Как отписаться от рассылок средства размещения

Как отписаться от рассылок средства размещения

Зачем это нужно: гость вашего отеля может получать два типа писем — маркетинговые и сервисные. Если гость не хочет получать рекламные письма и акции, он может отписаться сам, кликнув ссылку в письме. Это удобно для гостя и снижает количество жалоб на спам.

Категории рассылок

Все письма, которые получают гости, делятся на две категории.

Маркетинговые письма — письма о ваших услугах и акциях. Примеры:

• Предложения и спецпредложения для гостей
• Информация о программах лояльности
• Напоминания о предстоящем заезде
• Работа с незавершёнными бронированиями
• Напоминание об отмене

Сервисные письма — письма, связанные с работой гостиницы. Они всегда доставляются, отписаться от них нельзя. Примеры:

• Подтверждение бронирования
• Счёт на оплату
• Другие транзакционные письма

Как гость может отписаться от рассылок

Шаг 1. Открыть письмо и найти ссылку

В нижней части каждого маркетингового письма есть ссылка «Отписаться от рассылки». Гость нажимает на неё.

Шаг 2. Подтвердить отписку

Откроется страница, на которой будет виден email адрес гостя. Здесь нужно нажать кнопку «Отписаться».

Здесь гость видит свой email и кнопку для подтверждения. Достаточно нажать «Отписаться», чтобы завершить процесс.

Шаг 3. Получить подтверждение

После нажатия кнопки гость увидит подтверждение — «Вы отменили подписку».

После этого маркетинговые письма на этот адрес больше отправляться не будут. Сервисные письма (подтверждения бронирований, счета) продолжают приходить в обычном режиме.

Как персонал может проверить статус подписки гостя

Если гость сообщил, что хочет отписаться или, наоборот, снова получать письма — это можно проверить в карточке гостя.

Шаг 1. Открыть карточку гостя

Перейдите в раздел Гости, найдите нужного гостя и откройте его карточку.

Шаг 2. Перейти на вкладку «Рассылки»

В карточке гостя выберите вкладку «Рассылки». Здесь будет показан текущий статус подписки.

Раздел Email-маркетинга позволяет управлять рассылками и видеть их статистику.

---

На заметку. Если гость уже отписался и снова переходит по ссылке из старого письма — он увидит сообщение «Вы уже отписаны». Повторно отписываться не нужно.

---

Подсказки

• Ссылка для отписки автоматически добавляется в каждое маркетинговое письмо. Редактировать её не нужно.
• Если гость говорит, что «хочет получать только важные письма» — объясните, что сервисные письма (подтверждение брони, счёт) он будет получать в любом случае.
• Гость может воспользоваться ссылкой в любом старом письме — она не устаревает.
• При отписке данные гостя не удаляются — он по-прежнему виден в базе и по его бронированиям работает вся статистика.

---

Частые вопросы

Можно ли отписаться от всех писем сразу, включая подтверждения бронирований? Нет. Сервисные письма (подтверждение брони, счёт на оплату, изменения статуса) всегда доставляются — это важные транзакционные уведомления. Отписаться можно только от маркетинговых писем.

Гость отписался, но потом передумал. Как снова включить рассылки? Пока в системе нет функции самостоятельной повторной подписки через email. Гость может обратиться в отель, и сотрудник вручную обновит статус в карточке гостя.

После отписки гость всё равно получает письма. Почему? Если письма всё ещё приходят — скорее всего, они сервисные (бронирование, оплата). Их нельзя отключить. Маркетинговые письма после отписки отправляться не должны.

Сколько времени занимает отписка? Мгновенно. Как только гость нажал «Отписаться» и увидел подтверждение — следующие рассылки уже не будут к нему отправляться.

Отписка работает для всех отелей сети или только для одного? Отписка действует в рамках конкретного средства размещения. Если гость останавливался в нескольких ваших объектах — каждый работает независимо.