Что делать, если у канала статус «Ошибка»

Зачем это нужно

Зачем вообще следить за статусом каналов? Ваши каналы продаж (Авито, ЦИАН, Островок и другие) должны постоянно получать от системы свежую информацию: какие номера свободны, по какой цене их продавать и какие ограничения действуют в тарифах. Пока всё в порядке, канал показывает статус «Работает». Но иногда связь нарушается — и тогда у канала появляется статус «Ошибка».

Это значит, что канал перестал получать актуальные данные: он может продать уже занятый номер или показать неверную цену. Чтобы этого не случилось, важно вовремя заметить статус «Ошибка», понять её причину и устранить. Ниже — как это сделать за несколько минут.

Шаг 1. Найдите канал со статусом «Ошибка»

Откройте раздел «Каналы продаж» и перейдите в блок «Управление каналами», вкладка «Подключенные». В столбце «Статус» видно состояние каждого канала: «Работает», «Остановлен» или «Ошибка».

Если у какого-то канала горит красный значок «Ошибка» — именно с ним нужно разобраться. Рядом появляется кнопка «Посмотреть причину».

На заметку: как только у канала возникает ошибка, на электронную почту отеля приходит служебное письмо с описанием проблемы. Так что, даже если вы не заходите в систему каждый день, вы всё равно узнаете о сбое.

Шаг 2. Откройте причину ошибки

Нажмите кнопку «Посмотреть причину» — откроется «Журнал активности». Это лента всех событий по вашим каналам. Фильтр «Событие» уже будет выставлен на «Ошибка», а канал — выбран автоматически. Вам остаётся только прочитать, что произошло.

Здесь показано, когда произошла ошибка, по какому каналу и с какой бронью она связана.

Шаг 3. Прочитайте, что именно случилось

Нажмите на строку с ошибкой — она раскроется, и вы увидите подробное описание причины и подсказку, как всё исправить. В нашем примере ошибка связана с тем, что для канала «Авито» не выбран номер для сопоставления, — поэтому бронь и не сложилась.

Здесь система прямо пишет, что и где поправить. Обычно достаточно выполнить эту подсказку — и канал снова заработает.

Шаг 4. Разберитесь, к какому типу относится ошибка

Почти все ошибки сводятся к трём видам:

1. Ошибка связи — сам канал временно не работает. В этом случае ничего делать не нужно: как только канал восстановится, всё продолжит работать само. Система уже сообщила каналу о сбое.
2. Нет сопоставлений — не настроена привязка номеров и тарифов к каналу или одному номеру в канале привязаны разные категории. Нужно открыть канал и правильно сопоставить номера и тарифы.
3. Ошибка по конкретному отелю — редкий случай, когда проблема на стороне канала именно по вашему объекту. Если из описания непонятно, что делать, обратитесь в поддержку.

Подсказка: чаще всего встречается именно второй тип — «нет сопоставлений». Проверьте в первую очередь, что у канала выбран номер, к которому он привязан.

Шаг 5. Проверяйте и предупреждения

Кроме ошибок система фиксирует предупреждения — это менее срочные замечания, которые пока не остановили канал, но на них стоит обратить внимание. Чтобы их увидеть, в «Журнале активности» поставьте фильтр «Событие» на «Предупреждение».

Предупреждения помогают заметить проблему заранее — ещё до того, как канал перейдёт в статус «Ошибка».

Подсказки

• Заходите в «Управление каналами» хотя бы раз в день — красный значок «Ошибка» видно сразу.
• Не игнорируйте служебные письма о сбоях: в них уже написана причина.
• Если статус «Ошибка» из-за сопоставления — это решается за пару минут прямо в настройках канала.
• Ошибка связи проходит сама: не нужно ничего перенастраивать, просто подождите.

Частые вопросы

У канала статус «Ошибка» — гости уже видят неверные цены? Пока ошибка не устранена, канал работает со старыми данными. Поэтому важно разобраться с ней как можно скорее — особенно если недавно меняли цены или закрывали даты.

Я ничего не менял, а ошибка появилась. Почему? Скорее всего, это временная ошибка связи на стороне канала. Обычно она проходит сама. Загляните в «Журнал активности» — там будет написано, если действий от вас не требуется.

Что означает «нет сопоставлений»? Это значит, что канал не знает, какой ваш номер ему продавать. Нужно открыть настройки канала и привязать (сопоставить) его к конкретному номеру и тарифу.

Чем предупреждение отличается от ошибки? Ошибка останавливает обмен данными — канал получает статус «Ошибка». Предупреждение — это замечание «на будущее»: канал ещё работает, но что-то может пойти не так.

Куда обращаться, если причина непонятна? Если в описании ошибки нет понятной подсказки, обратитесь в службу поддержки — специалисты помогут разобраться именно по вашему случаю. </content>