Дополнительные услуги в отеле: как создать и продавать

Зачем это нужно. Дополнительные услуги делают проживание комфортнее для гостя и добавляют отелю выручку сверх стоимости номера. Завтрак в номер, трансфер, экскурсия, поздний выезд — всё это гость может заказать сам, ещё на этапе бронирования, и оплатить вместе с проживанием.

Чтобы гость увидел услугу на сайте, её нужно один раз создать в разделе «Услуги». Дальше система сама предложит её при бронировании и посчитает стоимость. Ниже — четыре шага, которые нужно пройти.

Откройте раздел «Ценообразование» → «Услуги» и нажмите «Добавить услугу».

Здесь собраны все услуги отеля — завтраки, трансферы, ранний заезд и поздний выезд. Кнопка «Добавить услугу» справа сверху открывает форму создания. Вкладка «Группы услуг» рядом пригодится позже, если услуг станет много.

Шаг 1 — Тип и название

Выберите тип услуги и придумайте название. Название увидит гость при бронировании, поэтому пишите так, как понятно человеку со стороны: «Обзорная экскурсия по городу», а не «Экск. 2ч».

Поле «Название» — то, что прочитает гость. «Тип услуги» определяет, куда услуга попадёт: завтрак, обед, ужин, трансфер, ранний заезд, поздний выезд или «Прочее» для всего остального. Для питания выбирайте подходящий тип — тогда услуга правильно попадёт в отчёт по питанию.

Шаг 2 — Ценообразование

Выберите темп начисления цены и укажите саму цену. Темп — это правило, по которому система считает количество услуг в брони и итоговую сумму.

Темп работает, когда услугу добавляет сотрудник в карточке брони: «За гостя» поставит по одной услуге на каждого гостя, а «За гостя в сутки» подойдёт для завтрака — он начислится каждому гостю на каждый день проживания. Под полем всегда написана подсказка и формула расчёта, так что ошибиться сложно. На сайте отеля пока иначе: гость отмечает услугу галочкой, и она попадает в бронь одной позицией — на число гостей система там не умножает. Если гостей двое и экскурсия нужна каждому, количество поправит администратор в брони.

Если вы принимаете оплату в другой валюте, заполните блок «Цена в другой валюте» — гость увидит вторую цену рядом с рублёвой.

Шаг 3 — Продажа

Отметьте, где услуга продаётся.

«Модуль бронирования (сайт отеля)» — услуга будет предлагаться гостю при бронировании на вашем сайте. «Система управления (шахматка и брони)» — услугу можно будет вручную добавить в бронь администратору на стойке. Обычно нужны обе галочки, но, например, служебную услугу для внутреннего учёта на сайт можно и не выпускать.

Шаг 4 — Оформление

Осталось сделать услугу привлекательной, чтобы её действительно заказывали.

1. Описание — расскажите об особенностях и правилах: маршрут экскурсии, длительность, время сбора.
2. Фотография — вставьте ссылку на снимок. Услуги с фотографией бронируют заметно чаще, картинка сразу появится в предпросмотре под полем.
3. Группа услуг — если групп ещё нет, оставьте «Без группы». Группы («СПА», «Экскурсии», «Активный отдых») создаются на отдельной вкладке и помогают гостю не потеряться, когда услуг много.
4. Мотиватор — короткая фраза, которая привлечёт внимание: «Выбор гостей», «Хит продаж», «Питание включено».

Нажмите «Сохранить» — услуга создана и сразу появится в списке.

Как услуга выглядит у гостя

Услуги предлагаются на сайте после того, как гость выбрал номер и тариф. Справа в корзине сразу пересчитывается итоговая сумма.

Здесь видно название, короткую строку описания и цену. У услуги с загруженной фотографией вместо значка показывается сам снимок — на этом отеле фотографии пока не загружены, поэтому у каждой услуги стоит значок по её типу. В списке — все услуги, у которых на Шаге 3 отмечен «Модуль бронирования (сайт отеля)»: только что созданная услуга появится здесь сразу после сохранения. Количество гость не выбирает — поля количества в списке нет: услуга просто отмечается галочкой и попадает в бронь одной позицией. Если по темпу начисления её нужно больше (например, завтраки на двоих), количество поправит администратор в карточке брони. Лишнее гость может не отмечать — в счёт попадёт только то, что он выбрал.

Подсказки

• Название услуги менять можно в любой момент, а вот тип лучше выбрать сразу и вдумчиво — от него зависит, в какие отчёты услуга попадёт.
• Если услуга сезонная, не удаляйте её на зиму: выключите переключатель в списке услуг или закройте продажи на нужный период во вкладке «Цены и ограничения».
• Хорошее описание — это ответы на вопросы, которые гость иначе задаст по телефону: во сколько сбор, сколько длится, что взять с собой.
• Фотография должна показывать саму услугу, а не логотип отеля. Снимок с людьми работает лучше пустого интерьера.
• Мотиватор не должен обманывать: если «Хит продаж» стоит у всех услуг подряд, гость перестаёт ему верить.

Частые вопросы

Услугу создали, но гость её не видит на сайте. Почему? Проверьте две вещи: включён ли переключатель активности в списке услуг и стоит ли на Шаге 3 галочка «Модуль бронирования (сайт отеля)». Без неё услуга работает только внутри системы.

Можно ли изменить тип услуги после создания? Тип задаётся при создании и определяет поведение услуги в отчётах. Если ошиблись — проще создать услугу заново с правильным типом, а старую выключить.

Как сделать так, чтобы услуга считалась на каждый день проживания? Выберите на Шаге 2 темп «За гостя в сутки» или «За номер в сутки» — при оформлении брони система умножит цену на количество ночей. Учтите одну особенность сайта: в корзине «Ваш выбор» гостю пока показывается цена за одни сутки, а полная сумма за проживание появляется уже в самой брони. Если для вас это важно, предупредите гостя или добавляйте такие услуги на стойке.

Нужна ли фотография обязательно? Нет, услуга сохранится и без неё — гость увидит стандартную иконку. Но услуги с фотографией заказывают заметно чаще, поэтому картинку стоит добавить хотя бы для самых доходных позиций.

Что делать, если услуг стало очень много? Создайте группы услуг на вкладке «Группы услуг» и распределите позиции по ним. Гость увидит услуги аккуратными блоками, а не одним длинным списком.