Когда связь с системой управления пропадает (pull)

Зачем это нужно

Зачем следить за связью с системой управления? Ваша программа управления отелем связана с системой онлайн-продаж, и обмен данными может быть устроен по-разному. При pull-интеграции первый шаг всегда делает ваша система управления: она сама, по своей инициативе, время от времени обращается к системе онлайн-продаж и забирает новые брони, а заодно присылает цены и доступность номеров. Модуль бронирования при этом ничего не отправляет — он ждёт, когда система управления к нему обратится.

Иногда связь пропадает — например, ваша система управления перезагружается, идут технические работы или в отеле пропал интернет. В такие моменты система управления перестаёт забирать новые брони. Это не страшно: ни одна бронь не теряется, все они ждут своей очереди. Ниже — как понять, что связь пропала, как спокойно работать в это время и что произойдёт, когда связь вернётся.

Шаг 1. Посмотрите состояние связи

Откройте раздел «Настройки» и перейдите на вкладку «Состояние интеграции». Здесь видно, с какой системой управления связан ваш отель, каким образом идёт обмен данными и работает ли связь прямо сейчас.

Когда всё хорошо, статус — зелёный «Работает корректно». Обратите внимание на строку «Тип обмена данными»: если там указано «Получение данных из системы управления (pull)», значит брони и цены забирает сама ваша система управления.

На картинке: 1 — текущее состояние связи, 2 — тип обмена, при котором данные забирает ваша система управления.

Шаг 2. Поймите, что связь пропала

Если связь потерялась, статус станет красным — «Остановлена». Под таблицей появится заметная подсказка: новые брони сейчас не уходят в систему управления и ждут в отдельном списке. Там же указано, сколько броней уже накопилось.

На картинке: 1 — красный статус «Остановлена», 2 — подсказка: при таком обмене система управления сама заберёт брони, когда связь вернётся.

Пока связь не восстановилась, продолжайте спокойно работать: заносите новые брони в свою систему управления вручную, как обычно. Гости ничего не заметят.

Шаг 3. Проверьте список ожидающих броней

Перейдите на вкладку «Не доставленные в АСУ». Здесь собраны все брони, которые пока не попали в вашу систему управления. По каждой видно номер, имя гостя, дату заезда и причину, по которой бронь ждёт.

На картинке: 1 — список броней, которые ждут, пока их заберёт система управления, 2 — кнопка ручной отправки (при таком обмене она обычно не нужна — система управления заберёт брони сама).

Шаг 4. Когда связь вернётся

Как только связь восстановится, ваша система управления при следующем обращении сама заберёт все накопившиеся брони — специально досылать их вручную не нужно. Это главное удобство такого типа обмена.

Если вы хотите убедиться, что связь снова работает, вернитесь в «Состояние интеграции». Когда вы сами приостанавливали обмен на время технических работ, нажмите «Возобновить обмен» — статус снова станет зелёным.

На картинке: 1 — кнопка «Возобновить обмен», которой возвращают связь после паузы, 2 — строка с типом обмена данными.

Подсказки

• Ничего не теряется. Пока связи нет, все новые брони копятся в списке

«Не доставленные в АСУ» и спокойно ждут. Как только связь появится — система управления заберёт их сама.

• Досылать вручную не надо. В этом главное отличие от другого типа обмена: здесь

первый шаг всегда за вашей системой управления. Она сама придёт за бронями.

• Работайте как обычно. Потеря связи не мешает принимать гостей. Просто заносите

новые брони в свою систему управления руками, а после восстановления сверьтесь со списком.

• Проверяйте продолжительность статуса. На вкладке «Состояние интеграции» видно,

как давно связь в текущем состоянии. Если «Остановлена» держится слишком долго — стоит проверить свою систему управления и интернет в отеле.

Частые вопросы

Гость забронировал, пока не было связи. Бронь потерялась? Нет. Она попала в список «Не доставленные в АСУ» и ждёт там. Когда связь вернётся, ваша система управления сама её заберёт. На всякий случай можете завести такую бронь вручную, чтобы сразу видеть её в своей программе.

Нужно ли что-то нажимать, чтобы брони начали доходить снова? Обычно нет. При этом типе обмена система управления сама обращается за бронями по своему расписанию — как только связь появится, она заберёт всё накопившееся.

Тогда зачем кнопка «Возобновить обмен»? Она нужна, если вы сами приостанавливали обмен на время технических работ. Нажмите её, чтобы снова разрешить передачу данных. Если связь пропала не по вашей вине — дождитесь, пока она восстановится сама.

Чем этот тип обмена отличается от того, где брони приходится досылать? Здесь первый шаг делает ваша система управления — она сама забирает брони. В другом типе обмена брони отправляет система онлайн-продаж, и после восстановления связи их нужно дослать вручную. Какой тип у вас — написано в строке «Тип обмена данными».

Заметят ли гости, что связь пропадала? Нет. Для гостя бронирование проходит как обычно. Всё, что происходит со связью между программами, остаётся внутренней работой отеля.