Сверка броней при работе с агрегатором каналов Comfort Booking

Сверка броней при работе с агрегатором каналов Comfort Booking

Зачем это нужно. Если часть броней приходит к вам через агрегатор каналов Comfort Booking, за такие брони вы платите вознаграждение — процент компании-агрегатору. Чтобы понять, сколько именно и за какие брони придётся заплатить в конце месяца, эти брони нужно сверить: проверить суммы, увидеть отмены и подтвердить итог. На основе сверки за месяц формируется реестр бронирований и закрывающие документы. Раздел «Сверка броней» → вкладка «OTA — Comfort Booking» собирает все такие брони в одном месте и сам считает вознаграждение, чтобы вам не пришлось делать это вручную.

Пара слов о том, как всё устроено, — это поможет читать раздел:

• Один отчётный период — это один календарный месяц.
• Бронь попадает в месяц по дате выезда гостя. Если бронь отменили со штрафом — по дате отмены.
• Пока месяц открыт, брони можно править. После закрытия данные становятся окончательными.
• Месяц закрывается сам — через несколько дней после его окончания. После закрытия появляются реестр и документы.

Шаг 1. Откройте раздел «Сверка броней»

В левом меню выберите Аналитика → Сверка броней. Вверху страницы есть две вкладки. Нажмите вкладку «OTA — Comfort Booking» — на ней собраны только брони, пришедшие через агрегатор.

Синяя плашка сверху коротко напоминает, как читается раздел: брони разложены по месяцам, отчётный месяц выделен жёлтой рамкой, а после закрытия периода появятся документы.

Шаг 2. Разберитесь в карточках месяцев

Каждый месяц года показан отдельной карточкой. В карточке вы сразу видите:

• сколько броней агрегатора попадает в этот месяц;
• сумму вознаграждения канала — сколько вы заплатите за эти брони;
• у отчётного (текущего) месяца — дату, до которой нужно всё сверить.

Отчётный месяц помечен ярлыком «Отчётный» и жёлтой рамкой. Уже прошедшие месяцы отмечены как «Закрыт». На примере ниже в июне 4 брони и вознаграждение 5 160 ₽.

Шаг 3. Откройте реестр за месяц

Нажмите кнопку «Подробнее» на нужном месяце — откроется список всех броней агрегатора за этот период.

Здесь удобно свериться построчно. Сверху есть поле поиска — введите номер брони или фамилию гостя, чтобы быстро найти нужную.

Шаг 4. Проверьте таблицу броней

В таблице по каждой брони видно всё, что нужно для сверки:

• Гость — на кого оформлена бронь;
• Заезд и выезд — даты проживания;
• Сумма — стоимость актуальной версии брони со всеми изменениями;
• Штраф — удержанная сумма, если бронь отменили со штрафом;
• Вознаграждение — сколько вы заплатите агрегатору за эту бронь;
• Статус — «Подтверждено» (или «Активно» для открытого месяца) либо «Отменено».

Отменённые брони подсвечены розовым. Обратите внимание на логику: за активную бронь вознаграждение считается от полной суммы, а за отменённую — только от штрафа. Например, бронь Анны Петровой отменена без штрафа, поэтому вознаграждение по ней 0 ₽, а по отмене со штрафом 3 000 ₽ вознаграждение уже начислено.

Шаг 5. Скачайте реестр и документы

Когда месяц закрыт, под таблицей появляется блок «Реестр бронирований». Данные за такой месяц окончательные. Нажмите «Скачать реестр в XLS», чтобы выгрузить список броней таблицей, или «Скачать документы» — чтобы получить закрывающие документы за месяц.

Шаг 6. Как изменить или отменить бронь агрегатора

Пока месяц ещё не закрыт, бронь можно поправить или отменить. Делается это в карточке самой брони: откройте её из раздела «Бронирования» или из шахматки, внесите изменения либо нажмите отмену и укажите причину.

Важно помнить: сумма для расчёта вознаграждения берётся из версии брони, которую подтвердил канал продаж. Поэтому, если вы изменили или отменили бронь, дайте знать каналу — тогда изменение отразится в сверке корректно. Если гостю нужен возврат денег, он обращается в канал продаж: оплата проходила там, и возврат делается на стороне канала.

Подсказки

• Сверяйте до крайней даты. У отчётного месяца в карточке указан срок. Успейте проверить брони до него — после закрытия периода что-то поправить уже нельзя.
• Два «текущих» месяца — это нормально. Если прошлый месяц ещё не закрылся, а новый уже начался, вы можете увидеть сразу два отчётных периода. Просто закройте сначала более ранний.
• Ищите через поиск. Когда броней много, не листайте таблицу — введите фамилию гостя или номер брони в поле поиска над списком.
• Отмены не пропадают. Отменённая бронь остаётся в списке. Так вы видите, начислено по ней вознаграждение (отмена со штрафом) или нет (отмена без штрафа).

Частые вопросы

По какой дате бронь попадает в месяц? По дате выезда гостя. Если бронь отменили со штрафом — по дате отмены.

Почему по отменённой брони вознаграждение 0 ₽? Значит, отмена была без штрафа. За такие брони агрегатору платить не нужно, поэтому вознаграждение не начисляется. Если отмена со штрафом — вознаграждение считается от суммы штрафа.

Я изменил бронь, но в сверке сумма прежняя. Почему? Для сверки берётся версия брони, подтверждённая каналом продаж. Свяжитесь с каналом, чтобы он подтвердил изменение — после этого новая сумма отобразится в сверке.

Когда закрывается месяц? Автоматически, через несколько дней после окончания месяца. После этого правки недоступны, а в разделе появляются реестр и закрывающие документы.

Где взять документы за месяц? В реестре закрытого месяца под таблицей есть кнопки «Скачать реестр в XLS» и «Скачать документы».

Гость просит вернуть деньги — что делать? Направьте его в канал продаж. Бронь оплачивалась там, поэтому и возврат оформляется на стороне канала.