Как восстановить отменённое бронирование
Пошаговая инструкция по восстановлению ошибочно отменённого бронирования со всеми данными гостя, номера и тарифа.
Как восстановить отменённое бронирование
Зачем восстанавливать отменённую бронь? Иногда бронирование отменяют по ошибке или гость передумывает и всё же хочет приехать. В таких ситуациях не нужно создавать новую бронь — достаточно восстановить уже существующую со всеми данными о госте, номере и тарифе. Это займёт меньше минуты.
Шаг 1. Перейдите в раздел «Бронирования»
В левом меню нажмите «Бронирования». Откроется список всех броней отеля.
В верхней части списка откройте фильтр статусов и выберите «Отменена» — список покажет только отменённые бронирования.
Шаг 2. Найдите нужное бронирование
Отменённые брони отображаются в списке с красным статусом. Используйте строку поиска — введите номер брони, имя гостя или номер телефона.
Нажмите на строку нужного бронирования, чтобы открыть его карточку.
Шаг 3. Нажмите «Восстановить бронь»
В карточке бронирования нажмите зелёную кнопку «Восстановить бронь».
Кнопка отображается только для отменённых бронирований, по которым сверка ещё не закрыта.
Шаг 4. Подтвердите восстановление
Появится окно подтверждения. Выберите, кому отправить уведомление:
- Уведомить гостя по email — гость получит письмо с подтверждением бронирования.
- Уведомить менеджера — сотрудник отеля будет оповещён.
Нажмите «Восстановить».
Шаг 5. Готово — бронирование восстановлено
Бронирование получит статус «Подтверждено» и снова появится в активных бронях. Гость автоматически получит письмо с подтверждением, если вы выбрали эту опцию.
После восстановления вы можете изменить даты проживания, если это необходимо.
На заметку
Когда можно восстановить? Бронирование восстанавливается до тех пор, пока сверка по нему не закрыта. Обычно сверка закрывается автоматически через несколько дней после даты выезда гостя. Если кнопка не отображается — сверка уже закрыта.
После восстановления бронирование полностью активно: номер остаётся забронирован за гостем, тариф и цена сохраняются.
Частые вопросы
Почему кнопка «Восстановить бронь» не отображается? Кнопка видна только для отменённых бронирований, по которым сверка ещё не закрыта. Если сверка уже закрыта, восстановить бронирование невозможно.
Изменится ли цена после восстановления? Нет. Стоимость бронирования сохраняется такой же, какой была до отмены.
Получит ли гость письмо с подтверждением? Да, если при восстановлении вы отметили «Уведомить гостя по email». Письмо придёт на адрес, указанный в профиле гостя.
Можно ли восстановить бронирование, если гость уже получил возврат оплаты? Да, восстановить можно. Но сумма оплаты не возвращается автоматически — при необходимости примите оплату заново через карточку бронирования.
Что делать, если нужно изменить даты после восстановления? Откройте карточку восстановленного бронирования и нажмите «Редактировать». Там можно изменить даты заезда и выезда.
Эта статья была полезна?