Управление оплатой баллами в тарифах

Управление оплатой баллами в тарифах

Зачем это нужно. Гости копят баллы программы лояльности и могут оплатить ими часть бронирования. Но не в каждом тарифе это выгодно отелю. Вы сами выбираете, в каких тарифах гость сможет списать баллы, а в каких — нет.

Когда полезно ограничить оплату баллами:

• Тарифы с акциями и скидками. Если в тарифе уже есть большая скидка, оплата баллами снизит доход от бронирования ещё сильнее. Например, в тарифах «Раннее бронирование» или «Горящее предложение» гость заплатит обычным способом, а баллы потратит позже в другом тарифе.
• Пиковые даты и высокий сезон. В праздники, каникулы и во время крупных мероприятий спрос на номера выше. На это время можно выключить оплату баллами в отдельных тарифах. Гость всё равно получит баллы за проживание, а потратит их в другом бронировании — например, после окончания сезона.

Как включить оплату баллами для тарифов

Так удобно настроить сразу все тарифы на одной странице.

Шаг 1. Откройте настройки способов оплаты

В меню слева выберите «Настройки» → «Виджет бронирования». Пролистайте страницу до блока «Оплата баллами» — он находится сразу под настройками способов оплаты.

Шаг 2. Нажмите «Редактировать»

Нажмите «Редактировать» напротив блока «Оплата баллами». Пока блок закрыт, в нём видно, в скольких тарифах сейчас принимаются баллы и в каких именно.

Шаг 3. Отметьте тарифы

Поставьте галочки у тарифов, в которых гости смогут оплатить бронирование баллами. Снимите галочки у тарифов, где баллы принимать не нужно. Затем нажмите «Сохранить».

Оплата баллами работает только в тарифах, которые продаются через форму на сайте, и только вместе с подходящим способом оплаты. Если тариф не продаётся на сайте, рядом с ним появится подсказка: настройка сохранится, но в этом тарифе баллы списать не получится.

Как включить оплату баллами для отдельного тарифа

Включить оплату баллами можно в большинстве тарифов: обычных, «Бесплатные ночи», санаторных, тарифах-наследниках.

На заметку. Для корпоративных тарифов и тарифов не в основной валюте отеля оплата баллами недоступна. У комбинированного тарифа галочки нет: оплата баллами в нём доступна, если она включена во всех тарифах-источниках.

Шаг 1. Откройте тариф

В меню слева выберите «Ценообразование» → «Тарифы и цены» и нажмите на название нужного тарифа. Откроются его настройки.

Шаг 2. Отметьте «Разрешить оплату баллами программы лояльности»

Галочка находится сразу под блоком «Источники продаж».

Шаг 3. Проверьте условия перед сохранением

Убедитесь, что:

• в блоке «Источники продаж» отмечено «Разрешить бронирование через форму на сайте (виджет)»;
• в отеле включён хотя бы один способ оплаты, с которым можно списать баллы: онлайн-оплата картой, СБП, гарантия банковской картой, оплата картой или наличными при заезде, отложенная электронная оплата.

Если продажа через сайт в тарифе выключена, под галочкой появится красное предупреждение: оплата баллами в этом тарифе работать не будет.

Шаг 4. Сохраните настройки

Пролистайте настройки тарифа вниз и нажмите «Сохранить».

Особенности настройки для разных типов тарифов

Новые тарифы. Когда вы создаёте новый тариф, оплата баллами в нём включается автоматически.

Существующие тарифы. Во всех действующих тарифах отеля оплата баллами уже включена, в неактивных — выключена. Проверьте тарифы и выключите оплату баллами там, где это нужно.

Тарифы-наследники. Оплата баллами не наследуется от родительского тарифа, даже если в блоке «Какие ещё свойства взять от родителя» тарифа-наследника отмечены «Способы оплаты». Включайте или выключайте её в настройках тарифа-наследника отдельно.

Ограничения для способа оплаты

Для оплаты баллами нельзя настроить:

• срок действия (период доступности);
• языки модуля бронирования.

Как оплата баллами выглядит в модуле бронирования

Списать баллы может гость, который вошёл в личный кабинет: на шаге «Данные гостя» есть блок «Войти для автозаполнения данных». Если в выбранном тарифе включена оплата баллами, на шаге оплаты гость увидит блок «Оплатить часть бронирования баллами»: сколько у него баллов и на какую сумму их можно списать.

Когда гость отмечает этот блок, под суммой «Итого к оплате» появляются строки «Оплачивается баллами» и «Остаток к оплате». Здесь Wang Lei списывает 5 000 баллов и платит на 50 ₽ меньше.

Если в тарифе оплата баллами выключена, списать баллы в этом бронировании нельзя — гость увидит подсказку, что баллы можно будет потратить в другом бронировании.

Если в одном бронировании несколько тарифов (например, у гостей одного номера разные санаторные путёвки), оплата баллами доступна, только если она включена во всех выбранных тарифах.

Как посмотреть бронирования с оплатой баллами

Шаг 1. Откройте отчёт «Балансы»

В меню слева выберите «Отчёты» и откройте вкладку «Балансы». В ней собраны бронирования с суммами и балансом.

Шаг 2. Найдите колонку «Часть внесённой предоплаты баллами»

Шаг 3. Посмотрите сумму для нужного бронирования

В колонке указано, на какую сумму гость оплатил бронирование баллами. Если баллы не списывались, в колонке стоит прочерк.

Подсказки

• Выключайте оплату баллами в акционных тарифах, а в обычных оставляйте — так у гостя всегда будет, где потратить баллы, и он вернётся снова.
• Перед праздниками и высоким сезоном откройте «Настройки» → «Виджет бронирования» → «Оплата баллами» и снимите галочки у тарифов на пиковые даты. После сезона верните галочки обратно.
• Если создали тариф-наследник от акционного тарифа, проверьте галочку оплаты баллами в нём отдельно — она не берётся от родителя.
• Сколько процентов стоимости можно оплатить баллами, задаётся в настройках программы лояльности. Курс — 100 баллов = 1 ₽.

Частые вопросы

Гость не видит, где списать баллы. Почему? Проверьте три вещи: гость вошёл в личный кабинет в модуле бронирования; в выбранном тарифе включена оплата баллами и продажа через сайт; у гостя есть хотя бы 100 баллов.

Гость выбрал безналичный расчёт — почему галочка с баллами неактивна? Баллы списываются только вместе с подходящими способами оплаты: онлайн-оплатой картой, СБП, гарантией банковской картой, оплатой картой или наличными при заезде, отложенной электронной оплатой. С безналичным расчётом для юридических лиц, банковским переводом и депозитом баллы списать нельзя.

Я выключил оплату баллами в тарифе. Что будет с уже созданными бронированиями? Ничего: баллы, которые гость уже списал, остаются в бронировании. Настройка действует только на новые бронирования.

Можно ли разрешить баллы в тарифе-наследнике, а в родительском тарифе — нет? Да. Оплата баллами настраивается в каждом тарифе отдельно и не наследуется.

Где увидеть, сколько баллов списал гость? В отчёте «Отчёты» → «Балансы», колонка «Часть внесённой предоплаты баллами», и в карточке бронирования — строка «Оплачено баллами».