Программа лояльности: как работает и с чего начать
Программа лояльности для отеля в Hotel OS2 — это карты постоянных гостей с уровнями (Standard, Silver, Gold, Platinum), на каждом из которых гость получает скидку или копит баллы. Условия — пороги уровней, размер скидки, курс баллов и лимит оплаты баллами — отель задаёт сам; ниже — устройство программы и все инструкции по порядку.
Накопление баллов
1 ₽ потраченный = 1 балл. За прямое бронирование (DIRECT) +10% бонус.
Уровни
- 🔹 Standard (0+ баллов) — 0% скидка
- 🥉 Silver (1 000+) — 5%
- 🥈 Gold (5 000+) — 10%
- 🥇 Platinum (10 000+) — 15%
Списание баллов
100 баллов = 1 ₽ скидки. Можно списать не больше 50% от стоимости брони. При создании брони для постоянного гостя — слайдер появляется автоматически.
Когда начисляются
Через 24-72 часа после выезда (статус CHECKED_OUT) — автоматический cron.
Скидки или баллы: какой тип программы выбрать
| Скидки по уровню | Баллы | |
|---|---|---|
| Как копится выгода | Гость переходит на уровень выше за проживания | Баллы начисляются после выезда |
| Как тратится | Скидка применяется к цене сразу, в том числе в виджете на сайте | Гость оплачивает баллами часть следующей брони |
| Кому подходит | Небольшим отелям, которым нужна простая и понятная схема | Отелям с частыми повторными визитами и доп. услугами |
| Что настроить | Пороги уровней и процент скидки | Курс начисления, срок сгорания, лимит оплаты баллами |
Подробно о балльной схеме — в статье программа лояльности на баллах, о скидке на сайте — скидка участникам в модуле бронирования.
Уровни, ваучеры и закрытые тарифы
Уровни. Участник попадает на уровень по накоплениям за проживания. Для каждого уровня задаётся своя скидка, а при балльной схеме — свой лимит оплаты баллами.
Ваучеры. Персональный подарок конкретному гостю: скидка или бесплатная ночь. В отличие от промокода, ваучером может воспользоваться только тот, кому он выдан.
Закрытые тарифы. Тарифы только для участников нужного уровня — например, с бесплатным поздним выездом.
Услуги. Скидка и баллы могут работать и при заказе дополнительных услуг.
С чего начать: маршрут из 5 шагов
- Подключите и настройте программу — уровни, скидки или баллы: как подключить программу лояльности.
- Выдавайте карты гостям при брони или заселении: как выдать карту лояльности.
- Покажите скидку на сайте — гость вводит e-mail в виджете, и цена пересчитывается.
- Начисляйте и списывайте баллы — автоматически после выезда или вручную: начислить или списать баллы.
- Смотрите результат в статистике программы лояльности: участники, уровни, брони через программу.
Ответы на частые вопросы собраны в статье вопросы по программе лояльности.
Частые вопросы
Что выбрать для отеля: скидки или баллы?
Скидки по уровню проще для гостя и работают сразу на сайте. Баллы лучше удерживают тех, кто приезжает часто и заказывает услуги.
Когда гостю начисляются баллы?
Автоматически через несколько дней после выезда. Вручную начислить или списать баллы может сотрудник в карте лояльности гостя.
Можно ли оплатить баллами всю бронь?
Нет: отель сам задаёт лимит оплаты баллами — единый для всех или свой для каждого уровня, но не больше 99 % стоимости.
Как гость получает скидку участника при бронировании на сайте?
Вводит в виджете e-mail, к которому привязана карта, и скидка его уровня применяется к цене автоматически.
Читайте также
Эта статья была полезна?