются именно по нему, а основное правило на него больше не влияет.

• Ручное начисление. Когда вы начисляете баллы вручную, выберите объект,

где проживал гость, — баллы посчитаются по правилу этого объекта.

• Новый уровень. Если вы добавили новый уровень лояльности в основном

правиле, он автоматически появится и во всех отдельных правилах — останется лишь указать для него ставку начисления.

• Объект убрали из сети. Если объект удалён из сети, а отдельное правило

было только для него, это правило исчезнет автоматически.

Частые вопросы

Можно ли задать разные баллы для двух отелей сети? Да. Оставьте один отель на основном правиле, а для второго создайте отдельное правило со своими ставками. Именно этот случай показан на скриншотах.

Изменятся ли уже накопленные гостями баллы? Нет. Новые ставки влияют только на будущие начисления за проживание. Уже накопленный баланс гостя остаётся прежним.

Сколько отдельных правил можно создать? Столько, сколько нужно. Главное, чтобы объекты не пересекались между правилами и чтобы у основного правила остался хотя бы один объект.

Можно ли поменять названия уровней в отдельном правиле? Нет. Названия уровней и пороги перехода — общие для всей сети, они задаются в основном правиле. В отдельном правиле настраивается только скорость начисления баллов.

Что будет с новым объектом сети? Пока вы не добавите его в отдельное правило, он начисляет баллы по основному правилу — как и все объекты сети по умолчанию.