Автоматическая регистрация гостя в программе лояльности

Автоматическая регистрация гостя в программе лояльности отеля

Зачем это нужно? Программа лояльности работает лучше всего, когда гость становится её участником ещё в момент первого контакта с отелем — без лишних шагов и напоминаний. Если включить автоматическую регистрацию, каждый новый гость при добавлении в базу сразу получает карту базового уровня. Это означает, что с первого заезда он уже копит баллы и пользуется скидками.

Для тех гостей, которые уже внесены в базу, предусмотрена ручная регистрация прямо из карточки — сотрудник открывает профиль, нажимает одну кнопку и гость становится участником программы за несколько секунд.

---

Шаг 1. Открыть настройки программы лояльности

В левом меню выберите раздел Гости и CRM → Программа лояльности.

Откроется раздел с вкладками. Перейдите на вкладку Настройки.

Здесь отображается блок «Автоматическая регистрация в программе лояльности» — именно здесь управляется настройка.

---

Шаг 2. Включить автоматическую регистрацию

В блоке «Автоматическая регистрация в программе лояльности» есть переключатель.

1 — Нажмите на переключатель, чтобы включить функцию. Когда переключатель синий — авторегистрация активна. Надпись сменится на: «При создании карточки гостю автоматически присваивается базовый уровень».

2 — Нажмите кнопку «Сохранить изменения».

После сохранения все новые гости, добавляемые в базу отеля, будут автоматически зачисляться в программу лояльности с базовым уровнем в момент создания карточки.

На заметку. Уже существующие гости в базе не получат карту автоматически — их нужно зарегистрировать вручную (см. Шаг 4).

---

Шаг 3. Перейти в карточку гостя

В левом меню выберите Гости и CRM → Гости. Откроется список гостей отеля.

Нажмите на карточку любого гостя, чтобы открыть его профиль.

---

Шаг 4. Зарегистрировать гостя вручную

В карточке гостя найдите блок «Программа лояльности».

Если гость ещё не является участником программы, в блоке будет кнопка «Стать участником» — нажмите её.

---

Шаг 5. Заполнить данные и добавить гостя

После нажатия откроется форма регистрации. Поля частично заполнятся автоматически из профиля гостя.

Проверьте и при необходимости дополните данные:

• Фамилия и Имя
• Телефон
• Дата рождения
• Электронная почта

Нажмите кнопку «Добавить».

Гостю будет присвоена карта базового уровня. В блоке «Программа лояльности» отобразится уровень, количество баллов и дата вступления.

---

Подсказки

• Если гость обращается в отель повторно и хочет накапливать баллы — достаточно открыть его карточку и нажать «Стать участником». Вся процедура занимает меньше минуты.
• Включайте авторегистрацию, если ваш отель активно использует программу лояльности — тогда ни один гость не будет пропущен.
• После регистрации гость сразу может пользоваться скидками своего уровня при следующем бронировании.
• Уровень лояльности повышается автоматически по мере накопления баллов: Standard → Silver → Gold → Platinum.

---

FAQ — Частые вопросы

Что значит «базовый уровень»? Это начальный уровень программы лояльности — Standard. Он присваивается при регистрации. По мере накопления баллов гость переходит на более высокие уровни с увеличенными скидками.

Можно ли отменить регистрацию гостя в программе лояльности? Дата регистрации фиксируется в профиле. Для корректировки обратитесь к администратору системы.

Зачем указывать телефон при регистрации? Телефон помогает идентифицировать гостя. Если он уже был участником программы, его карта будет привязана к профилю по номеру телефона.

Гость добавлен в базу, но авторегистрация была выключена. Как теперь зарегистрировать его в программе? Откройте карточку гостя → в блоке «Программа лояльности» нажмите «Стать участником» → заполните форму → «Добавить». Регистрация займёт несколько секунд.

Можно ли включить авторегистрацию только для части гостей? Нет, настройка работает для всего отеля целиком. Если нужна выборочная регистрация — используйте ручной способ через карточку гостя.